Merek
Perusahaan e-commerce yang berbasis di Turki ini menggunakan Platform Agen Bisnis Meta di WhatsApp untuk memulai percakapan dengan pelanggan di Arab Saudi tepat setelah mereka melakukan pemesanan, dengan menyarankan produk pelengkap dari katalognya dan mengubah pesan konfirmasi menjadi penjualan.
Sasaran mereka
Tindak lanjut pelanggan yang terasa dipersonalisasi
Trendyol adalah platform e-commerce yang menawarkan 7-8 juta produk di bidang fashion, elektronik, kecantikan, dan perlengkapan rumah. Perusahaan ini telah menggunakan WhatsApp terutama sebagai saluran siaran satu arah di Arab Saudi, mengirimkan pesan marketing kepada pelanggan dengan tindak lanjut terbatas. Momen setelah pelanggan melakukan order, saat mereka sudah berinteraksi dengan brand, tidak dimanfaatkan sama sekali.
“Mesin personalisasi kami mendorong lebih dari setengah dari semua pesan yang kami kirim. Dengan Platform Agen Bisnis Meta, kecerdasan yang sama kini hadir dalam percakapan. Setiap pelanggan berbicara dengan agen yang mengetahui merek yang mereka sukai, ukuran yang mereka pakai, dan promo yang berlaku untuk mereka. Setiap pembeli memiliki akses ke bantuan instan yang cerdas dalam bahasa Arab dan Inggris. Kami tidak hanya menjawab pertanyaan, kami menjalin hubungan dengan jutaan pembeli di seluruh wilayah.”
Erk Kalender
Head of CRM, Trendyol
Solusi mereka
Percakapan yang dipimpin Agen Bisnis di WhatsApp
Tim Trendyol menyadari bahwa mereka bisa melakukan lebih banyak hal untuk memaksimalkan momen ini dengan Business Agent. Ketika pelanggan melakukan pemesanan di aplikasi Trendyol, pesan marketing di WhatsApp akan terpicu: “Pesanan Anda dikonfirmasi! Ingin melihat item yang sesuai dengan pembelian Anda?” Pelanggan bisa mengklik “Tampilkan item yang cocok” atau “Selesaikan tampilan” untuk mempelajari selengkapnya. Setelah pelanggan membalas, Business Agent mengambil alih percakapan dan menyarankan produk pelengkap yang diambil dari katalog lengkap Trendyol dan disesuaikan dengan riwayat serta preferensi pelanggan, seperti celana pendek dan kaus kaki yang cocok dengan sepatu lari baru.
Pelanggan bisa meminta untuk membandingkan detail produk secara berdampingan sebelum memutuskan apa yang akan dibeli. Setelah memilih untuk melakukan checkout, Business Agent mengirimkan tautan yang membuka aplikasi Trendyol dengan produk yang dimuat di keranjang belanja, yang dipisahkan dari keranjang belanja yang ada untuk menghindari kebingungan. Di akhir percakapan, Business Agent mengarahkan pelanggan kembali ke Trendyol dengan percakapan lengkap tersimpan, sehingga interaksi di masa depan bisa dilanjutkan dari titik yang sama. Setiap pembeli menerima bantuan dalam bahasa Arab atau Inggris, mengubah pengalaman notifikasi satu arah menjadi percakapan belanja dua arah yang nyata dengan jutaan pelanggan di seluruh wilayah.
Kesuksesan mereka
Interaksi pascapembelian yang diperluas
Trendyol melaporkan bahwa bantuan Business Agent membantu mereka menjangkau pelanggan dalam jumlah besar secara cepat, dengan memberikan bantuan instan yang dipersonalisasi:
- Lebih dari 123.000 pelanggan berhasil dijangkau melalui WhatsApp dalam satu minggu dengan pesan marketing di WhatsApp dan Meta Business Agent*
- 13% percakapan menghasilkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, ditampilkan sebagai carousel yang bisa dibeli, masing-masing dengan tautan sekali ketuk ke checkout*
- Waktu respons median kurang dari 7 detik, memberikan bantuan yang instan dan dipersonalisasi kepada shopper*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang dengan hasil yang sama. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh kemungkinan berbeda.
Manfaatkan Meta Business Agent untuk bekerja untuk Anda
Dapatkan info terkini produk dan sumber informasi untuk memulai agen AI yang dibuat untuk skala perusahaan.