Marca
La marca de salud malaya TriHealth necesitaba una forma más eficaz de convertir a los visitantes del sitio web con intención alta en compradores. Usó mensajes de marketing en WhatsApp, a los que se accedía desde el administrador de anuncios de Meta, para volver a atraer a los compradores que no habían completado una compra. El enfoque generó costos más bajos y un mayor retorno del gasto publicitario.
Historia
Volver a atraer a los compradores en WhatsApp por menos dinero
TriHealth es una marca de salud y bienestar con sede en Malasia que se centra en la salud intestinal y el control del peso. La marca, conocida por su probiótico Advanced 30, hace hincapié en la calidad médica y las pruebas de laboratorio de terceros. Ayuda a los clientes a mejorar la digestión y a lograr una pérdida de peso sostenible mediante un microbioma intestinal equilibrado.
Su objetivo
«Al agregar mensajes de marketing en WhatsApp a nuestras campañas, pudimos llegar a más compradores con intención alta y convertirlos en clientes de forma más eficiente. El enfoque de mensajes nos permitió generar mejores resultados de ventas sin comprometer la eficiencia”.
Ammar Ihsan
Digital Marketing Manager, TriHealth
Su solución
Transformar carritos abandonados en conversaciones en WhatsApp
Primero, la marca publicó anuncios de conversión dirigidos a un público amplio de Malasia (adultos de 18 a 65 años o más) para generar tráfico en su sitio web. Si un visitante no completaba una compra, TriHealth enviaba un mensaje de marketing por WhatsApp. Cuando un cliente tocaba el mensaje, se abría una conversación directa con la marca en WhatsApp. En ese chat, TriHealth podía responder preguntas sobre productos y dudas sobre los beneficios del probiótico, con lo que generaba la confianza necesaria para que el cliente pasara de la etapa de exploración a la de compra. Una vez que estaba listo, el cliente hacía clic en un enlace dentro de la conversación para volver al sitio web y completar la compra.
De esta manera, TriHealth contaba con una manera directa y personal de llegar a los compradores interesados en un canal de mensajería familiar. En lugar de limitarse a usar anuncios de retargeting tradicionales, la marca podría mantener una conversación real en la que los clientes sintieran que se los escucha y se les brinda información antes de comprometerse con una compra.
Su éxito
Menores costos, mayores ventas y mejores retornos de la inversión en publicidad
Al incluir mensajes de marketing en WhatsApp junto con sus campañas existentes, TriHealth creó un recorrido más eficiente desde el interés hasta la venta:
- 49 % menos de costo por compra en comparación con el enfoque habitual, atribuido a los mensajes de marketing en WhatsApp, a los que se accedió a través del administrador de anuncios*
- 48 % de aumento de las ventas en comparación con el enfoque habitual, atribuido a los mensajes de marketing en WhatsApp, a los que se accedió mediante el administrador de anuncios*
- 51 % de mejora en el retorno de la inversión en publicidad en comparación con el enfoque habitual, atribuida a los mensajes de marketing en WhatsApp, a los que se accedió mediante el administrador de anuncios*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. En general, se espera que los resultados individuales difieran de los informados.
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