ब्रांड
Meta Business Partner
Meta बिज़नेस पार्टनर Blip ने अपने क्लाइंट, ऑटोमेकर Stellantis के लिए WhatsApp पर Meta Business Agent का उपयोग किया, ताकि Jeep Renegade को प्रमोट करने वाली उपयोगी और इंटरैक्टिव चैट उपलब्ध करवाई जा सकें, लीड को योग्य बनाया जा सके और खरीदारी का इरादा रखने वाले कस्टमर्स को बिक्री तक पहुँचाया जा सके.
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पॉइंट की बढ़ोतरी हुई क्वालिफ़ाइड लीड में. WhatsApp पर Meta Business Agent इस्तेमाल करने की वजह से ऐसा हो पाया है*
1%
WhatsApp पर Meta Business Agent के ज़रिए दिए गए तथ्यात्मक जवाबों में 1% से भी कम गलतियाँ हुई हैं*
1,497
बातचीत की गई 15 दिन की अवधि में, WhatsApp पर Meta Business Agent को एट्रिब्यूट किया गया*
6.1
मिनट की मीडियन सेशन अवधि, जबकि पिछले तरीके में तेज़ी से कमी देखी गई, WhatsApp पर Meta Business Agent की वजह से*
*नतीजे खुद से रिपोर्ट किए जाते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
उनकी स्टोरी
ग्लोबल ऑटोमेकर और चैट करने वाला AI पार्टनर
Blip, Meta बिज़नेस पार्टनर, ब्राज़ील का एक बड़ा कन्वर्सेशनल इंटेलिजेंस प्लेटफ़ॉर्म है. यह एंटरप्राइज़ ब्रांड्स को WhatsApp पर AI की सुविधा वाले अनुभव तैयार करने, लागू करने और मैनेज करने में मदद करता है. Stellantis दुनिया के सबसे बड़े ऑटोमोटिव निर्माताओं में से एक है, जो 14 लोकप्रिय ब्रांड के साथ 130 से ज़्यादा देशों में मौजूद है. Blip और Stellantis ने साथ मिलकर, ऑटोमोबाइल बनाने वाली कंपनी के लिए WhatsApp पर संभावित खरीदारों को एंगेज करने के तरीके को बेहतर बनाने का काम शुरू किया. इसके लिए उन्होंने बेसिक ऑटोमेशन से हटकर प्रोडक्ट संबंधी समझदारी भरी और उपयोगी बातचीत को अपनाया.
उनका लक्ष्य
लीड का बेहतर तरीके से मूल्यांकन
Stellantis का पिछला कस्टमर एंगेजमेंट मॉडल काफ़ी पुराने मेनू नेविगेशन पर आधारित था, जिसमें दो कमियाँ थीं: यह कस्टमर के महत्वपूर्ण सवालों के जवाब नहीं दे पाता था और बिक्री टीमों पर अयोग्य लीड का भार बढ़ा देता था. इंजन की खासियतों, मॉडल के वर्जन या हाइब्रिड टेक्नोलॉजी से जुड़े किसी भी सवाल के लिए कस्टमर को तुरंत ह्यूमन एजेंट के पास भेजा जाता था, भले ही कस्टमर का इरादा कुछ भी हो.
“Meta Business Agent ने यह साबित कर दिया है कि WhatsApp पर स्केल और क्वालिटी को एक साथ रखा जा सकता है … AI एजेंट सेल्सपर्सन की जगह नहीं लेता, बल्कि वह उन्हें तैयार करता है. और जब तक प्रतियोगिता लीड तक पहुँची थी, तब तक Renegade ने बातचीत की थी.”
Bruno Cotta
South America Growth DDM Lead Management, Stellantis
उनका समाधान
WhatsApp पर प्रोडक्ट की जानकारी देता AI एजेंट
ब्राज़ील में, SUV मार्केट में Jeep ब्रांड का प्रमुख स्थान है और Renegade इसके सबसे ज़्यादा बिकने वाले मॉडल में से एक है. Blip ने Meta Business Agent को लागू करने के लिए Stellantis के साथ मिलकर काम किया, जो Renegade के बारे में सवालों का जवाब दे सके, लीड को योग्य बना सके और खरीदारी का इरादा रखने वाले कस्टमर्स को बिक्री के लिए भेज सके. टीम ने क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों के कैंपेन के ज़रिए इस अनुभव के लिए ट्रैफ़िक को बढ़ाया.
Business Agent को Stellantis के ऑफ़िशियल Renegade नॉलेज बेस के साथ लोड किया गया था, जिसमें तकनीकी विशिष्टताएँ, मॉडल वर्जन, हाइब्रिड टेक्नोलॉजी, अक्सर पूछे जाने वाले सवाल, ब्रांड गाइडलाइन और अन्य चीज़ें शामिल थीं. Blip ने जानकारी देने वाली बातचीत करने, उपयोग की प्रोफ़ाइल के आधार पर लीड को योग्य बनाने और उपयुक्त होने पर सेल्स टीम को सौंपने के लिए Business Agent को कॉन्फ़िगर किया है. Blip ने अपने खुद के ‘सवाल-जवाब’ मॉड्यूल के ज़रिए रियल टाइम में क्वालिटी की निगरानी की, जिसमें हर चैट को प्रासंगिकता, स्पष्टता, विश्वसनीयता और समाधान के लिए स्कोर दिया गया.
Facebook और Instagram पर क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों ने इस अनुभव के लिए ट्रैफ़िक को बढ़ाया. Blip और Stellantis ने बताया कि इसकी वजह से बिक्री टीम के पास भेजे जाने वाले क्वालिफ़ाई किए गए कस्टमर्स की संख्या में लगभग दोगुनी बढ़ोतरी हुई है, जो 30% से 58% तक बढ़ गई है.*
*नतीजे खुद से रिपोर्ट किए जाते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
उनकी सफलता
सटीकता और एंगेजमेंट
15 दिनों में, Business Agent ने 1497 से ज़्यादा सुझाव संबंधी बातचीत की और उनमें से 99% से ज़्यादा जवाब सटीक थे*. कस्टमर्स वास्तव में इस अनुभव से जुड़े थे, न कि उन्हें ऐसा महसूस हुआ कि वे इसे छोड़कर चले जाएँ, जैसा कि पहले मेनू पर आधारित सिस्टम के साथ हुआ था. इंटीग्रेशन के बाद Blip और Stellantis ने ये परिणाम रिपोर्ट किए:
- WhatsApp पर Meta Business Agent की वजह से योग्य लीड में 28 पॉइंट की बढ़ोतरी हुई है*
- WhatsApp पर Meta Business Agent के ज़रिए दिए गए तथ्यात्मक जवाबों में 1% से भी कम गलतियाँ हुई हैं*
- 15 दिनों में 1497 चैट की गईं, जिनमें से ज़्यादातर चैट Meta Business Agent के ज़रिए WhatsApp पर की गईं*
- 6.1 मिनट की मीडियन सेशन अवधि बनाम पिछले तरीके का तेज़ी से बंद होना, WhatsApp पर Meta Business Agent को एट्रिब्यूट किया गया*
*नतीजे खुद से रिपोर्ट किए जाते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.