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Maribel Clean, una empresa brasileña de limpieza de tapizados, combinó anuncios de clic a WhatsApp con Meta Business Agent para llegar mejor a su público ideal y transformar más conversaciones en ventas. Al dejar en manos de la IA los presupuestos, la programación y las consultas nocturnas, este equipo de apenas dos personas quintuplicó sus ventas diarias, ahorró unas seis horas al día e hizo crecer su negocio.
5 veces
de aumento en las ventas diarias en comparación con el enfoque habitual, atribuido al uso combinado de anuncios de clic a WhatsApp y Business Agent*
80%
de las conversaciones con clientes se resolvieron de forma integral sin asistencia humana*
6
horas ahorradas por día en servicio al cliente*
*La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales generalmente previstos variarán de los informados
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Su historia
Una pequeña empresa con sede en Brasil
Maribel Clean es un negocio de limpieza de tapizados con sede en Brasilia, Brasil. Su dueño, Emerson Bastos da Silva, dirige la empresa junto con su esposa. Ellos se encargan del marketing y servicio al cliente, mientras que un pequeño equipo de trabajadores independientes se ocupa de la limpieza a domicilio de colchones, sofás, asientos de autos y más.
Su objetivo
Mejorar la comunicación con los clientes
Los anuncios de clic a WhatsApp ayudaron a que Maribel Clean llegara a más personas, pero Emerson y su esposa no siempre daban abasto para responder. Tenían que gestionar cada chat de forma manual, armar presupuestos, negociar precios y pedir direcciones mientras hacían los trabajos de limpieza física. Cerrar un solo trato les podía llevar entre 20 y 30 minutos. Si estaba ocupado en la casa de un cliente, los mensajes quedaban sin responder y los clientes simplemente se pasaban a la competencia. Al no tener cobertura fuera del horario de atención, las consultas que llegaban de noche se perdían por completo.
«El tiempo que antes dedicaba a responder mensajes y crear publicaciones ahora lo uso para administrar la empresa, pensar nuevas ideas o incluso disfrutar más de mi vida personal. Es por eso que Business Agent es una herramienta excelente”.
Emerson Bastos da Silva
Owner, Maribel Clean
Solución
Hacer crecer una pequeña empresa combinando anuncios con IA
Emerson decidió probar algo nuevo: combinar sus anuncios con Business Agent para armar un proceso de ventas totalmente integrado. En cuanto a los anuncios, Emerson utilizó anuncios de clic a WhatsApp para llegar a los clientes con más probabilidades de realizar una conversión: mujeres de 25 a 55 años que vivieran dentro de la zona de cobertura. Esto ayudó a atraer a más clientes con intención alta a conversaciones directas con la empresa en WhatsApp. A partir de ahí, el agente tomó el control.
Emerson conservó el control de la experiencia del cliente, ya que personalizó al agente con su propia identidad, una tabla de precios completa y reglas de programación específicas. La IA fue capaz de gestionar toda la conversación: saludar al cliente, preguntarle la ciudad y los detalles del artículo, darle un presupuesto al instante y cerrar el turno. Incluso reconoció el tamaño de un sillón a partir de la foto del cliente para cobrar el precio exacto, entendió mensajes de voz y negoció descuentos para convencer a los clientes indecisos de concretar la compra.
La asociación entre los anuncios y la IA transformó la empresa. A partir de abril de 2026, Maribel Clean comenzó a usar Business Agent para resolver el 80 % de todas las conversaciones de forma integral sin asistencia humana, reduciendo el tiempo para cerrar un trato de 30 minutos a solo tres. Como la IA trabaja las 24 horas, el negocio cerraba entre dos y tres tratos cada noche, de doce a cinco de la mañana; ventas que antes se habrían perdido por completo. Emerson comentó que el agente les ahorró a él y a su esposa unas seis horas al día, un tiempo que pudieron dedicar a hacer crecer el negocio y a cuidar a su bebé recién nacido. Con la IA respondiendo los chats a toda hora, Emerson se sintió seguro para aumentar su presupuesto de publicidad, sabiendo que cada cliente potencial recibiría una respuesta inmediata y oportuna.
Su éxito
Más ventas y tiempo ahorrado
Durante un período de casi tres semanas (del 3 al 22 de abril de 2026), Maribel Clean informó lo siguiente:
- 5 veces de aumento en las ventas diarias en comparación con el enfoque habitual, atribuido al uso combinado de anuncios de clic a WhatsApp y Business Agent*
- 80 % de las conversaciones con clientes se resolvieron de forma integral sin asistencia humana*
- 6 horas ahorradas por día en servicio al cliente*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. En general, se espera que los resultados individuales difieran de los informados.
«En cuanto a conseguir clientes, el anuncio lo solucionó todo. Y en lo que respecta al servicio al cliente, una vez que Business Agent está bien configurado, gestiona todas las conversaciones de principio a fin. Mantiene al cliente interesado y responde cualquier pregunta que tenga de inmediato».
Emerson Bastos da Silva
Owner, Maribel Clean
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