Marque
L’entreprise d’e-commerce basée en Turquie a utilisé la plateforme Meta Business Agent sur WhatsApp pour lancer des conversations avec sa clientèle en Arabie saoudite dès la commande passée, en suggérant des articles complémentaires de son catalogue et en transformant les messages de confirmation en ventes.
Son objectif
Un suivi de la clientèle perçu comme personnalisé
Trendyol est une plateforme d’e-commerce qui propose 7 à 8 millions d’articles dans les domaines de la mode, de l’électronique, de la beauté et de l’ameublement. L’entreprise utilisait principalement WhatsApp comme canal de diffusion unidirectionnel en Arabie saoudite pour l’envoi de messages marketing à sa clientèle, avec un suivi limité. La marque n’exploitait pas le moment qui suivait la commande, alors que la clientèle interagissait déjà avec elle.
« Notre moteur de personnalisation génère plus de la moitié des messages que nous envoyons. Grâce à la plateforme Meta Business Agent, cette même intelligence se retrouve désormais au sein de la conversation. Chaque client·e échange avec un agent qui connaît les marques qui ont sa préférence, sa taille et les offres disponibles. Toute personne qui souhaite faire un achat peut accéder à une assistance intelligente et instantanée en arabe et en anglais. Nous ne nous contentons pas de répondre aux questions, nous tissons des liens avec des millions de personnes dans toute la région. »
Erk Kalender
Head of CRM, Trendyol
Sa solution
Des conversations menées par Business Agent sur WhatsApp
L’équipe de Trendyol a compris qu’elle pouvait en faire plus pour maximiser le moment avec Business Agent. Lorsqu’une personne passait commande sur l’application Trendyol, elle recevait le message marketing suivant sur WhatsApp : « Votre commande est confirmée ! Voulez-vous voir d’autres articles assortis à votre achat ? » La clientèle pouvait cliquer sur « Afficher les articles assortis » ou sur « Compléter le look » pour en savoir plus. Business Agent prenait alors le relais et suggérait des articles complémentaires provenant du catalogue complet de Trendyol et adaptés à l’historique et aux préférences de la personne (par exemple, un short et des chaussettes pour accompagner ses nouvelles chaussures de running).
La clientèle avait la possibilité de demander à comparer les détails de différents articles côte à côte avant de décider de son achat. Une fois que la personne choisissait de procéder au paiement, Business Agent envoyait un lien qui ouvrait l’application Trendyol avec l’article chargé dans le panier, séparé de tout panier existant pour éviter toute confusion. À la fin de la conversation, Business Agent transférait l’intégralité des échanges enregistrés à Trendyol, afin que les interactions futures puissent reprendre là où elles en étaient restées. Chaque personne a reçu de l’aide en arabe ou en anglais. Ce qui n’était qu’une notification unilatérale s’est transformé en véritables échanges avec des millions de personnes dans toute la région.
Sa réussite
Des interactions après-vente étendues
Trendyol a indiqué que l’assistance de Business Agent lui a permis de toucher rapidement une vaste clientèle grâce à une aide instantanée et personnalisée :
- Plus de 123 000 personnes touchées en une semaine grâce aux messages marketing sur WhatsApp et à Meta Business Agent*
- 13 % des conversations ont donné lieu à des recommandations d’articles personnalisées sous forme de carrousels marchands, comprenant chacun un lien de paiement en un seul clic*
- Temps de réponse médian de moins de sept secondes, pour une assistance instantanée et personnalisée*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
Laissez Meta Business Agent travailler pour vous
Recevez des actualités sur le produit et des ressources pour démarrer avec un agent IA conçu pour les entreprises.