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Si bien Luciano do Nascimento, propietario de una pequeña empresa, no tenía experiencia previa con la IA, pudo implementar fácilmente Meta Business Agent en WhatsApp para responder a las consultas de los clientes y a los nuevos clientes potenciales en cualquier momento del día. Meta Business Agent proporcionó respuestas rápidas y automáticas a las consultas de los clientes, lo que le dejó más tiempo libre para trabajar en otros proyectos. Esto permitió que la empresa entregara hasta 6 veces más presupuestos de proyectos por día*.
6 veces
mayor crecimiento diario estimado en cotizaciones de proyectos, atribuido a la capacidad de gestionar varias conversaciones con clientes a la vez*
90%
de todas las interacciones con los clientes se gestionaron con Meta Business Agent en WhatsApp*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. En general, se espera que los resultados individuales difieran de los informados.
Historia
Servicio muy especializado
Tec Auto-trafo es una empresa familiar ubicada en São José do Rio Preto que se especializa en la fabricación y mantenimiento de transformadores eléctricos para proyectos de energía solar. Debido a la naturaleza altamente técnica del producto, gestionar cada nueva consulta de los clientes requiere tiempo y experiencia.
Objetivo
Ampliar el servicio de atención al cliente
Con su agenda ocupada y un personal reducido, el propietario y operador Luciano do Nascimento no podía responder a cada nuevo cliente potencial ni a las consultas de los clientes personalmente, especialmente aquellas que llegaban fuera del horario comercial habitual.
“Antes de usar Meta Business Agent, pasaba mucho tiempo al teléfono gestionando las consultas de los clientes. Ahora, la IA gestiona varios clientes en simultáneo, algo que antes yo no podía hacer. El tiempo que ahorré por usar Meta Business Agent me permitió centrarme en crear más proyectos y publicar anuncios en Instagram y Facebook».
Luciano do Nascimento
Owner, Tec Auto-trafo
Solución
Servicio de atención al cliente con IA las 24 horas, todos los días
A pesar de que no tenía experiencia previa con la IA, Nascimento pudo integrar fácilmente Meta Business Agent en WhatsApp en su proceso de captación de clientes para agilizar las consultas técnicas y proporcionar presupuestos de proyectos a nuevos clientes. Nascimiento configuró Meta Business Agent para que responda con su enfoque personal del servicio de atención al cliente, lo que ayudó a que las interacciones se sientan auténticas y naturales. Los clientes recibieron respuestas rápidas y automáticas de Meta Business Agent sin importar la hora del día, y Nascimento quedó libre para dedicar más tiempo a otras tareas críticas, como el desarrollo de proyectos y el marketing. Las conversaciones más complejas se transfirieron fácilmente a un miembro del equipo para ofrecer más ayuda.
La capacidad de gestionar varias conversaciones a la vez permitió a Tec Auto-trafo aumentar la cantidad de presupuestos de proyectos que proporcionaba, de 2 o 3 a 15 o 20 por día, lo que tiene el potencial de aumentar sus ingresos. Nascimento afirmó que realizaba ajustes periódicos en Meta Business Agent para garantizar que las respuestas fueran precisas y relevantes.
Éxito
Comunicación con los clientes más eficiente
Durante el período de prueba de dos meses (del 30 de noviembre de 2025 al 29 de enero de 2026), Tec Auto-trafo registró los siguientes resultados:
- 6 veces mayor crecimiento diario estimado en cotizaciones de proyectos, atribuido a la capacidad de gestionar varias conversaciones con clientes a la vez*
- 90 % de todas las interacciones con los clientes se gestionaron con Meta Business Agent en WhatsApp*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. En general, se espera que los resultados individuales difieran de los informados.
«Meta Business Agent responde como si fuera yo, proporciona información precisa y garantiza que los clientes se sientan atendidos, incluso cuando no estoy disponible».
Luciano do Nascimento
Owner, Tec Auto-trafo
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