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Même sans aucune expérience préalable avec l’IA, Luciano do Nascimento, propriétaire d’une petite entreprise, a pu facilement intégrer Meta Business Agent sur WhatsApp pour répondre aux questions de sa clientèle et des nouveaux prospects à tout moment de la journée. Meta Business Agent a fourni des réponses rapides et automatiques à sa clientèle, ce qui lui a permis de consacrer plus de temps à d’autres projets tout en recevant jusqu’à six fois plus de demandes de devis par jour*.
6 x
de croissance estimée par jour dans les demandes de devis, grâce à la possibilité de gérer plusieurs conversations avec la clientèle à la fois*
90%
de l’ensemble des interactions avec la clientèle gérées par Meta Business Agent sur WhatsApp*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
Son histoire
Service hautement spécialisé
Tec Auto-trafo est une entreprise familiale située à São José do Rio Preto et spécialisée dans la fabrication et l’entretien de transformateurs électriques destinés aux projets d’énergie solaire. Compte tenu de la complexité technique du produit, répondre à chaque nouvelle demande de sa clientèle requiert du temps et des compétences pointues.
Son objectif
Développer l’assistance clientèle
Avec son emploi du temps chargé et son équipe réduite, le propriétaire et directeur Luciano do Nascimiento ne pouvait pas répondre personnellement à chacune des questions de ses clients ou prospects, en particulier celles reçues en dehors des heures de bureau.
« Avant d’intégrer Meta Business Agent, je passais beaucoup de temps au téléphone à gérer les questions de ma clientèle. Désormais, l’IA traite plusieurs discussions à la fois, ce que je ne pouvais pas faire auparavant. Le temps que j’ai gagné en utilisant Meta Business Agent m’a permis de me concentrer sur le développement de nouveaux projets et sur la diffusion de publicités sur Instagram et Facebook. »
Luciano do Nascimento
Owner, Tec Auto-trafo
Sa solution
Une assistance clientèle 24 h/24 et 7 j/7, assurée par l’IA
Même sans aucune expérience préalable avec l’IA, Luciano do Nascimiento a pu facilement intégrer Meta Business Agent sur WhatsApp dans son processus d’interaction avec sa clientèle afin de gérer plus aisément les questions techniques et de fournir des devis aux nouveaux prospects. Il a configuré Meta Business Agent pour répondre selon son approche personnelle du service clientèle, favorisant ainsi des interactions authentiques et naturelles. Ses clients ont reçu des réponses rapides et automatiques de Meta Business Agent à toute heure, et Luciano do Nascimiento a pu consacrer plus de temps à d’autres tâches essentielles, dont le développement de projets et le marketing. Les conversations les plus complexes étaient transférées sans interruption à un membre de l’équipe pour une assistance supplémentaire.
La possibilité de gérer plusieurs conversations à la fois a permis à Tec Auto-trafo d’augmenter considérablement le nombre de devis émis, passant de 2 ou 3 par jour à 15 ou 20, ce qui a multiplié ses opportunités de revenus. Luciano do Nascimiento a souligné qu’il ajustait régulièrement Meta Business Agent pour s’assurer que les réponses étaient exactes et pertinentes.
Sa réussite
Une communication plus efficace avec la clientèle
Au cours d’une période d’essai de deux mois (du 30 novembre 2025 au 29 janvier 2026), Tec Auto-trafo a obtenu les résultats suivants :
- 6 fois plus de demandes de devis par jour, grâce à la possibilité de gérer plusieurs conversations avec la clientèle à la fois*
- 90 % de l’ensemble des interactions avec la clientèle gérées par Meta Business Agent sur WhatsApp*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
« Meta Business Agent répond comme si c’était moi, en fournissant des informations précises et en veillant à ce que ma clientèle se sente accompagnée, même en mon absence. »
Luciano do Nascimento
Owner, Tec Auto-trafo
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