ब्रांड
मलेशियाई स्वास्थ्य ब्रांड TriHealth को ज़्यादा इरादा रखने वाले वेबसाइट विज़िटर को खरीदारों में बदलने के लिए एक ज़्यादा कारगर तरीके की ज़रूरत थी. जिन शॉपर ने खरीदारी पूरी नहीं की थी, उन्हें फिर से एंगेज करने के लिए कंपनी ने WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज का उपयोग किया, जिन्हें Meta विज्ञापन मैनेजर के ज़रिए एक्सेस किया गया. इस तरीके से कॉस्ट कम हुई और विज्ञापन खर्च पर ज़्यादा रिटर्न मिला.
उनकी स्टोरी
कम खर्च में WhatsApp पर शॉपर को फिर से एंगेज करना
TriHealth मलेशिया का स्वास्थ्य और तंदरुस्ती से जुड़ा एक ब्रांड है. यह ब्रांड पाचन-तंत्र के स्वास्थ्य और वज़न मैनेज करने पर ध्यान देता है. अपने Advanced 30 Probiotic के लिए जाना जाने वाला यह ब्रांड, मेडिकल-ग्रेड क्वालिटी और थर्ड-पार्टी लैब टेस्टिंग पर ज़ोर देता है. यह कस्टमर को स्वस्थ पाचन बनाए रखने और संतुलित गट माइक्रोबायोम के ज़रिए स्थायी तरीके से वजन कम करने में मदद करता है.
उनका लक्ष्य
“अपने कैंपेन में WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज जोड़कर, हम ज़्यादा हाई-इंटेंट शॉपर्स तक पहुँच सके और उन्हें ज़्यादा असरदार तरीके से कन्वर्ट कर सके. इस मैसेजिंग स्ट्रेटेजी ने हमारी कार्यकुशलता को बेहतर बनाए रखते हुए बिक्री के बेहतर परिणाम हासिल करने में हमारी मदद की.”
Ammar Ihsan
Digital Marketing Manager, TriHealth
उनका समाधान
WhatsApp पर छोड़े गए कार्ट को चैट में बदलना
सबसे पहले, ब्रांड ने अपनी साइट पर ट्रैफ़िक बढ़ाने के लिए मलेशिया की विस्तृत ऑडियंस (18-65+ वयस्क) को कन्वर्जन विज्ञापन डिलीवर किए. जब कोई विज़िटर खरीदारी पूरी नहीं करता था, तो TriHealth WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज भेजता था. जब कोई कस्टमर मैसेज पर टैप करता था, तो उससे WhatsApp पर ब्रांड के साथ सीधे चैट खुल जाती थी. उस चैट में, TriHealth प्रोडक्ट से जुड़े सवालों के जवाब देकर और प्रोबायोटिक के फ़ायदों को लेकर कस्टमर की चिंताओं को दूर करके उनका भरोसा जीत सकता था, जिससे वे ब्राउज़िंग से खरीदारी की ओर बढ़ सकें. जब कस्टमर तैयार हुआ, तो उसने वेबसाइट पर वापस जाने और चेकआउट पूरा करने के लिए चैट में दिए गए लिंक पर क्लिक किया.
इससे TriHealth को दिलचस्पी रखने वाले शॉपर्स से सीधे और पर्सनल तरीके से जाने-पहचाने मैसेजिंग चैनल पर संपर्क करने का मौका मिला. सिर्फ़ पारंपरिक रीटार्गेटिंग विज्ञापनों पर निर्भर रहने के बजाय, ब्रांड कस्टमर के साथ सीधी बातचीत कर सकता था, जिसमें कस्टमर को लगता कि उनकी बात सुनी जा रही है और खरीदारी का फैसला लेने से पहले उन्हें सही जानकारी दी जा रही है.
उनकी सफलता
कम कॉस्ट, ज़्यादा बिक्री और विज्ञापन पर बेहतर रिटर्न
अपने मौजूदा कैंपेन के साथ-साथ WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज का उपयोग करके, TriHealth ने दिलचस्पी से लेकर बिक्री तक ज़्यादा असरदार तरीका बनाया:
- सामान्य तरीके की तुलना में हर खरीदारी की कीमत में 49% की कमी, WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज के ज़रिए एट्रिब्यूट किया गया, विज्ञापन मैनेजर के ज़रिए एक्सेस किया गया*
- WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज के ज़रिए सामान्य अप्रोच की तुलना में 48% ज़्यादा बिक्री हुई, जिसे विज्ञापन मैनेजर के ज़रिए एक्सेस किया गया*
- सामान्य विज्ञापनों की तुलना में WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज का इस्तेमाल करने पर विज्ञापन खर्च पर 51% बेहतर रिटर्न मिला. इन मैसेज को विज्ञापन मैनेजर के ज़रिए एक्सेस किया गया*
*नतीजे खुद से रिपोर्ट किए जाते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत नतीजे अलग-अलग होते हैं.
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.