Marque
Le fabricant mexicain de revêtements de sol en caoutchouc a utilisé des publicités clic vers WhatsApp, combinées à Meta Business Agent, afin de toucher une clientèle très intéressée et de faciliter sa conversion 24 h/24. En laissant l’agent gérer les demandes courantes et les messages en dehors des heures d’ouverture, la marque a multiplié son taux de conversion par 4, gagné 15 à 25 heures par semaine et obtenu un retour sur investissement publicitaire de 7X* :
4X
Amélioration du taux de conversion par rapport à l’approche habituelle*
50%
Augmentation du volume total des ventes par rapport à l’approche habituelle*
7X
Retour sur investissement publicitaire attribué aux publicités clic vers WhatsApp associées à Business Agent*
15 à 25
Heures gagnées par semaine grâce à Business Agent*
80%
Des conversations gérées par Business Agent*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
Son histoire
Un revêtement amortissant fait de matériaux recyclés
L’entreprise GummiTiles, basée à Sinaloa au Mexique, fabrique des revêtements de sol en caoutchouc et des produits anti-vibration à partir de pneus recyclés. Sa clientèle est très vaste : des sociétés demandant des devis à grande échelle aux plus petites structures, telles que des salles de sport ou des entreprises du bâtiment qui font le choix d’un sol plus souple et amortissant, en passant par des particuliers qui ont besoin de quelques mètres carrés de revêtement pour leur domicile.
Son objectif
Répondre à la demande
Par le passé, GummiTiles avait utilisé des publicités clic vers WhatsApp pour développer efficacement son activité en augmentant ses ventes et en attirant des prospects à fort potentiel. Mais la croissance de l’entreprise a engendré des défis opérationnels. Ces publicités ont permis d’attirer la bonne clientèle, mais l’équipe de six personnes de GummiTiles n’a pas toujours réussi à suivre le rythme de la demande. Le directeur commercial de l’entreprise peut recevoir chaque jour jusqu’à 60 messages sur WhatsApp de la part de prospects. Certains messages et prospects ont été involontairement négligés ou ont perdu de leur potentiel au cours du processus. GummiTiles a expliqué avoir manqué de nombreuses conversions, car une grande partie de la clientèle envoyait des messages le soir, alors que l’équipe n’était pas disponible.
« Les publicités clic vers WhatsApp et Business Agent sont mes premiers outils marketing. Les 15 à 25 heures par semaine que nous passions auparavant à répondre à des messages répétitifs sont désormais consacrées à la planification de la croissance, à la conclusion des ventes, au suivi après-vente, aux nouveaux produits et à la création d’un contenu publicitaire optimisé. »
Egberto Castro
CEO, GummiTiles
Sa solution
Augmenter les ventes grâce aux publicités clic vers WhatsApp et à Business Agent
Pour y remédier, GummiTiles a décidé d’associer les publicités clic vers WhatsApp à Business Agent, afin de rendre les ventes et le service clientèle plus accessibles aux personnes intéressées. La marque a perfectionné ses publicités en suivant les recommandations et en exploitant l’audience Meta Advantage+ pour veiller à attirer une clientèle réellement intéressée, disposée à contacter l’entreprise sur WhatsApp au moment de passer à l’action. En cliquant sur une publicité, les prospects rejoignaient immédiatement une conversation gérée par Business Agent.
L’agent a appris à partir de trois mois d’historique de conversations de GummiTiles, ainsi que de fiches produits, d’images et de documents techniques, ce qui lui a permis de se familiariser avec les produits et services de l’entreprise et de répondre avec le ton propre à la marque. L’agent, capable de répondre aux messages texte et vocaux en quelques secondes, était disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour traiter les questions courantes de la clientèle sur les caractéristiques, le prix et la disponibilité des produits. Lorsqu’une personne était prête à effectuer un achat ou avait besoin d’une expertise spécifique, l’agent transférait tout simplement la conversation au directeur commercial de l’entreprise, qui prenait le relais pour aider la clientèle.
Les résultats
Meilleur retour sur les dépenses publicitaires
Après avoir analysé les performances au cours des premiers mois de 2026 (du 1er janvier au 20 avril), GummiTiles a rapporté que cette nouvelle approche associant les publicités clic vers WhatsApp à Business Agent lui avait permis d’élargir son audience, de capter des prospects en dehors des heures d’ouverture et de convertir davantage de conversations en ventes :
- Multiplication par 4 du taux de conversion par rapport à l’approche habituelle*
- Augmentation de 50 % du volume total des ventes par rapport à l’approche habituelle*
- Retour sur investissement publicitaire de 7X attribué aux publicités clic vers WhatsApp associées à Business Agent*
- 15 à 25 heures gagnées par semaine grâce à Business Agent*
- 80 % des conversations gérées par Business Agent*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
« Associer les publicités clic vers WhatsApp à Business Agent s’avère très utile, car cela me permet d’attirer une clientèle plus nombreuse et de filtrer celle qui vient simplement jeter un coup d’œil. Lorsqu’une personne est prête à acheter, c’est là que j’interviens. »
Egberto Castro
CEO, GummiTiles
Collaborez avec un partenaire
Les partenaires de la plateforme WhatsApp Business peuvent vous aider à planifier, développer et intégrer WhatsApp comme canal de communication pour interagir avec votre clientèle.