ब्रांड
तुर्किये की इस ई-कॉमर्स कंपनी ने सऊदी अरब के कस्टमर्स के साथ बातचीत शुरू करने के लिए, WhatsApp पर Meta Business Agent प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल किया. कस्टमर्स द्वारा ऑर्डर दिए जाने के तुरंत बाद, उन्हें कैटलॉग से मिलते-जुलते प्रोडक्ट के सुझाव दिए जाते थे और कन्फ़र्मेशन मैसेज को बिक्री में बदला जाता था.
उनका लक्ष्य
कस्टमर के लिए फ़ॉलो-अप, जो पर्सनलाइज़ किया हुआ लगता है
Trendyol एक ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म है, जो फ़ैशन, इलेक्ट्रॉनिक्स, ब्यूटी और घरेलू सामान से जुड़े 7-8 मिलियन प्रोडक्ट ऑफ़र करता है. सऊदी अरब में कंपनी WhatsApp का इस्तेमाल मुख्य रूप से वन-वे ब्रॉडकास्ट चैनल के तौर पर कर रही थी, जिसमें कस्टमर्स को मार्केटिंग मैसेज भेजे जाते थे और बहुत कम फ़ॉलो-अप किए जाते थे. कस्टमर द्वारा ऑर्डर दिए जाने के तुरंत बाद जब वे आपके ब्रांड के साथ जुड़ा हुआ महसूस करते हैं, तो वे उस समय ब्रांड पूरा लाभ नहीं उठा पाते.
“ हमारे द्वारा भेजे जाने वाले आधे से ज़्यादा मैसेज हमारे पर्सनलाइज़ेशन इंजन से बनते हैं. Meta Business Agent प्लेटफ़ॉर्म के साथ, वही इंटेलिजेंस अब चैट में मौजूद रहती है. हर कस्टमर किसी ऐसे एजेंट से बात करता है, जो जानता है कि उन्हें कौन-से ब्रांड पसंद हैं, वे किस साइज़ के कपड़े पहनते हैं और वे किन डील्स के लिए योग्य हैं. हर शॉपर को अरबी और अंग्रेज़ी, दोनों भाषाओं में तुरंत एजेंट से मदद मिलती है. हम न सिर्फ़ सवालों के जवाब दे रहे हैं, बल्कि पूरे क्षेत्र में लाखों शॉपर के साथ रिलेशनशिप बना रहे हैं.”
Erk Kalender
Head of CRM, Trendyol
उनका समाधान
WhatsApp पर बिज़नेस एजेंट की ओर से शुरू की गई बातचीत
Trendyol टीम ने पाया कि वह Business Agent के साथ इस मौके का ज़्यादा से ज़्यादा फ़ायदा उठा सकती है. जब कोई कस्टमर Trendyol ऐप पर कोई ऑर्डर देता था, तो WhatsApp पर एक मार्केटिंग मैसेज ट्रिगर होता था: “आपका ऑर्डर कन्फ़र्म हो गया है! क्या आप ऐसे आइटम देखना चाहते हैं जो आपकी खरीदारी के साथ मैच करते हों?” कस्टमर्स “मैचिंग आइटम दिखाएँ” या “लुक को पूरा करें” पर क्लिक करके ज़्यादा जानकारी पा सकते हैं. कस्टमर के जवाब देने के बाद, Business Agent ने बातचीत हैंडल की और Trendyol के पूरे कैटलॉग और कस्टमर की हिस्ट्री और प्राथमिकताओं के हिसाब से प्रोडक्ट के सुझाव दिए, जैसे कि नए रनिंग शूज़ के साथ पहनने के लिए शॉर्ट्स और जुराब.
कस्टमर्स यह तय करने से पहले कि क्या खरीदना है, प्रोडक्ट की जानकारी की तुलना करने के लिए कह सकते हैं. चेकआउट करने का ऑप्शन चुनने के बाद, Business Agent ने एक लिंक भेजा जिससे Trendyol ऐप खुल गया. इसमें कार्ट में प्रोडक्ट लोड हुआ. इसे किसी मौजूदा कार्ट से अलग रखा गया ताकि कोई भ्रम न हो. बातचीत के आखिर में, Business Agent सेव की गई पूरी बातचीत के साथ कस्टमर को Trendyol पर वापस भेज देता है, ताकि अगली बार की बातचीत उसी जगह से शुरू हो सके. हर शॉपर को अरबी या अंग्रेज़ी भाषा में मदद मिली, जिससे नोटिफ़िकेशन के एकतरफ़ा अनुभव को पूरे क्षेत्र में लाखों कस्टमर्स के साथ दोतरफ़ा शॉपिंग बातचीत में बदल दिया गया.
उनकी सफलता
खरीदारी के बाद के इंटरैक्शन को बढ़ाना
Trendyol ने बताया कि Business Agent की मदद से उन्हें तेज़ी से ज़्यादा से ज़्यादा कस्टमर्स तक पहुँचने में मदद मिली, जिससे उन्हें तुरंत और पर्सनलाइज़ मदद मिली:
- एक ही हफ़्ते में WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज और Meta Business Agent के ज़रिए WhatsApp पर 123,000 से ज़्यादा कस्टमर तक पहुँचा गया*
- 13% बातचीत पर्सनलाइज़ किए गए प्रोडक्ट सुझावों के तौर पर दिखाई गईं, जिन्हें खरीदारी को बढ़ावा देने वाले कैरोसल के तौर पर दिखाया गया. इनमें से हर एक में एक टैप वाला चेकआउट* लिंक मौजूद था
- जवाब मिलने में लगने वाला औसत समय सात सेकंड से कम है, जिससे खरीदारों को तुरंत और पर्सनलाइज़ की गई मदद मिलती है*
*नतीजे खुद से रिपोर्ट किए जाते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
Meta Business Agent को आपके लिए काम करने दें
एंटरप्राइज़ स्केल के लिए बनाए गए AI एजेंट का उपयोग करना शुरू करने के लिए प्रोडक्ट से जुड़े अपडेट और रीसोर्स पाएँ.