Marca
Meta Business Partner
Blip, un Meta Business Partner, implementó Meta Business Agent en WhatsApp para su cliente, el fabricante de automóviles Stellantis, con el fin de proporcionar conversaciones útiles e interactivas que promocionaran el Jeep Renegade, calificaran a los clientes potenciales y pasaran a los clientes con intención alta al equipo de ventas.
28
puntos de aumento en clientes potenciales calificados, atribuido a Meta Business Agent en WhatsApp*
1%
Menos del 1 % de tasa de errores en respuestas fácticas, atribuida a Meta Business Agent en WhatsApp*
1497
conversaciones realizadas en un período de 15 días, atribuidas a Meta Business Agent en WhatsApp*
6.1
minutos de duración promedio de las sesiones, en comparación con las rápidas deserciones en el enfoque anterior, atribuido a Meta Business Agent en WhatsApp*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. En general, se espera que los resultados individuales difieran de los informados.
Historia
Un fabricante de automóviles global y un socio de IA conversacional
Blip, un Meta Business Partner, es una gran plataforma brasileña de inteligencia conversacional que ayuda a las marcas empresariales a diseñar, implementar y administrar experiencias basadas en IA en WhatsApp. Stellantis es uno de los fabricantes de automóviles más grandes del mundo, y está presente en más de 130 países con una cartera de 14 marcas emblemáticas. Juntos, Blip y Stellantis se propusieron reinventar la forma en que el fabricante de automóviles interactuaba con los compradores potenciales en WhatsApp, pasando de una automatización básica a conversaciones inteligentes y útiles sobre los productos.
Su objetivo
Calificación más inteligente de los clientes potenciales
El modelo anterior de interacción con el cliente de Stellantis se basaba en una navegación rígida por los menús que presentaba dos problemas: no permitía resolver las preguntas importantes de los clientes y sometía a los equipos de ventas a una gran cantidad de clientes potenciales no calificados. Cualquier consulta sobre especificaciones de motores, versiones de modelos o tecnología híbrida requería una derivación inmediata a un agente humano, sin calificación de la intención del cliente.
«Meta Business Agent demostró que la escala y la calidad pueden coexistir en WhatsApp… El agente de IA no reemplaza al vendedor, lo prepara. Y el Renegade entró en la conversación antes de que la competencia siquiera llegara al cliente potencial».
Bruno Cotta
South America Growth DDM Lead Management, Stellantis
Su solución
Un agente de IA que proporciona información sobre productos en WhatsApp
En Brasil, la marca Jeep ocupa una posición prominente en el mercado de SUV, y el Renegade es uno de los modelos más vendidos. Blip se asoció con Stellantis para implementar un Meta Business Agent que pudiera responder preguntas sobre el Renegade, calificar clientes potenciales y derivar a los clientes con intención alta al equipo de ventas. El equipo dirigió el tráfico a la experiencia con una campaña de anuncios de clic a WhatsApp.
Business Agent se cargó con la base de conocimientos oficial de Renegade de Stellantis, que cubre especificaciones técnicas, versiones de modelos, tecnología híbrida, preguntas frecuentes, normas de la marca y mucho más. Blip configuró Business Agent para que llevara a cabo conversaciones de consultoría detalladas, calificara a los clientes potenciales según su perfil de uso y los derivara al equipo de ventas cuando correspondiera. Blip supervisó la calidad en tiempo real a través de su propio módulo de conversaciones, que puntuó cada conversación según su fluidez, relevancia, integridad y resolución.
Los anuncios de clic a WhatsApp en Facebook e Instagram dirigieron el tráfico a la experiencia. Blip y Stellantis informaron que, como resultado, la tasa de transferencia calificada al equipo de ventas casi se duplicó, pasando del 30 % al 58 %*.
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. En general, se espera que los resultados individuales difieran de los informados.
Su éxito
Precisión y interacción
En 15 días, Business Agent llevó a cabo más de 1497 conversaciones de asesoramiento con un porcentaje de error inferior al 1 % en respuestas concretas*. Los clientes interactuaron genuinamente con la experiencia en lugar de abandonarla, como lo hacían con el enfoque anterior basado en menús. Blip y Stellantis informaron los siguientes resultados después de la integración:
- 28 puntos de aumento en clientes potenciales calificados, atribuido a Meta Business Agent en WhatsApp*
- Menos del 1 % de tasa de errores en respuestas fácticas, atribuida a Meta Business Agent en WhatsApp*
- 1497 conversaciones realizadas en un período de 15 días, atribuidas a Meta Business Agent en WhatsApp*
- 6.1 minutos de duración promedio de las sesiones, en comparación con las rápidas deserciones en el enfoque anterior, atribuido a Meta Business Agent en WhatsApp*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. En general, se espera que los resultados individuales difieran de los informados.
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