Marca
Parceiro de Negócios da Meta
A Engati, um Parceiro de Negócios da Meta, usou a plataforma do Meta Business Agent para criar um Meta Business Agent no WhatsApp para a Vasansi Jaipur. O agent ajudou os clientes a explorar as coleções e conectou compradores sérios aos consultores de vendas.
28 vezes
de melhora no engajamento do cliente em comparação com as jornadas de compras anteriores da Vasansi Jaipur, que eram realizadas pelo site, atribuída ao Meta Business Agent no WhatsApp*
34%
maior intenção de clientes qualificados em comparação com as métricas de engajamento de varejo convencional, atribuída ao Meta Business Agent no WhatsApp*
91%
das interações com clientes foram por meio de uma experiência guiada do produto em vez da navegação padrão, atribuídas ao Meta Business Agent no WhatsApp*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Os resultados individuais esperados geralmente serão diferentes.
A história
Um agente que ajuda com estilo pessoal
A Engati é uma plataforma de engajamento de clientes que ajuda marcas a criar experiências interativas no WhatsApp. A Vasansi Jaipur é uma marca indiana de moda de luxo premium e de trajes étnicos conhecida por coleções artesanais, designs indianos contemporâneos e experiências de varejo selecionadas. À medida que a presença digital da empresa crescia, também crescia o desafio de transformar o interesse online em conversas significativas sobre compras. Juntas, a Engati e a Vasansi Jaipur se propuseram a melhorar a descoberta de produtos com a implementação de jornadas de mensagens personalizadas.
A meta
Convertendo visitantes online em compradores
A Vasansi Jaipur queria criar uma experiência de navegação mais personalizada para os clientes que exploram coleções online. Era necessário encontrar uma maneira melhor de entender as preferências, identificar clientes prontos para compra e conectá-los com consultores de vendas para ajudar na tomada de decisões. As jornadas tradicionais de sites produziam engajamento limitado e poucos leads qualificados.
“Os resultados superaram nossas expectativas. As mensagens empresariais aceleraram significativamente a jornada da descoberta à intenção comercial, proporcionando uma melhoria de 28 vezes no engajamento do cliente e uma taxa de qualificação 34% maior do que nossas referências com base nos clientes da Engati do setor da moda.”
Arushi Jain Sancheti,
Director, Vasansi Jaipur
A solução
Escolhas pessoais para encontrar o par perfeito
A Engati ajudou a Vasansi Jaipur a configurar um Meta Business Agent no WhatsApp para dar aos clientes recomendações de estilo pessoal. O agente conversava com os clientes diretamente no WhatsApp, perguntando para qual ocasião estavam comprando, de quais estilos gostavam e qual era o orçamento. A partir daí, o agente selecionou uma lista curta de itens relevantes. Os clientes podiam fazer perguntas adicionais, comparar opções e refinar as preferências, tudo em uma única conversa. De acordo com a marca, a experiência parecia mais pessoal do que rolar por um catálogo.
Antes disso, o site da Vasansi Jaipur gerava tráfego, mas oferecia insights limitados sobre o que os clientes individuais desejavam. As pessoas chegavam, navegavam e muitas vezes saíam sem expressar nenhuma preferência. A equipe de vendas não tinha uma maneira eficiente de saber quem estava apenas olhando e quem estava pronto para comprar.
Depois que o Business Agent entrou em operação, a conversa em si serviu como qualificação. As perguntas, preferências e o nível de interesse dos clientes ajudaram a sinalizar a proximidade com a compra. Quando o cliente estava pronto, o agente fazia a introdução a um consultor de vendas com todo o contexto discutido. O resultado foi um caminho mais eficiente do interesse à venda. Os consultores passaram menos tempo qualificando e mais tempo vendendo, o que aumentou as chances de os clientes chegarem a essas conversas já sabendo o que queriam.
O desempenho foi mensurado por meio de análises e avaliações internas de campanhas, comparando jornadas com o Meta Business Agent com jornadas tradicionais baseadas em sites e com as referências do próprio setor da moda da Engati.
O sucesso
Os clientes escolheram interagir
Em um mês, a Vasansi Jaipur viu os clientes interagirem mais profundamente e avançarem mais na jornada de compra com o Meta Business Agent:
- 28X de melhoria no engajamento do cliente em comparação com as jornadas de compras anteriores da Vasansi Jaipur, que eram realizadas pelo site, atribuída ao Meta Business Agent no WhatsApp*
- 34% de aumento na intenção de clientes qualificados em comparação com as métricas de engajamento convencionais de varejo, atribuído ao Meta Business Agent no WhatsApp*
- 91% das interações com clientes foram por meio de uma experiência guiada do produto, em vez da navegação padrão, atribuídas ao Meta Business Agent no WhatsApp*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
“O Meta Business Agent é a solução ideal para empresas que buscam gerar resultados com uma experiência aprimorada ao cliente em plataformas de mensagens como o WhatsApp. Tivemos resultados incrementais de engajamento e desempenho com nossos primeiros clientes que adotaram o Meta Business Agent.”
Imtiaz Bellary
Co-founder, Engati Technologies
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