Marca
A fabricante mexicana de pisos de borracha combinou os anúncios de clique para o WhatsApp com o Meta Business Agent para alcançar clientes com alta intenção de compra e ajudar a fazer a conversão a qualquer hora do dia. Ao permitir que o agente lidasse com consultas de rotina e mensagens fora do horário de funcionamento, a marca melhorou sua taxa de conversão em até quatro vezes, economizou de 15 a 25 horas por semana e gerou um retorno de sete vezes sobre o investimento em publicidade.*
4x
de melhoria na taxa de conversão em comparação à abordagem tradicional, atribuída aos anúncios de clique para o WhatsApp combinados com o Business Agent*
50%
de aumento no volume total de vendas em comparação à abordagem tradicional, atribuído aos anúncios de clique para o WhatsApp combinados com o Business Agent*
7 x
de retorno sobre o investimento em publicidade atribuído a anúncios de clique para o WhatsApp combinados com o Business Agent*
15-25
horas economizadas por semana atribuídas ao Business Agent*
80%
das conversas gerenciadas pelo Business Agent*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
A história
Piso responsivo feito de materiais reciclados
Com sede em Sinaloa, no México, a GummiTiles produz pisos de borracha e produtos antivibração feitos de pneus reciclados. Os clientes da empresa incluem desde clientes comerciais que solicitam orçamentos de grande escala até empresas menores, como academias e empresas de construção que procuram pisos responsivos e mais macios, e até mesmo clientes individuais que precisam de alguns metros quadrados de piso para suas casas.
A meta
Atender à demanda
Antes, a GummiTiles usava anúncios de clique para o WhatsApp para expandir suas operações aumentando as vendas e atraindo leads com alta intenção. Porém, o crescimento da empresa gerou desafios operacionais. Os anúncios conseguiram atrair os clientes certos, mas a equipe de seis pessoas da GummiTiles nem sempre conseguia acompanhar a alta demanda. Em um dia comum, o diretor comercial da empresa pode receber até 60 mensagens no WhatsApp de clientes em potencial. Algumas mensagens e leads acabavam sendo perdidos ou esquecidos no processo. Além disso, como muitos clientes enviavam mensagens para a empresa à noite, quando a equipe já não estava trabalhando, a GummiTiles perdia muitos leads por não estar disponível após o horário de funcionamento.
“Os anúncios de clique para o WhatsApp e o Business Agent são meus principais profissionais de marketing. As 15 a 25 horas por semana que costumávamos passar respondendo a mensagens repetitivas agora são investidas em planejamento de crescimento, fechamento de vendas, acompanhamento pós-venda, novos produtos e criação de um conteúdo de anúncio aprimorado.”
Egberto Castro
CEO, GummiTiles
A Solução
Mais vendas com anúncios de clique para o WhatsApp e o Business Agent
Para resolver o problema, a GummiTiles decidiu combinar anúncios de clique para o WhatsApp com o Business Agent, a fim de tornar as vendas e o atendimento ao cliente mais acessíveis para os interessados. A marca refinou os anúncios ao seguir as boas práticas para criativos e usar o público Meta Advantage+. Assim, atraiu compradores verdadeiramente interessados para enviar mensagens à empresa no WhatsApp no momento em que estavam prontos para agir. Após clicar no anúncio, os clientes em potencial eram direcionados imediatamente para uma conversa gerenciada por um Business Agent.
O aprendizado do agente incluiu três meses de históricos de conversas, arquivos de produtos, imagens e documentos técnicos da GummiTiles. Assim, o agente aprendeu sobre os produtos e serviços da empresa e começou a responder usando o mesmo tom e estilo da marca. O agente estava disponível para responder a perguntas comuns dos clientes sobre especificações dos produtos, preços e disponibilidade a qualquer hora, todos os dias, com a capacidade de responder a mensagens de texto e de voz em segundos. Quando um cliente estava pronto para fazer uma compra ou precisava de conhecimentos específicos, o agente passava a conversa sem interrupções para o diretor comercial da empresa, que oferecia mais assistência.
Os resultados
Aumento do retorno sobre o investimento em publicidade
Após mensurar o desempenho nos primeiros meses de 2026 (1º de janeiro a 20 de abril), a GummiTiles relatou que a nova abordagem ajudou a ampliar o alcance, capturar leads após o horário de funcionamento e converter mais conversas em vendas:
- 4X de melhoria na taxa de conversão em comparação à abordagem tradicional, atribuída aos anúncios de clique para o WhatsApp combinados com o Business Agent*
- Aumento de 50% no volume total de vendas em comparação à abordagem tradicional, atribuído aos anúncios de clique para o WhatsApp combinados com o Business Agent*
- 7X mais retorno sobre o investimento em publicidade com os anúncios de clique para o WhatsApp e o Business Agent*
- 15 a 25 horas economizadas por semana atribuídas ao Business Agent*
- 80% das conversas gerenciadas pelo Business Agent*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
“Usar anúncios de clique para o WhatsApp e o Business Agent juntos é muito valioso porque me permite capturar mais clientes e filtrar aqueles que estão apenas navegando. Quando uma pessoa está pronta para comprar, eu entro em ação.”
Egberto Castro
CEO, GummiTiles
Começar a trabalhar com um parceiro
Os parceiros da Plataforma do WhatsApp Business podem ajudar você a planejar, criar e integrar o WhatsApp como um canal para se conectar com seus clientes.