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A empresa brasileira de limpeza de estofados Maribel Clean combinou anúncios de clique para o WhatsApp com o Meta Business Agent para alcançar mais clientes certos e transformar mais conversas em vendas. Ao deixar a IA lidar com orçamentos, agendamentos e consultas noturnas, a equipe de duas pessoas aumentou as vendas diárias em cinco vezes, economizou cerca de seis horas por dia e expandiu a empresa.
5 x
de aumento nas vendas diárias em comparação à abordagem tradicional, atribuído ao uso combinado de anúncios de clique para o WhatsApp e o Business Agent*
80%
das conversas com clientes foram resolvidas de ponta a ponta sem assistência humana*
6
de horas economizadas por dia no atendimento ao cliente*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
A história
Uma pequena empresa com sede no Brasil
A Maribel Clean é uma empresa de limpeza de estofados com sede em Brasília, no Brasil. O proprietário Emerson Bastos da Silva dirige a empresa junto com sua esposa. Eles gerenciam o marketing e o atendimento ao cliente, enquanto uma pequena equipe de freelancers cuida da limpeza de colchões, sofás, bancos de automóveis e muito mais.
A meta
Melhorar a comunicação com o cliente
Os anúncios de clique para o WhatsApp ajudaram a Maribel Clean a alcançar mais pessoas, mas Emerson e sua esposa nem sempre conseguiam responder. Os empresários tinham que cuidar de cada conversa manualmente, digitando orçamentos, negociando preços e coletando endereços, ao mesmo tempo em que faziam com os trabalhos manuais de limpeza. Um único acordo poderia levar de 20 a 30 minutos para ser fechado. Se ele estivesse trabalhando na casa de um cliente, as mensagens ficavam sem resposta, e os clientes simplesmente optavam por outro fornecedor. Sem atendimento após o expediente, as consultas recebidas durante a noite ficavam completamente paradas.
“O tempo que eu costumava passar respondendo e postando, agora posso focar em gerenciar a empresa, ter mais ideias ou até mesmo ter mais tempo para minha vida pessoal. É por isso que o Business Agent é excelente.”
Emerson Bastos da Silva
Owner, Maribel Clean
A Solução
Expandindo uma pequena empresa ao combinar anúncios com IA
Emerson decidiu experimentar algo novo: combinar os anúncios com o Business Agent para criar um processo de vendas totalmente integrado. Em relação aos anúncios, Emerson usou anúncios de clique para o WhatsApp para alcançar clientes com maior probabilidade de conversão: mulheres de 25 a 55 anos que moravam na área de atendimento. Isso ajudou a direcionar mais clientes com alta intenção de compra diretamente para uma conversa com a empresa no WhatsApp. A partir daí, o agente assumiu o controle.
A Emerson manteve o controle da experiência do cliente, personalizando o agente com sua própria persona, uma tabela de preços completa e regras de agendamento específicas. A IA era capaz de conduzir a conversa inteira: cumprimentar o cliente, perguntar sobre a cidade e os detalhes do item, fornecer um orçamento instantâneo e finalizar o agendamento. Ela até reconheceu o tamanho de um sofá na foto de um cliente para dar o preço com precisão, entendeu mensagens de áudio e negociou descontos para convencer um cliente hesitante a concluir uma venda.
A parceria entre anúncios e IA transformou a empresa. Em abril de 2026, a Maribel Clean usava o Business Agent para resolver 80% de todas as conversas de ponta a ponta sem qualquer assistência humana, reduzindo o tempo para fechar um negócio de 30 minutos para apenas três. Como a IA trabalha 24 horas por dia, a empresa conseguia fechar de dois a três negócios todas as noites, entre meia-noite e cinco da manhã. Antes, essas vendas seriam totalmente perdidas. Emerson conta que o agente os ajudou a economizar cerca de seis horas por dia, tempo que a dupla aproveitou para investir na ampliação da empresa e cuidar do bebê recém-nascido. Com a IA cuidado das conversas 24 horas por dia, Emerson se sentiu confiante para aumentar o orçamento de publicidade, sabendo que cada lead receberia uma resposta instantânea e relevante.
O sucesso
Mais vendas e otimização de tempo
Em um período de quase três semanas (de 3 a 22 de abril de 2026), a Maribel Clean relatou:
- Aumento de 5x nas vendas diárias em comparação à abordagem tradicional, atribuído ao uso combinado de anúncios de clique para o WhatsApp e Business Agent*
- 80% das conversas com clientes foram resolvidas de ponta a ponta sem assistência humana*
- 6 horas economizadas por dia no atendimento ao cliente*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Os resultados individuais esperados geralmente serão diferentes.
“Em termos de aquisição de clientes, o anúncio resolveu o problema. E, para o atendimento ao cliente, quando o Business Agent estiver bem configurado, ele cuidará de todas as conversas, do início ao fim. Ela mantém o cliente engajado e responde a quaisquer dúvidas que possa ter imediatamente.”
Emerson Bastos da Silva
Owner, Maribel Clean
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