Marca
Meta Business Partner
Engati, un Meta Business Partner, usó la plataforma de Meta Business Agent para crear un Meta Business Agent en WhatsApp para Vasansi Jaipur que ayudó a los clientes a explorar colecciones y conectó a los compradores serios con asesores de ventas.
28 veces
de mejora en la interacción con el cliente en comparación con los recorridos de compra anteriores de Vasansi Jaipur en su sitio web, atribuida a Meta Business Agent en WhatsApp*
34%
de aumento en la intención de compra de clientes calificados en comparación con los puntos de referencia convencionales de interacción de venta minorista, atribuido a Meta Business Agent en WhatsApp*
91%
de las interacciones con los clientes se realizaron mediante la experiencia guiada del producto en lugar de la navegación estándar, atribuida a Meta Business Agent en WhatsApp*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. En general, se espera que los resultados individuales difieran.
Historia
Un agente que asiste con estilo personal
Engati es una plataforma de interacción con el cliente que ayuda a las marcas a crear experiencias interactivas en WhatsApp. Vasansi Jaipur es una marca de moda de lujo premium y de ropa étnica de la India, conocida por sus colecciones artesanales, sus diseños indios contemporáneos y sus experiencias de venta minorista selectas. A medida que su presencia digital crecía, también lo hacía el desafío de convertir el interés online en conversaciones de compra significativas. Juntas, Engati y Vasansi Jaipur se propusieron mejorar el descubrimiento de productos mediante la incorporación de recorridos de mensajes personalizados.
Su objetivo
Convertir a los que exploran online en compradores
Vasansi Jaipur quería crear una experiencia de navegación más personalizada para los clientes que exploraban las colecciones online. Necesitaba una mejor manera de entender las preferencias, identificar a los clientes dispuestos a comprar y conectarlos con asesores de ventas para ayudarlos en sus decisiones de compra. Los recorridos del sitio web tradicionales generaban una interacción limitada y pocos clientes potenciales calificados.
«Los resultados superaron nuestras expectativas. Los mensajes comerciales aceleraron significativamente el recorrido desde el descubrimiento hasta la intención comercial, lo que generó una mejora 28 veces mayor en la interacción con los clientes y un aumento del 34 % en la tasa de calificación en comparación con nuestros puntos de referencia basados en los clientes de Engati del sector de la moda”.
Arushi Jain Sancheti,
Director, Vasansi Jaipur
Su solución
Sugerencias personalizadas para encontrar la opción ideal
Engati ayudó a Vasansi Jaipur a configurar un Meta Business Agent en WhatsApp para asistir a los clientes con recomendaciones de estilo personal. El agente habló con los clientes directamente en una conversación por WhatsApp y les preguntó para qué ocasión compraban, qué estilos les gustaban y cuál era su presupuesto. A partir de esa conversación, el agente elaboró una lista corta de artículos relevantes. Los clientes podían hacer preguntas de seguimiento, comparar opciones y acotar sus preferencias, todo dentro de una sola conversación. Según la marca, la experiencia resultaba más personal que desplazarse por un catálogo.
Antes de esto, el sitio web de Vasansi Jaipur generaba tráfico, pero ofrecía información limitada sobre lo que quería cada cliente. Las personas entraban, exploraban y a menudo se iban sin expresar ninguna preferencia. El equipo de ventas no tenía una forma eficaz de saber quién solo miraba y quién estaba listo para comprar.
Una vez que Business Agent estuvo en funcionamiento, la conversación en sí sirvió como calificación. Las preguntas, preferencias y el nivel de interés de los clientes ayudaban a indicar cuánto se acercaban a la compra Cuando alguien estaba listo, el agente lo presentaba a un asesor de ventas con todo el contexto de lo que se había hablado. Como resultado, se logró crear un recorrido más eficiente desde el interés hasta la venta. Los asesores dedicaron menos tiempo a calificar y más tiempo a vender, lo que aumentó las posibilidades de que los clientes llegaran a esas conversaciones ya sabiendo lo que querían.
El rendimiento se midió mediante análisis internos de campañas, en los que se compararon los recorridos con Meta Business Agent con los recorridos tradicionales basados en el sitio web y con los puntos de referencia propios del sector de la moda de Engati.
Su éxito
Los clientes optaron por interactuar
En un mes, Vasansi Jaipur logró que los clientes se comprometieran más y avanzaran en el proceso de compra con Meta Business Agent:
- 28 veces más interacción con los clientes en comparación con los recorridos de compra anteriores de Vasansi Jaipur en su sitio web, atribuido a Meta Business Agent en WhatsApp*
- 34 % de aumento en la intención de clientes calificados en comparación con los puntos de referencia convencionales de interacción de venta minorista, atribuido a Meta Business Agent en WhatsApp*
- 91 % de las interacciones con los clientes se realizaron a través de la experiencia guiada del producto en lugar de la navegación estándar, atribuida a Meta Business Agent en WhatsApp*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. En general, se espera que los resultados individuales difieran de los informados.
«Meta Business Agent es lo que necesitan todas las empresas que quieren impulsar los resultados con una mejor experiencia de cliente en plataformas de mensajes como WhatsApp. Observamos resultados incrementales en la interacción y los resultados con nuestros primeros clientes que adoptaron Meta Business Agent».
Imtiaz Bellary
Co-founder, Engati Technologies
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