Merek
Bisnis pembersih jok asal Brasil, Maribel Clean, menggabungkan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp dengan Meta Business Agent untuk menjangkau lebih banyak pelanggan yang tepat dan mengubah lebih banyak percakapan menjadi penjualan. Dengan mengizinkan AI menangani penawaran harga, penjadwalan, dan pertanyaan sepanjang malam, tim yang beranggotakan dua orang ini berhasil meningkatkan penjualan harian sebesar 5x lipat, menghemat waktu sekitar enam jam per hari, dan mengembangkan bisnisnya.
5x
peningkatan penjualan harian dibandingkan pendekatan biasanya, berkat perpaduan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp dan Business Agent*
80%
percakapan pelanggan diselesaikan end-to-end tanpa bantuan manusia*
6
jam yang dihemat per hari di layanan pelanggan*
*Hasilnya dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Hasil individual yang diharapkan secara umum akan berbeda-beda.
Kisah mereka
Bisnis kecil yang berbasis di Brasil
Maribel Clean adalah bisnis pembersihan jok yang berbasis di Brasília, Brasil. Sang pemilik, Emerson Bastos da Silva, menjalankan perusahaan ini bersama istrinya. Mereka mengelola marketing dan layanan pelanggan, sementara tim kecil pekerja lepas menangani pembersihan kasur, sofa, jok mobil, dan lainnya di tempat.
Sasaran mereka
Meningkatkan komunikasi pelanggan
Iklan yang mengarahkan ke WhatsApp berhasil membantu Maribel Clean menjangkau lebih banyak orang, tetapi Emerson dan istrinya tidak selalu bisa menanggapi. Mereka harus menangani setiap percakapan secara manual, mengetikkan penawaran, menegosiasikan harga, dan mengumpulkan alamat sambil mengelola pekerjaan pembersihan fisik. Satu kesepakatan bisa memakan waktu 20-30 menit. Jika dia sibuk di rumah klien, pesan tidak akan dijawab dan pelanggan pun beralih ke pesaing. Tanpa ada yang bertugas setelah jam kerja, pertanyaan yang masuk di luar jam kerja tidak akan ditanggapi.
“Waktu yang dulu saya habiskan untuk menjawab dan memposting, kini bisa saya gunakan untuk fokus mengelola bisnis, mendapatkan lebih banyak ide, atau bahkan menikmati kehidupan pribadi. Itulah sebabnya Business Agent mendapat nilai lima dari lima.”
Emerson Bastos da Silva
Owner, Maribel Clean
Solusi mereka
Mengembangkan bisnis kecil dengan memadukan iklan dan AI
Emerson memutuskan untuk mencoba sesuatu yang baru: menggabungkan iklannya dengan Business Agent untuk membangun proses penjualan yang terintegrasi penuh. Di sisi iklan, Emerson menggunakan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp untuk menjangkau pelanggan yang paling berpotensi melakukan konversi, yaitu perempuan berusia 25-55 tahun yang tinggal di area layanan. Langkah ini membantu mengarahkan lebih banyak pelanggan yang berminat tinggi untuk berinteraksi langsung dengan bisnis ini di WhatsApp. Selanjutnya, agen mengambil alih.
Emerson tetap memegang kendali atas pengalaman pelanggan dengan menyesuaikan agen AI dengan karakternya sendiri, tabel harga lengkap, dan aturan penjadwalan spesifik. AI mampu menangani seluruh percakapan, mulai dari menyapa pelanggan, menanyakan kota dan detail item, memberikan penawaran instan, hingga menyelesaikan jadwal. AI bahkan bisa mengenali ukuran sofa dari foto pelanggan untuk memberikan harga yang akurat, memahami pesan audio, dan menegosiasikan diskon untuk meyakinkan pelanggan yang ragu agar menyelesaikan pembelian.
Kemitraan antara iklan dan AI telah mengubah bisnisnya. Pada April 2026, Maribel Clean menggunakan Business Agent untuk menyelesaikan 80% dari semua percakapan end-to-end tanpa bantuan manusia, sehingga mengurangi waktu penyelesaian transaksi dari 30 menit menjadi hanya tiga menit. Karena AI bekerja sepanjang waktu, bisnis ini berhasil menutup dua hingga tiga kesepakatan setiap malam antara pukul 00.00 sampai 05.00, penjualan yang sebelumnya akan terlewat seluruhnya. Emerson mengatakan bahwa agen AI menghemat waktu mereka hingga 6 jam sehari, waktu yang bisa mereka gunakan untuk mengembangkan bisnis dan merawat bayi yang baru lahir. Dengan bantuan AI yang menangani percakapan sepanjang hari, Emerson merasa yakin untuk meningkatkan anggaran iklannya karena dia tahu bahwa setiap prospek akan mendapatkan tanggapan yang relevan dan instan.
Kesuksesan mereka
Peningkatan penjualan dan penghematan waktu
Dalam periode hampir tiga minggu (3 April–22 April 2026), Maribel Clean melaporkan:
- 5x peningkatan penjualan harian dibandingkan pendekatan biasanya, berkat perpaduan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp dan Business Agent*
- 80% percakapan pelanggan diselesaikan end-to-end tanpa bantuan manusia*
- 6 jam waktu layanan pelanggan yang dihemat per hari*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang dengan hasil yang sama. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh kemungkinan berbeda.
“Dalam hal mendapatkan klien, iklan ini berhasil. Dan untuk layanan pelanggan, setelah Business Agent dikonfigurasi dengan baik, semua percakapan akan ditangani secara end-to-end. Dengan begitu, klien tetap merasa dilibatkan dan pertanyaan mereka bisa langsung dijawab.”
Emerson Bastos da Silva
Owner, Maribel Clean
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan.