Marque
La marque malaisienne TriHealth, spécialisée dans le domaine de la santé, avait besoin d’une solution plus efficace pour convertir les visiteur·ses à forte intention de son site Web en acheteur·ses. L’entreprise a utilisé les messages marketing sur WhatsApp, accessibles via le Gestionnaire de publicités Meta, pour relancer les personnes qui n’avaient pas finalisé leur achat. Cette approche a permis de réduire les coûts et d’augmenter le retour sur les dépenses publicitaires.
Son histoire
Relancer les acheteurs sur WhatsApp à moindre coût
TriHealth est une marque malaisienne de santé et de bien-être spécialisée dans la santé intestinale et la gestion du poids. Mieux connue pour son probiotique Advanced 30, la marque met l’accent sur la qualité médicale et les tests en laboratoire tiers. Elle permet à la clientèle d’améliorer la digestion et de perdre du poids de manière durable grâce à une flore intestinale équilibrée.
Son objectif
« En ajoutant les messages marketing sur WhatsApp à nos campagnes, nous avons pu toucher davantage d’acheteurs à fort potentiel et les convertir plus efficacement. Cette approche nous a permis de générer de meilleurs résultats de vente sans compromettre notre efficacité. »
Ammar Ihsan
Digital Marketing Manager, TriHealth
Sa solution
Transformer les paniers abandonnés en conversations sur WhatsApp
D’abord, la marque a diffusé des publicités de conversion auprès d’une audience malaisienne large (adultes de 18 à 65 ans et plus) afin de générer du trafic vers son site. Lorsqu’une personne ne finalisait pas un achat, TriHealth la relançait avec un message marketing sur WhatsApp. En appuyant sur le message, la clientèle accédait à une conversation directe avec la marque sur WhatsApp. Dans cette discussion, TriHealth pouvait répondre aux questions sur les produits et aux préoccupations concernant les effets des probiotiques, ce qui a permis d’établir un climat de confiance et d’inciter les personnes intéressées à acheter. Dès que tout était prêt, la clientèle cliquait sur le lien fourni dans la conversation pour retourner sur le site Web et procéder au paiement.
TriHealth a ainsi pu toucher directement les personnes intéressées via une chaîne de messagerie familière. Au lieu de s’appuyer uniquement sur des publicités de reciblage traditionnelles, la marque peut ainsi engager une véritable conversation dans laquelle la clientèle se sent entendue et informée avant de se décider à acheter.
Sa réussite
Des coûts réduits, une augmentation des ventes et un meilleur retour sur publicité
En intégrant des messages marketing sur WhatsApp à ses campagnes existantes, TriHealth a créé un parcours plus efficace, de l’intérêt à l’achat :
- 49 % de réduction du coût par achat par rapport à l’approche habituelle grâce aux messages marketing sur WhatsApp, accessibles via le Gestionnaire de publicités*
- 48 % d’augmentation des ventes par rapport à l’approche habituelle grâce aux messages marketing sur WhatsApp, accessibles via le Gestionnaire de publicités*
- 51 % d’augmentation du retour sur les dépenses publicitaires par rapport à l’approche habituelle grâce aux messages marketing sur WhatsApp, accessibles via le Gestionnaire de publicités*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
Collaborez avec un partenaire
Les partenaires de la plateforme WhatsApp Business peuvent vous aider à planifier, développer et intégrer WhatsApp comme canal de communication pour interagir avec votre clientèle.