Marca
Provedor de soluções de negócios do WhatsApp
A produtora e distribuidora latino-americana de bebidas estabeleceu uma parceria com a Yalo para enviar uma campanha semanal de mensagens de marketing no WhatsApp a pequenos empreendedores e donos de lojas locais no Chile.
50%
de aumento nas taxas de entrega em comparação às notificações no app*
13 x
de aumento na taxa de leitura em comparação às notificações no app*
3 x
de aumento nas taxas de conversão de pedidos gerados nas 24 horas seguintes à campanha, em comparação à abordagem tradicional*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
A história
Mantendo as prateleiras abastecidas
A CCU atua na América Latina há mais de 175 anos. O portfólio da empresa inclui água, cerveja, bebidas não alcoólicas e energéticas. Suas atividades dependem de manter uma comunicação constante e eficiente com as milhares de empresas que armazenam seus produtos, incluindo pequenos varejistas e lojas locais em áreas remotas.
A meta
Impulsionando pedidos com o WhatsApp
No passado, a gestão de pedidos da CCU dependia fortemente de interações presenciais com a equipe de vendas, que eram eficazes, mas limitavam a capacidade da empresa de alcançar todos os clientes de forma consistente com promoções e informações atualizadas. Como parte do compromisso de melhorar continuamente a experiência do cliente, a CCU desenvolveu um plano para fortalecer os canais remotos já existentes, como as vendas por telefone, e criar novas opções digitais, como o WhatsApp.
Diante da ampla popularidade do WhatsApp no país, a empresa identificou uma forte oportunidade de incorporá-lo como um canal mais acessível e ampliável para compartilhar novidades personalizadas de produtos e impulsionar pedidos.
“As mensagens de marketing no WhatsApp fortaleceram nossa presença junto a milhares de pequenas empresas com as quais trabalhamos. As equipes de vendas presenciais continuam sendo o elemento central do gerenciamento de relacionamentos, enquanto o WhatsApp oferece um canal complementar e centralizado que possibilita uma comunicação personalizada em grande escala.”
Ignacio Troncoso
Regional Commercial Strategy Manager, CCU
A solução
Envio de boletins informativos semanais com o WhatsApp
A CCU fez uma parceria com a Yalo, um Parceiro de Negócios da Meta, para desenvolver um “boletim informativo” semanal para pequenas empresas e lojas locais no Chile, que seria enviado por meio de mensagens de marketing no WhatsApp. Usando o WhatsApp como método de entrega, a CCU conseguiu fortalecer a comunicação recorrente com os clientes, indo além do e-mail e das notificações enviadas em seu próprio app. As campanhas foram criadas em coordenação com a equipe de marketing comercial da CCU e desenvolvidas para impulsionar promoções e vendas de produtos e objetivos prioritários. Elas também foram personalizadas para o cliente com base nos dados de segmentação da CCU.
A Yalo integrou-se aos sistemas de pedidos e de catálogo da CCU, permitindo que a empresa criasse as mensagens na plataforma da Yalo para envio via WhatsApp. Os clientes que viam as mensagens de marketing da CCU no WhatsApp podiam explorar novas ofertas, adicionar produtos e confirmar seus pedidos com apenas alguns cliques, sem precisar usar outro app. As mensagens eram enviadas semanalmente com base no dia de visita regular da equipe de vendas do estabelecimento.
O sucesso
Aumento nas vendas e no engajamento
A CCU atribui a essa abordagem o mérito de acelerar a transformação digital e sincronizar seus esforços entre vendas presenciais e comunicações em escala. O canal evoluiu com novos serviços que facilitam a interação com os clientes por meio de voz e imagens para criar os pedidos. Em um período de teste de seis meses (de janeiro a julho de 2025), as mensagens de marketing no WhatsApp ajudaram a CCU a expandir seus negócios ao gerar:
- Até 3x de aumento nas taxas de conversão de pedidos gerados nas 24 horas seguintes à campanha, em comparação à abordagem tradicional*
- 50% de aumento nas taxas de entrega em comparação às notificações no app*
- 13x de aumento na taxa de leitura em comparação às notificações no app*
- 55% dos clientes fizeram um pedido após receber uma campanha de mensagens de marketing no WhatsApp*
- 40% das vendas nos canais digitais foram atribuídas a mensagens de marketing no WhatsApp*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
Comece sua jornada com um parceiro
Os parceiros da Plataforma do WhatsApp Business podem ajudar você a planejar, criar e integrar o WhatsApp como um canal para se conectar com seus clientes.