Marque
Partenaire Meta Business
Blip, un partenaire Meta Business, a implémenté Meta Business Agent sur WhatsApp pour son client, le constructeur automobile Stellantis, afin de fournir des conversations interactives utiles pour promouvoir le modèle Jeep Renegade, qualifier des prospects et transférer les personnes présentant une intention d’achat élevée au service commercial.
28
points d’augmentation des prospects qualifiés grâce à Meta Business Agent sur WhatsApp*
1%
Taux d’erreur de moins de 1 % sur les réponses factuelles, attribué à Meta Business Agent sur WhatsApp*
1,497
conversations menées sur une période de 15 jours, attribuées à Meta Business Agent sur WhatsApp*
6.1
Durée médiane de la session en minutes, par rapport aux abandons rapides avec l’approche précédente, attribuée à Meta Business Agent sur WhatsApp*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
L’histoire
Un constructeur automobile international et un partenaire d’IA conversationnelle
Blip, partenaire Meta Business, est une grande plateforme brésilienne d’intelligence conversationnelle qui aide les marques d’entreprise à concevoir, à déployer et à gérer des expériences reposant sur l’IA sur WhatsApp. Stellantis fait partie des plus grands constructeurs automobiles au monde, est présent dans plus de 130 pays et compte 14 marques emblématiques dans son portefeuille. Blip et Stellantis ont entrepris de réinventer la manière dont le fabricant automobile interagissait avec les acheteurs et acheteuses potentiel·les sur WhatsApp, en passant d’une automatisation basique à des conversations intelligentes et utiles sur les produits.
L’objectif
Une qualification plus intelligente des prospects
L’ancien modèle d’interactions avec la clientèle de Stellantis reposait sur une navigation rigide dans les menus. Il présentait deux inconvénients majeurs : il ne permettait pas de répondre aux questions importantes de la clientèle et il inondait les équipes de vente de prospects non qualifiés. Toute demande de renseignements sur les caractéristiques du moteur, les versions du modèle ou la technologie hybride devait être transmise immédiatement à une personne du service clientèle, sans qualification de l’intention de la clientèle.
« Meta Business Agent a démontré que le développement et la qualité pouvaient coexister sur WhatsApp Business… L’agent IA ne remplace pas les vendeurs, il les prépare. Ainsi, Renegade est entré dans la conversation avant même que la compétition n’atteigne le prospect. »
Bruno Cotta
South America Growth DDM Lead Management, Stellantis
Sa solution
Un agent IA fournit des informations sur les produits sur WhatsApp
Au Brésil, la marque Jeep occupe une place prépondérante sur le marché des SUV, et le Renegade est l’un de ses modèles les plus vendus. Blip a fait équipe avec Stellantis pour déployer un Meta Business Agent capable de répondre aux questions sur le Renegade, de qualifier les prospects et de transférer les personnes présentant une intention d’achat élevée au service des ventes. L’équipe a généré du trafic vers cette expérience grâce à une campagne de publicités clic vers WhatsApp.
Business Agent a été alimenté avec la base de connaissances officielle Renegade de Stellantis, qui comprend des caractéristiques techniques, des versions de modèles, la technologie hybride, des FAQ, des directives et plus encore. Blip a configuré Business Agent pour mener des conversations consultatives approfondies, qualifier les prospects en fonction de leur profil d’utilisation et les transférer à l’équipe des ventes si nécessaire. Blip a surveillé la qualité en temps réel via son module de conversations propriétaire, qui a évalué chaque conversation en matière de fluidité, de pertinence, d’intégrité et de résolution.
Les publicités clic vers WhatsApp sur Facebook et Instagram ont généré du trafic vers l’expérience. Blip et Stellantis ont déclaré que le taux de transfert à l’équipe des ventes a quasiment doublé, passant de 30 % à 58 %.*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
Sa réussite
Précision et interactions
En 15 jours, Business Agent a réalisé plus de 1 497 consultations avec un taux d’erreur inférieur à 1 % sur les réponses factuelles*. La clientèle a véritablement interagi avec l’expérience, au lieu de se désintéresser comme avec l’approche précédente, basée sur un menu. Blip et Stellantis ont obtenu les résultats suivants après l’intégration :
- 28 points d’augmentation des prospects qualifiés grâce à Meta Business Agent sur WhatsApp*
- Taux d’erreur de moins de 1 % sur les réponses factuelles, attribué à Meta Business Agent sur WhatsApp*
- 1 497 conversations menées sur une période de 15 jours, attribuées à Meta Business Agent sur WhatsApp*
- 6,1 minutes (durée médiane des sessions) contre 1,9 minute (durée médiane des sessions) avec l’approche précédente, grâce à Meta Business Agent sur WhatsApp*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
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