Marca
Parceiro de Negócios da Meta
A Blip, Parceira de Negócios da Meta, implementou o Meta Business Agent no WhatsApp para seu cliente, a fabricante de automóveis Stellantis. O objetivo era proporcionar conversas úteis e interativas que promovessem o Jeep Renegade, qualificassem leads e encaminhassem clientes de alta intenção para a equipe de vendas.
28
de aumento nos leads qualificados, atribuído ao Meta Business Agent no WhatsApp*
1%
Taxa de erro de menos de 1% em respostas factuais, atribuída ao Meta Business Agent no WhatsApp*
1,497
conversas em um período de 15 dias, atribuídas ao Meta Business Agent no WhatsApp*
6.1
minutos de duração média da sessão, quando comparada às desistências rápidas da abordagem anterior, atribuída ao Meta Business Agent no WhatsApp*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
A história
Um fabricante de automóveis global e um parceiro de IA conversacional
A Blip, um Parceiro de Negócios da Meta, é uma grande plataforma brasileira de inteligência conversacional que ajuda marcas empresariais a projetar, implementar e gerenciar experiências com tecnologia de IA no WhatsApp. A Stellantis é uma das maiores fabricantes de automóveis do mundo, presente em mais de 130 países, com um portfólio de 14 marcas icônicas. Juntas, a Blip e a Stellantis se propuseram a reimaginar como a fabricante de automóveis engajava compradores em potencial no WhatsApp, passando de uma automação básica para conversas inteligentes e úteis sobre produtos.
A meta
Qualificação de leads mais inteligente
O modelo anterior de engajamento do cliente da Stellantis, baseado em uma navegação rígida por menus, apresentava dois problemas: não conseguia responder a perguntas importantes dos clientes e sobrecarregava as equipes de vendas com uma grande quantidade de leads não qualificados. Todas as consultas sobre especificações de motor, versões de modelos ou tecnologia híbrida exigiam uma transferência imediata para um agente humano, sem qualificação da intenção do cliente.
“O Meta Business Agent demonstrou que a escala e a qualidade podem coexistir no WhatsApp. O agente de IA não substitui o vendedor, e sim o prepara. E o Renegade entrou na conversa antes mesmo que a concorrência alcançasse o lead.”
Bruno Cotta
South America Growth DDM Lead Management, Stellantis
A solução
Um agente de IA fornecendo informações sobre um produto no WhatsApp
No Brasil, a marca Jeep ocupa uma posição de destaque no mercado de SUVs, e o Renegade é um dos modelos mais vendidos. A Blip se uniu à Stellantis para implementar um Meta Business Agent que pudesse responder a perguntas sobre o Renegade, qualificar leads e encaminhar clientes de alta intenção para a equipe de vendas. A equipe gerou tráfego para a experiência com uma campanha de anúncios de clique para o WhatsApp.
O Business Agent foi carregado com a base de conhecimento oficial da Stellantis sobre o Renegade, abrangendo especificações técnicas, versões de modelos, tecnologia híbrida, perguntas frequentes, diretrizes de marca e muito mais. A Blip configurou o Business Agent para conduzir conversas com consultas aprofundadas, qualificar leads de acordo com o perfil de uso e fazer a transferência para a equipe de vendas quando necessário. A Blip monitorou a qualidade em tempo real por meio do seu próprio módulo de Conversas, que avaliou cada conversa em relação à fluência, relevância, integridade e resolução.
Os anúncios de clique para o WhatsApp no Facebook e no Instagram geraram tráfego para a experiência. A Blip e a Stellantis relataram que, como resultado, a taxa de transferência qualificada para a equipe de vendas quase duplicou, passando de 30% para 58%.*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
O sucesso
Precisão e engajamento
Em 15 dias, o Business Agent realizou mais de 1.497 conversas de consultoria com uma taxa de erro de menos de 1% em respostas factuais*. Os clientes se engajaram genuinamente com a experiência, em vez de desistirem como acontecia com a abordagem anterior baseada em menu. A Blip e a Stellantis relataram estes resultados após a integração:
- Aumento de 28 pontos nos leads qualificados, atribuído ao Meta Business Agent no WhatsApp*
- Taxa de erro de menos de 1% em respostas factuais, atribuída ao Meta Business Agent no WhatsApp*
- 1.497 conversas em um período de 15 dias, atribuídas ao Meta Business Agent no WhatsApp*
- 6,1 minutos de duração média da sessão, quando comparada às desistências rápidas da abordagem anterior, atribuída ao Meta Business Agent no WhatsApp*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
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