Merek
Mitra Bisnis Meta
Engati, Mitra Bisnis Meta, menggunakan Platform Meta Business Agent untuk membangun Meta Business Agent di WhatsApp untuk Vasansi Jaipur yang membantu pelanggan menjelajahi koleksi dan menghubungkan pembeli serius dengan penasihat penjualan.
28X
peningkatan dalam interaksi pelanggan dibandingkan dengan perjalanan belanja Vasansi Jaipur sebelumnya yang berbasis situs web, berkat Meta Business Agent di WhatsApp*
34%
niat pelanggan yang memenuhi syarat lebih tinggi dibandingkan dengan tolok ukur interaksi ritel konvensional, yang dikaitkan ke Meta Business Agent di WhatsApp*
91%
interaksi pelanggan dilakukan melalui pengalaman produk terpandu daripada penelusuran standar, yang diatribusikan ke Meta Business Agent di WhatsApp*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang dengan hasil yang sama. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh cenderung berbeda.
Kisah mereka
Agen yang membantu penataan gaya pribadi
Engati adalah platform interaksi pelanggan yang membantu merek membangun pengalaman interaktif di WhatsApp. Vasansi Jaipur adalah merek fashion mewah premium dan busana etnis di India yang terkenal dengan koleksi buatan tangan, desain kontemporer khas India, dan pengalaman ritel yang dikurasi. Seiring dengan pertumbuhan eksistensi digitalnya, tantangan untuk mengubah minat online menjadi percakapan pembelian yang bermakna juga meningkat. Bersama-sama, Engati dan Vasansi Jaipur berusaha meningkatkan penemuan produk dengan memperkenalkan perjalanan pengiriman pesan yang dipersonalisasi.
Sasaran mereka
Mengonversi penjelajah online menjadi pembeli
Vasansi Jaipur ingin menciptakan pengalaman menjelajah yang lebih personal bagi pelanggan yang menelusuri koleksi secara online. Perusahaan perlu cara yang lebih baik untuk memahami preferensi, mengidentifikasi pelanggan yang siap membeli, dan menghubungkan mereka dengan penasihat penjualan untuk membantu keputusan pembelian. Perjalanan situs web tradisional menghasilkan interaksi terbatas dan sedikit prospek berkualitas.
“Hasilnya melebihi ekspektasi kami. Pengiriman pesan bisnis secara signifikan mempercepat perjalanan dari penemuan ke niat komersial, menghasilkan peningkatan 28x dalam interaksi pelanggan dan 34% tingkat kualifikasi yang lebih tinggi daripada benchmark kami berdasarkan pelanggan Engati dari industri busana.”
Arushi Jain Sancheti,
Director, Vasansi Jaipur
Solusi mereka
Pilihan pribadi untuk menemukan kecocokan sempurna
Engati membantu Vasansi Jaipur menyiapkan Meta Business Agent di WhatsApp untuk membantu pelanggan dengan rekomendasi penataan gaya pribadi. Agen tersebut berbicara langsung dengan pelanggan dalam percakapan di WhatsApp, menanyakan acara apa yang menjadi tujuan belanja mereka, gaya seperti apa yang disukai, dan berapa anggaran yang dirasa sesuai. Dari sana, agen menyusun daftar pendek berisi beberapa model yang relevan. Pelanggan bisa mengajukan pertanyaan lanjutan, membandingkan opsi, dan mempersempit preferensi, semuanya dalam satu percakapan. Menurut merek ini, pengalaman tersebut terasa lebih personal daripada menggulir katalog.
Sebelumnya, situs web Vasansi Jaipur mendorong traffic, tetapi wawasan tentang apa yang diinginkan pelanggan perorangan terbatas. Orang-orang mengunjungi, menjelajahi, dan sering kali pergi tanpa menunjukkan preferensi apa pun. Tim penjualan tidak memiliki cara yang efisien untuk mengetahui siapa yang hanya melihat-lihat dan siapa yang sudah siap membeli.
Setelah Business Agent diluncurkan, percakapan itu sendiri berfungsi sebagai kualifikasi. Pertanyaan, preferensi, dan tingkat minat pelanggan membantu menunjukkan seberapa dekat mereka untuk membeli. Ketika seseorang sudah siap, agen memperkenalkannya kepada penasihat penjualan dengan konteks lengkap tentang semua yang telah dibahas. Hasilnya adalah jalur yang lebih efisien dari minat ke penjualan. Penasihat menghabiskan lebih sedikit waktu untuk menyaring dan lebih banyak waktu untuk menjual, sehingga meningkatkan peluang pelanggan sudah mengetahui apa yang diinginkan saat memulai percakapan.
Kinerja diukur melalui analitik dan analisis kampanye internal, yang membandingkan perjalanan dengan Meta Business Agent terhadap perjalanan yang dipimpin situs web tradisional dan benchmark industri fashion Engati sendiri.
Kesuksesan Mereka
Pelanggan memilih untuk berinteraksi
Selama sebulan, Vasansi Jaipur melihat pelanggan berinteraksi lebih dalam dan melaju lebih jauh dalam perjalanan pembelian dengan Meta Business Agent:
- 28x peningkatan interaksi pelanggan dibandingkan dengan perjalanan belanja berbasis situs web Vasansi Jaipur sebelumnya berkat Meta Business Agent di WhatsApp*
- 34% peningkatan intensi pelanggan yang memenuhi syarat dibandingkan dengan benchmark interaksi ritel konvensional, yang dikaitkan ke Meta Business Agent di WhatsApp*
- 91% interaksi pelanggan terjadi melalui pengalaman produk terpandu daripada penelusuran standar, yang diatribusikan ke Meta Business Agent di WhatsApp*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh kemungkinan berbeda.
“Meta Business Agent sangat penting bagi setiap bisnis yang ingin mendorong hasil dengan meningkatkan pengalaman pelanggan di platform perpesanan seperti WhatsApp. Kami telah melihat hasil inkremental dalam hal interaksi dan hasil dengan pelanggan awal kami yang telah menggunakan Meta Business Agent.”
Imtiaz Bellary
Co-founder, Engati Technologies
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan.