ब्रांड
ब्राज़ील की अपहोल्स्ट्री सफ़ाई सेवा कंपनी Maribel Clean ने क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों को Meta Business Agent के साथ पेयर किया. इससे उन्हें सही कस्टमर्स तक बेहतर तरीके से पहुँचने, ज़्यादा बातचीत शुरू करने और बिक्री बढ़ाने में मदद मिली. AI को कीमत के कोट, शेड्यूलिंग और रात भर की पूछताछ संभालने देकर, दो लोगों की टीम ने अपनी रोज़ की बिक्री में 5 गुना बढ़ोतरी की, हर दिन लगभग छह घंटे बचाए और अपने बिज़नेस को बढ़ाया.
5 गुना
की बढ़ोतरी हुई कुल बिक्री में, जो सामान्य तरीके की तुलना में क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों और Business Agent को साथ मिलाकर इस्तेमाल करने की वजह से हुई*
80%
कस्टमर की बातचीत का समाधान शुरू से अंत तक बिना किसी इंसानी सहायता के किया गया*
6
घंटे की बचत हुई, कस्टमर सर्विस में लगने वाले समय में*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
Despegar की स्टोरी
ब्राज़ील में स्थित एक छोटा बिज़नेस
Maribel Clean ब्रासीलिया, ब्राज़ील में मौजूद एक अपहोलस्ट्री क्लीनिंग बिज़नेस है. इसके ओनर Emerson Bastos da Silva अपनी पत्नी के साथ मिलकर कंपनी चलाते हैं. वे मार्केटिंग और कस्टमर सर्विस पर ध्यान देते हैं, जबकि फ्रीलांसरों की एक छोटी टीम ऑन-साइट गद्दे, सोफ़े, कार की सीटें और अन्य चीज़ों की सफ़ाई करती है.
उनका लक्ष्य
कस्टमर से बातचीत को बेहतर बनाना
क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों की वजह से Maribel Clean को ज़्यादा लोगों तक पहुँचने में मदद मिली, लेकिन इमर्सन और उनकी पत्नी हर बार जवाब नहीं दे पाते थे. उन्हें हर कस्टमर की बातचीत को मैन्युअली संभालना पड़ता था, जैसे कि कोटेशन टाइप करना, कीमतों पर बातचीत करना और पते इकट्ठा करना. साथ ही, उन्हें सफ़ाई के कामों को भी मैनेज करना पड़ता था. एक डील पूरी होने में 20-30 मिनट लग सकते हैं. अगर वे किसी क्लाइंट के घर में व्यस्त होते थे, तो मैसेज का जवाब नहीं दिया जाता था और कस्टमर्स सीधे उनके प्रतिस्पर्धी के पास चले जाते थे. काम के समय के बाद कोई कवरेज न होने की वजह से, रात के समय कस्टमर्स द्वारा पूछे गए सवालों के जवाब नहीं दिए जाते थे, जिससे संभावित कस्टमर्स छूट जाते थे.
“मेरा जो समय जवाब देने और पोस्ट करने में लगता था, अब उसे बिज़नेस को मैनेज करने, ज़्यादा आइडिया पाने या अपने निजी जीवन के लिए ज़्यादा समय निकालने पर लगाया जा सकता है. इसलिए, Business Agent को पाँच में से पाँच की रेटिंग मिली है.”
Emerson Bastos da Silva
Owner, Maribel Clean
उनका समाधान
विज्ञापनों को AI के साथ पेयर करके छोटे बिज़नेस को आगे बढ़ाना
एमर्सन ने कुछ नया करने का फ़ैसला लिया: पूरी तरह से इंटीग्रेटेड बिक्री प्रोसेस बनाने के लिए अपने विज्ञापनों को Business Agent के साथ पेयर करना. विज्ञापनों के मामले में, Emerson ने उन कस्टमर्स तक पहुँचने के लिए क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों का उपयोग किया, जिनकी कन्वर्ट होने की सबसे ज़्यादा संभावना थी—जैसे कि 25 से 55 साल की महिलाएँ जो सर्विस एरिया के अंदर रहती थीं. इससे ज़्यादा हाइ-इंटेंट वाले कस्टमर्स को सीधे WhatsApp पर बिज़नेस के साथ चैट करने में मदद मिली. इसके बाद, एजेंट ने कस्टमर्स को उनकी ज़रूरत के हिसाब से सहायता दी.
