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L’entreprise brésilienne de nettoyage de tissus d’ameublement Maribel Clean a associé les publicités clic vers WhatsApp à Meta Business Agent pour toucher une clientèle ciblée plus nombreuse et convertir davantage de conversations en ventes. En laissant l’IA gérer les devis, la prise de rendez-vous et les questions posées pendant la nuit, l’équipe composée de deux personnes a multiplié ses ventes quotidiennes par cinq, gagné environ six heures par jour et accéléré la croissance de l’entreprise.
5X
augmentation des ventes quotidiennes par rapport à l’approche habituelle grâce à l’utilisation combinée de publicités clic vers WhatsApp et de Business Agent*
80%
des conversations avec la clientèle ont été résolues de bout en bout sans assistance humaine*
6
heures de service clientèle gagnées par jour*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
Son histoire
Une petite entreprise basée au Brésil
Maribel Clean est une entreprise de nettoyage de tissus d’ameublement située à Brasília, au Brésil. Son propriétaire, Emerson Bastos da Silva, la gère avec sa femme. Le couple se charge du marketing et du service clientèle, tandis qu’une petite équipe d’indépendant·es s’occupe du nettoyage sur place des matelas, des canapés, des sièges de voiture et plus encore.
Son objectif
Améliorer la communication avec la clientèle
Si les publicités clic vers WhatsApp ont permis à Maribel Clean de toucher une audience plus large, M. Bastos da Silva et sa femme ne pouvaient pas toujours répondre. Il leur fallait gérer manuellement chaque conversation, c’est-à-dire calculer les devis, négocier les prix et recueillir les adresses tout en planifiant les tâches de nettoyage. La conclusion d’un contrat pouvait leur prendre entre 20 et 30 minutes. Si le couple était en rendez-vous, il ne pouvait pas répondre aux messages et la clientèle s’adressait alors à la concurrence. En l’absence de service après les heures d’ouverture, les demandes envoyées pendant la nuit n’étaient pas traitées.
« Je passais beaucoup de temps à répondre aux messages et à publier du contenu. Désormais, je peux le consacrer à la gestion de mon entreprise, à la recherche de nouvelles idées ou simplement à ma vie personnelle. C’est pour ça que Business Agent mérite 10/10. »
Emerson Bastos da Silva
Owner, Maribel Clean
Sa solution
Booster la croissance d’une petite entreprise en associant les publicités à l’IA
M. Bastos da Silva a décidé d’innover en associant ses publicités à Business Agent pour créer un processus de vente entièrement intégré. Pour commencer, il a utilisé des publicités clic vers WhatsApp pour toucher les prospects les plus qualifiés, à savoir les femmes âgées de 25 à 55 ans vivant dans son secteur d’activité. Cela a permis d’amener une clientèle plus nombreuse et manifestant une intention d’achat élevée à converser directement avec l’entreprise sur WhatsApp. À partir de là, l’agent a pris le relais.
M. Bastos da Silva a gardé le contrôle de l’expérience clientèle en personnalisant l’agent selon son propre style, avec une grille tarifaire complète et des règles de prise de rendez-vous spécifiques. L’IA était capable de gérer l’intégralité de la conversation : accueil, demande d’informations sur l’article à nettoyer et l’adresse, devis instantané et confirmation du rendez-vous. L’agent a même su estimer la taille d’un canapé à partir d’une photo pour établir un prix précis, comprendre des messages audio et négocier des remises pour convaincre une personne hésitante.
Le partenariat entre les publicités et l’IA a transformé l’activité de l’entreprise. Depuis avril 2026, Maribel Clean utilise Business Agent pour traiter 80 % de toutes les conversations de bout en bout sans aucune assistance humaine. Le temps nécessaire pour conclure un contrat est ainsi passé de trente minutes à trois minutes seulement. Et comme l’IA fonctionne 24 h/24, l’entreprise finalise deux à trois transactions chaque nuit entre minuit et 5 heures du matin ; des ventes qui auraient été complètement perdues auparavant. M. Bastos da Silva a expliqué que l’agent leur faisait gagner, à lui et à sa femme, environ six heures par jour, du temps qu’ils ont pu consacrer à booster la croissance de leur entreprise et à s’occuper de leur nouveau-né. En déléguant les conversations à l’IA 24 h/24, le couple a pu augmenter son budget publicitaire en toute confiance, sachant que chaque prospect recevrait une réponse instantanée et personnalisée.
Sa réussite
Hausse des ventes et gain de temps
Sur une période de près de trois semaines (du 3 au 22 avril 2026), Maribel Clean a enregistré les résultats suivants :
- Des ventes quotidiennes multipliées par 5 par rapport à l’approche habituelle grâce à l’utilisation combinée de publicités clic vers WhatsApp et de Business Agent*
- 80 % des conversations avec la clientèle ont été menées de bout en bout sans assistance humaine*
- 6 heures de service clientèle gagnées par jour*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
« La publicité a réglé le problème de l’acquisition de prospects. Et en ce qui concerne le service clientèle, Business Agent, une fois bien configuré, gère toutes les conversations de bout en bout. Il assure une interaction continue avec la clientèle et répond immédiatement à toutes ses questions. »
Emerson Bastos da Silva
Owner, Maribel Clean
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