Marca
A TriHealth, uma marca de saúde da Malásia, precisava de um jeito mais eficiente de converter visitantes do site com alta intenção de compra em compradores. A marca usou mensagens de marketing no WhatsApp, acessadas por meio do Gerenciador de Anúncios da Meta, para reengajar clientes que não haviam concluído a compra. Essa abordagem gerou custos mais baixos e retornos mais significativos sobre o investimento em publicidade.
A história
Reengajando compradores no WhatsApp com menos custos
A TriHealth é uma marca de saúde e bem-estar com sede na Malásia, focada em saúde intestinal e controle de peso. Mais conhecida pelo seu probiótico Advanced 30, a marca enfatiza a qualidade médica e os testes laboratoriais feitos por terceiros. Ajuda os clientes a ter uma digestão mais saudável e a buscar uma perda de peso sustentável por meio de um microbioma intestinal equilibrado.
A meta
“Adicionando mensagens de marketing no WhatsApp às nossas campanhas, conseguimos alcançar mais consumidores de alta intenção e convertê-los de forma mais eficiente. A abordagem de mensagens nos ajudou a gerar resultados de vendas mais sólidos sem comprometer a eficiência.”
Ammar Ihsan
Digital Marketing Manager, TriHealth
A solução
Transformando carrinhos abandonados em conversas no WhatsApp
Primeiro, a marca veiculou anúncios de conversão para um público amplo na Malásia (adultos de 18 a 65 anos ou mais) para gerar tráfego para o site. Caso um visitante não concluísse a compra, a TriHealth entrava em contato com uma mensagem de marketing no WhatsApp. Ao tocar na mensagem, o cliente era direcionado a uma conversa direta com a marca no WhatsApp. Nessa conversa, a TriHealth podia responder a dúvidas sobre o produto e esclarecer hesitações em relação aos benefícios do probiótico, construindo a confiança necessária para levar o cliente da navegação à compra. Com tudo pronto, o cliente clicava em um link na conversa para retornar ao site e finalizar a compra.
Isso ofereceu à TriHealth uma maneira direta e pessoal de alcançar os compradores interessados em um canal de mensagens familiar. Em vez de depender apenas de anúncios de redirecionamento tradicionais, a marca poderia ter uma conversa real, em que os clientes se sentissem ouvidos e informados antes de se comprometerem com uma compra.
O sucesso
Custos mais baixos, vendas mais altas e melhores retornos de anúncios
Ao incluir mensagens de marketing no WhatsApp juntamente com as campanhas existentes, a TriHealth criou um caminho mais eficiente do interesse à venda:
- 49% de redução no custo por compra em comparação à abordagem tradicional, atribuída às mensagens de marketing no WhatsApp, acessadas no Gerenciador de Anúncios*
- 48% de aumento nas vendas em comparação à abordagem tradicional, atribuído às mensagens de marketing no WhatsApp, acessadas no Gerenciador de Anúncios*
- 51% de aumento no retorno sobre o investimento em publicidade em comparação à abordagem tradicional, atribuído às mensagens de marketing no WhatsApp acessadas pelo Gerenciador de Anúncios*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
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