Emerson ने कस्टमर अनुभव पर अपना कंट्रोल बनाए रखा—एजेंट को अपने व्यक्तित्व, कीमतों की पूरी लिस्ट और शेड्यूल करने के खास नियमों के हिसाब से कस्टमाइज़ किया. AI पूरी चैट को संभालने में सक्षम था—कस्टमर का अभिवादन करना, उनके शहर और आइटम के विवरण पूछना, तुरंत कोटेशन देना और शेड्यूल को अंतिम रूप देना. यह कस्टमर की फ़ोटो से सोफ़े के साइज़ का पता लगाकर उसकी सही कीमत बता सकता है, ऑडियो मैसेज को समझ सकता है और किसी दुविधा में फँसे कस्टमर को बिक्री पूरी करने के लिए मना सकता है.
विज्ञापनों और AI के बीच पार्टनरशिप ने बिज़नेस को बदल दिया. अप्रैल 2026 तक, Maribel Clean ने अपने कस्टमर्स से होने वाली 80% बातचीत का समाधान Business Agent की मदद से, बिना किसी मानवीय सहायता के, करना शुरू कर दिया था. इसके साथ ही, किसी डील को फ़ाइनल करने में लगने वाला समय 30 मिनट से घटकर सिर्फ 3 मिनट रह गया. चूँकि AI हर समय काम करता है, इसलिए बिज़नेस हर रात मिडनाइट से लेकर सुबह 5 बजे तक दो से तीन डील क्लोज़ कर रहा था. यह वह बिक्री है जो पहले पूरी तरह से बंद थी. Emerson ने बताया कि इस एजेंट ने उन्हें और उनकी पत्नी को हर दिन लगभग छह घंटे का समय बचाने में मदद की. इससे उन्हें अपना बिज़नेस बढ़ाने और अपने नवजात शिशु की देखभाल करने के लिए ज़्यादा समय मिला. AI द्वारा चौबीसों घंटे बातचीत को मैनेज करने से, एमर्सन अपने विज्ञापन बजट को बढ़ाने में आत्मविश्वास महसूस करते हैं, क्योंकि उन्हें पता है कि हर लीड को तुरंत और प्रासंगिक जवाब मिलेगा.
उनकी सफलता
बिक्री में बढ़ोतरी और समय की बचत
लगभग तीन हफ़्ते की अवधि (3 अप्रैल–22 अप्रैल, 2026) में Maribel Clean ने ये परिणाम हासिल किए:
- सामान्य तरीके की तुलना में रोज़ की बिक्री में 5 गुना बढ़ोतरी हुई. यह बढ़ोतरी क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों और Business Agent को साथ मिलाकर इस्तेमाल करने की वजह से हुई*
- कस्टमर की 80% बातचीत का समाधान बिना किसी मानवीय सहायता के हुआ*
- कस्टमर सर्विस में हर दिन 6 घंटे की बचत*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जाते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
“क्लाइंट पाने के मामले में, विज्ञापन से यह समस्या हल हो गई. और कस्टमर सर्विस के लिए, एक बार Business Agent के अच्छी तरह से कॉन्फ़िगर हो जाने के बाद, यह सभी चैट को एंड-टू-एंड हैंडल करता है. इससे क्लाइंट एंगेज रहते हैं और उनके किसी भी सवाल का तुरंत जवाब मिल जाता है.”
Emerson Bastos da Silva
Owner, Maribel Clean
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.