Marque
Partenaire Meta Business
Le partenaire Meta Business, Engati, a utilisé la plateforme Meta Business Agent pour créer un agent sur WhatsApp pour Vasansi Jaipur. Cet agent a permis d’aider la clientèle à découvrir les collections et de mettre en relation des acheteurs sérieux avec des conseillers commerciaux.
28 x
plus d’interactions avec la clientèle, par rapport aux parcours d’achat précédents basés sur le site Web de Vasansi Jaipur, attribuées à Meta Business Agent sur WhatsApp*
34%
d’intentions d’achat qualifiées en plus, par rapport aux référentiels d’interaction de la vente au détail traditionnelle, attribuées à Meta Business Agent sur WhatsApp*
91%
des interactions avec la clientèle ont eu lieu via l’expérience guidée du produit plutôt que via la navigation standard, et ont été attribuées à Meta Business Agent sur WhatsApp*.
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
L’histoire
Un agent qui fait des recommandations de style personnalisées
Engati est une plateforme d’interactions avec la clientèle qui aide les marques à créer des expériences interactives sur WhatsApp. Vasansi Jaipur est une marque indienne de mode de luxe et de vêtements traditionnels. Elle est connue pour ses collections artisanales, ses designs indiens contemporains et ses expériences de vente au détail uniques. Avec le développement de sa présence numérique, le défi consistait à transformer les intérêts en ligne en conversations d’achat pertinentes. Ensemble, Engati et Vasansi Jaipur ont entrepris d’améliorer la découverte des produits en introduisant des parcours de messagerie personnalisés.
Son objectif
Convertir les visiteurs en acheteurs
Vasansi Jaipur souhaitait créer une expérience de navigation plus personnalisée pour les personnes qui découvrent les collections en ligne. Ils cherchaient une meilleure façon de comprendre les préférences, d’identifier les personnes prêtes à acheter et de les mettre en relation avec des conseillers de vente pour les aider dans leurs décisions d’achat. Les parcours traditionnels sur le site Web suscitaient peu d’interactions et généraient peu de prospects qualifiés.
« Les résultats ont dépassé nos attentes. Les messages professionnels ont considérablement accéléré le parcours, de la découverte à l’intention d’achat, ce qui a permis de multiplier par 28 les interactions avec la clientèle et d’obtenir un taux de qualification 34 % plus élevé que nos référentiels basés sur la clientèle d’Engati dans le secteur de la mode. »
Arushi Jain Sancheti,
Director, Vasansi Jaipur
Sa solution
Des sélections personnalisées pour trouver combinaison parfaite
Engati a aidé Vasansi Jaipur à configurer Meta Business Agent sur WhatsApp pour fournir des recommandations de style personnalisées à la clientèle. L’agent conversait directement avec la clientèle sur WhatsApp, lui demandant pour quelle occasion elle achetait, les styles qu’elle préférait et le budget envisagé. À partir de là, l’agent établissait une courte liste de pièces pertinentes. La clientèle pouvait alors poser des questions complémentaires, comparer les options et affiner ses préférences, le tout dans une seule et même conversation. Selon la marque, cette expérience semblait plus personnelle que la consultation d’un catalogue.
Auparavant, le site Web de Vasansi Jaipur attirait des visiteurs mais ne permettait pas d’identifier clairement leurs attentes. Les internautes accédaient au site, naviguaient sur la page et quittaient le site sans exprimer de préférences. L’équipe de vente ne disposait d’aucun moyen efficace pour distinguer les personnes qui ne faisaient qu’observer de celles qui étaient prêtes à acheter.
Une fois la conversation avec Business Agent lancée, celle-ci servait de mécanisme de qualification. Les questions, les préférences et le niveau d’intérêt de la clientèle permettaient de déterminer à quelle point elle était proche d’effectuer un achat. Lorsque la personne était prête, l’agent la mettait en relation avec un conseiller commercial qui avait connaissance de tout ce qui avait été évoqué. Résultat : un parcours plus efficace de l’intérêt à l’achat. Les conseillers ont passé moins de temps à qualifier les prospects et plus de temps à vendre, ce qui a augmenté les chances que la clientèle arrive à ces conversations en sachant déjà ce qu’elle souhaite.
Les performances ont été mesurées à l’aide d’analyses de campagnes internes, en comparant les parcours avec Meta Business Agent aux parcours traditionnels basés sur le site Web et aux référentiels du secteur de la mode d’Engati.
Sa réussite
La clientèle a choisi d’interagir
En un mois, Vasansi Jaipur a constaté que sa clientèle interagissait davantage et allait plus loin dans le parcours d’achat grâce à Meta Business Agent :
- 28 x plus d’interactions avec la clientèle par rapport aux parcours d’achat précédents basés sur le site Web de Vasansi Jaipur, grâce à Meta Business Agent sur WhatsApp*
- 34 % d’intentions d’achat qualifiées en plus, par rapport aux référentiels d’interaction dans le domaine de la vente au détail, attribuée à Meta Business Agent sur WhatsApp*
- 91 % des interactions avec la clientèle ont eu lieu via l’expérience guidée du produit plutôt que par la navigation standard, et sont attribuées à Meta Business Agent sur WhatsApp*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
« Meta Business Agent constitue une solution essentielle pour toutes les entreprises qui souhaitent obtenir plus de résultats en améliorant l’expérience clientèle sur les plateformes de messagerie comme WhatsApp. Nous avons constaté des résultats en hausse en matière d’interactions et de performances avec nos premiers clients qui ont adopté Meta Business Agent. »
Imtiaz Bellary
Co-founder, Engati Technologies
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Les partenaires de la plateforme WhatsApp Business peuvent vous aider à planifier, développer et intégrer WhatsApp comme canal de communication pour interagir avec votre clientèle.