Marca
El fabricante mexicano de pisos de caucho combinó anuncios de clic a WhatsApp con Meta Business Agent para llegar a clientes con alta intención de compra y ayudar a convertirlos en clientes las 24 horas del día. Al permitir que el agente gestionara las consultas de rutina y los mensajes fuera del horario de atención, la marca mejoró su porcentaje de conversión hasta 4 veces, ahorró entre 15 y 25 horas a la semana e impulsó 7 veces el retorno de la inversión en publicidad.*
4 veces
mayor porcentaje de conversión en comparación con el enfoque habitual (atribuido a los anuncios de clic a WhatsApp combinados con Business Agent)*
50%
de aumento en el volumen total de ventas en comparación con el enfoque habitual (atribuido a los anuncios de clic a WhatsApp combinados con Business Agent)*
7 veces
mayor retorno de la inversión en publicidad atribuido a los anuncios de clic a WhatsApp combinados con Business Agent*
15-25
horas ahorradas por semana atribuidas a Business Agent*
80%
de las conversaciones administradas por Business Agent*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. En general, se espera que los resultados individuales difieran de los informados.
Historia
Pisos acolchados fabricados con materiales reciclados
Con sede en Sinaloa, México, GummiTiles produce revestimientos de piso de caucho y productos antivibración fabricados con neumáticos reciclados. Sus clientes abarcan desde empresas que solicitan cotizaciones para proyectos a gran escala hasta negocios más pequeños, como gimnasios y empresas de construcción, que pueden beneficiarse de pisos más blandos y adaptables, e incluso clientes particulares que necesitan unos pocos metros cuadrados de piso para sus hogares.
Objetivo
Mantenerse al día con la demanda
En el pasado, GummiTiles había utilizado anuncios de clic a WhatsApp para ampliar su negocio de manera efectiva. Esto le permitió aumentar las ventas y captar clientes potenciales con alta intención de compra, pero el crecimiento de la empresa generó desafíos operativos. Los anuncios lograron atraer a los clientes adecuados, pero el equipo de seis personas de GummiTiles no siempre podía seguir el ritmo de la alta demanda. En un día cualquiera, el director comercial de la empresa puede recibir hasta 60 mensajes de posibles clientes por WhatsApp. Algunos mensajes y clientes potenciales se perdieron o se dejaron de lado accidentalmente en el proceso. Como muchos clientes enviaban mensajes a la empresa por la noche, cuando el equipo no estaba en línea, GummiTiles afirmó que se perdieron muchos clientes potenciales por no estar disponible fuera del horario comercial.
«Los anuncios de clic a WhatsApp y Business Agent son mis principales especialistas en marketing. Las 15 a 25 horas semanales que solíamos dedicar a responder mensajes repetitivos ahora se invierten en planificar el crecimiento, concretar ventas, hacer un seguimiento posventa, trabajar en nuevos productos y crear mejor contenido publicitario».
Egberto Castro
CEO, GummiTiles
Solución
Aumentar las ventas con anuncios de clic a WhatsApp y Business Agent
Para solucionar el problema, GummiTiles decidió combinar los anuncios de clic a WhatsApp con Business Agent a fin de que los clientes interesados tuvieran mayor acceso a las ventas y al servicio de atención al cliente. La marca perfeccionó sus anuncios siguiendo las prácticas recomendadas de contenido y aprovechando el público Advantage+ de Meta para asegurarse de atraer a compradores realmente interesados para que enviaran mensajes a la empresa en WhatsApp en el momento en que estuvieran dispuestos a actuar. Después de hacer clic en un anuncio, los clientes potenciales se unían inmediatamente a una conversación administrada por Business Agent.
El agente aprendió de un historial de tres meses de conversaciones, archivos de productos, imágenes y documentación técnica de GummiTiles, lo que le permitió conocer los productos y servicios de la empresa y responder con la voz propia de la marca. Además, estaba disponible para manejar las preguntas comunes de los clientes sobre especificaciones, precios y disponibilidad de los productos las 24 horas, todos los días, con la capacidad de responder mensajes de texto y de voz en segundos. Cuando un cliente estaba listo para realizar una compra o necesitaba conocimientos específicos, el agente transfería de manera fluida la conversación al director comercial de la empresa para que brindara asistencia.
Resultados
Mayor retorno de la inversión en publicidad
Tras medir el rendimiento en los primeros meses de 2026 (del 1 de enero al 20 de abril), GummiTiles informó que el nuevo enfoque ayudó a ampliar su alcance, captar clientes potenciales fuera del horario de atención y convertir más conversaciones en ventas:
- 4 veces mayor porcentaje de conversión en comparación con el enfoque habitual atribuido a los anuncios de clic a WhatsApp combinados con Business Agent*
- 50 % de aumento en el volumen total de ventas en comparación con el enfoque habitual atribuido a los anuncios de clic a WhatsApp combinados con Business Agent*
- 7 veces mayor retorno de la inversión en publicidad atribuido a los anuncios de clic a WhatsApp combinados con Business Agent*
- 15 a 25 horas ahorradas por semana atribuidas a Business Agent*
- 80 % de las conversaciones administradas por Business Agent*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. En general, se espera que los resultados individuales difieran de los informados.
«Usar anuncios de clic a WhatsApp y Business Agent juntos es muy valioso porque me permite captar más clientes y filtrar los que solo están mirando. Cuando alguien está listo para comprar, es cuando entro en acción».
Egberto Castro
CEO, GummiTiles
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