Merek
Mitra Bisnis Meta
Blip, Mitra Bisnis Meta, mengimplementasikan Meta Business Agent di WhatsApp untuk kliennya, produsen otomotif Stellantis, untuk menyediakan percakapan interaktif yang membantu guna mempromosikan Jeep Renegade, menyaring prospek, dan mengarahkan pelanggan berminat tinggi ke penjualan.
28
peningkatan poin untuk prospek berkualitas, berkat Meta Business Agent di WhatsApp*
1%
Tingkat kesalahan kurang dari 1% untuk tanggapan faktual, yang diatribusikan ke Meta Business Agent di WhatsApp*
1,497
percakapan dilakukan dalam periode 15 hari, yang diatribusikan ke Meta Business Agent di WhatsApp*
6.1
menit durasi sesi median, vs. penghentian sesi yang cepat pada pendekatan sebelumnya berkat Meta Business Agent di WhatsApp*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh kemungkinan berbeda.
Kisah mereka
Produsen otomotif global dan mitra AI percakapan
Blip, Mitra Bisnis Meta, adalah platform kecerdasan percakapan asal Brasil yang membantu berbagai brand perusahaan merancang, meluncurkan, dan mengelola pengalaman yang didukung AI di WhatsApp. Stellantis adalah salah satu produsen otomotif terbesar di dunia, hadir di lebih dari 130 negara dengan portofolio 14 merek ikonik. Bersama-sama, Blip dan Stellantis mulai menyusun ulang cara produsen otomotif ini berinteraksi dengan calon pembeli di WhatsApp, mengembangkan otomatisasi dasar menjadi percakapan produk yang cerdas dan bermanfaat.
Sasaran mereka
Kualifikasi prospek yang lebih cerdas
Model interaksi pelanggan Stellantis sebelumnya dibangun dengan navigasi menu kaku yang memiliki dua kekurangan: tidak bisa menjawab pertanyaan pelanggan yang penting dan membebani tim penjualan dengan prospek yang tidak memenuhi syarat. Setiap pertanyaan tentang spesifikasi mesin, versi model, atau teknologi hybrid memerlukan penyerahan langsung ke agen manusia, tanpa kualifikasi niat pelanggan.
“Meta Business Agent menunjukkan bahwa skala dan kualitas bisa berkoeksistensi di WhatsApp … agen AI tidak menggantikan staf penjualan, tetapi membantu mereka. Renegade berhasil masuk ke dalam percakapan bahkan sebelum kompetitor sempat menjangkau prospek tersebut.”
Bruno Cotta
South America Growth DDM Lead Management, Stellantis
Solusi mereka
Agen AI memberikan informasi produk di WhatsApp
Di Brasil, merek Jeep memiliki posisi yang kuat di pasar SUV, dan Renegade adalah salah satu modelnya yang paling laris. Blip bekerja sama dengan Stellantis untuk menggunakan Meta Business Agent yang bisa menjawab pertanyaan tentang Renegade, menyaring prospek, dan mengarahkan pelanggan yang berminat tinggi ke penjualan. Tim ini mendorong traffic ke pengalaman tersebut dengan kampanye iklan yang mengarahkan ke WhatsApp.
Business Agent dilengkapi dengan basis pengetahuan resmi Renegade dari Stellantis yang mencakup spesifikasi teknis, versi model, teknologi hybrid, pertanyaan umum, pedoman merek, dan lainnya. Blip mengonfigurasi Business Agent untuk melakukan percakapan konsultatif yang mendalam, menyaring prospek berdasarkan profil penggunaan mereka, dan melakukan pelimpahan ke tim penjualan jika diperlukan. Blip memonitor kualitas secara real-time melalui modul Percakapan eksklusifnya, yang menilai setiap percakapan berdasarkan kefasihan, relevansi, integritas, dan resolusi.
Iklan klik ke WhatsApp di Facebook dan Instagram mendorong traffic ke pengalaman tersebut. Blip dan Stellantis melaporkan bahwa tingkat pelimpahan yang memenuhi syarat ke tim penjualan meningkat hampir dua kali lipat, dari 30% menjadi 58%.*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh kemungkinan berbeda.
Kesuksesan mereka
Akurasi dan interaksi
Selama 15 hari, Business Agent melakukan lebih dari 1.497 percakapan konsultatif dengan tingkat kesalahan kurang dari 1% untuk tanggapan faktual*. Pelanggan benar-benar berinteraksi dengan pengalaman ini, bukannya merasa bosan seperti yang terjadi pada pendekatan berbasis menu sebelumnya. Blip dan Stellantis melaporkan hasil berikut setelah melakukan integrasi:
- 28 poin peningkatan prospek berkualitas yang diatribusikan ke Meta Business Agent di WhatsApp*
- Tingkat kesalahan kurang dari 1% untuk tanggapan faktual, yang diatribusikan ke Meta Business Agent di WhatsApp*
- 1.497 percakapan yang dilakukan dalam periode 15 hari, diatribusikan ke Meta Business Agent di WhatsApp*
- 6,1 menit durasi sesi median, vs. penurunan cepat pada pendekatan sebelumnya, dikaitkan ke Meta Business Agent di WhatsApp*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh kemungkinan berbeda.
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan.