ब्रांड
Meta Business Partner
Meta बिज़नेस पार्टनर, Engati ने Meta Business Agent प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करके Vasansi Jaipur के लिए WhatsApp पर Meta Business Agent बनाया. इससे कस्टमर्स को कलेक्शन देखने और खरीदारी के बारे में सलाह देने वाले प्रोफ़ेशनल से कनेक्ट होने में मदद मिली.
28 गुना
Vasansi Jaipur की पिछली वेबसाइट आधारित शॉपिंग यात्राओं की तुलना में कस्टमर एंगेजमेंट में 28 गुना सुधार हुआ है. WhatsApp पर Meta Business Agent को इसका श्रेय जाता है*
34%
WhatsApp पर Meta Business Agent की वजह से पारंपरिक रिटेल एंगेजमेंट बेंचमार्क की तुलना में क्वालिफ़ाइड कस्टमर की दिलचस्पी में बढ़ोतरी हुई है*
91%
कस्टमर इंटरैक्शन, स्टैंडर्ड ब्राउज़िंग के बजाय गाइडेड प्रोडक्ट अनुभव से हुए, जिन्हें WhatsApp पर Meta Business Agent को एट्रिब्यूट किया गया*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जाते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आमतौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत नतीजे अलग-अलग होते हैं.
उनकी स्टोरी
एक ऐसा एजेंट जो पर्सनल स्टाइलिंग में मदद करता है
Engati एक कस्टमर एंगेजमेंट प्लेटफ़ॉर्म है, जिसकी मदद से ब्रांड WhatsApp पर इंटरैक्टिव अनुभव बना सकते हैं. Vasansi Jaipur, भारत का प्रीमियम लक्ज़री फ़ैशन और एथनिक कपड़ों का ब्रांड है, जो अपने हाथ से बनाए गए कलेक्शन, मॉडर्न इंडियन डिज़ाइन और क्यूरेटेड रिटेल अनुभवों के लिए जाना जाता है. जैसे-जैसे इसकी डिजिटल मौजूदगी बढ़ी, वैसे-वैसे ऑनलाइन दिलचस्पी को खरीदारी से जुड़े सार्थक सवाल-जवाब में बदलने की चुनौती बढ़ी. Engati और Vasansi Jaipur ने साथ मिलकर पर्सनलाइज़ की गई मैसेजिंग यात्रा पेश करके, प्रोडक्ट डिस्कवरी के तरीके को बेहतर बनाने का लक्ष्य तय किया.
उनका लक्ष्य
ऑनलाइन ब्राउज़र को खरीदारों में बदलना
Vasansi Jaipur, ऑनलाइन कलेक्शन देखने वाले कस्टमर्स को ब्राउज़िंग का बेहतर अनुभव देना चाहता था. इसे प्राथमिकताएँ समझने, खरीदारी के लिए तैयार कस्टमर्स की पहचान करने और खरीदारी से जुड़े फ़ैसलों में मदद के लिए उन्हें बिक्री सलाहकारों से कनेक्ट करने के लिए एक बेहतर तरीके की ज़रूरत थी. पारंपरिक वेबसाइट अनुभव से सीमित एंगेजमेंट और कुछ योग्य लीड मिलीं.
“परिणाम हमारी उम्मीदों से बेहतर थे. बिज़नेस मैसेजिंग ने खोज से लेकर खरीदारी के इरादे तक की यात्रा को काफ़ी तेज़ कर दिया है, जिससे कस्टमर एंगेजमेंट में 28 गुना का सुधार हुआ है. साथ ही, फ़ैशन इंडस्ट्री से जुड़े Engati के कस्टमर्स के आधार पर, हमारे बेंचमार्क की तुलना में क्वालिफ़िकेशन रेट 34% ज़्यादा हुआ है.”
Arushi Jain Sancheti,
Director, Vasansi Jaipur
उनका समाधान
सही मैच ढूँढने के लिए खास आपके लिए चुने गए सुझाव
Engati ने Vasansi Jaipur को WhatsApp पर Meta Business Agent सेट करने में मदद की, ताकि कस्टमर्स को पर्सनल स्टाइलिंग से जुड़े सुझाव दिए जा सकें. एजेंट ने WhatsApp पर कस्टमर्स से सीधे बातचीत करते हुए पूछा कि वे किस अवसर के लिए खरीदारी कर रहे हैं, उन्हें किस तरह का स्टाइल पसंद हैं और कितना बजट उन्हें सही लगता है. इसके बाद, एजेंट ने कुछ ऐसे पीस शॉर्टलिस्ट किए जो कस्टमर्स को पसंद आ सकते हैं. कस्टमर्स फ़ॉलो-अप सवाल पूछ सकते हैं, ऑप्शन की तुलना कर सकते हैं और अपनी प्राथमिकताओं को बेहतर बना सकते हैं, वह भी एक ही चैट में. ब्रांड के अनुसार, यह अनुभव कैटलॉग को स्क्रॉल करने से ज़्यादा निजी लगा.
इससे पहले, Vasansi Jaipur की वेबसाइट पर ट्रैफ़िक तो आया था, लेकिन इससे हर एक कस्टमर की अलग-अलग ज़रूरतों के बारे में जानने में मदद नहीं मिल पा रही थी. लोग साइट पर आते थे, उसे ब्राउज़ करते थे और अक्सर अपनी कोई प्राथमिकता व्यक्त किए बिना ही वापस चले जाते थे. बिक्री टीम के पास यह बताने का कोई कारगर तरीका नहीं था कि कौन सिर्फ़ देख रहा था और कौन खरीदने के लिए तैयार था.
Business Agent के लाइव होने के बाद, चैट ही योग्यता की जाँच का ज़रिया बन गया. कस्टमर्स के सवालों, प्राथमिकताओं और दिलचस्पी के लेवल से यह पता लगाने में मदद मिली कि वे खरीदारी करने के कितने करीब थे. जब कोई व्यक्ति तैयार होता था, तो एजेंट उसे बिक्री सलाहकार से मिलवाता था और उन्हें बताता था कि क्या बातचीत हो चुकी है. इसकी वजह से दिलचस्पी को बिक्री में बदलने का मौका ज़्यादा असरदार तरीके से मिला. सलाहकारों ने बिक्री पर ज़्यादा ध्यान दिया, जिससे कस्टमर्स के साथ बातचीत की संभावना बढ़ गई क्योंकि वे पहले से ही जानते थे कि उन्हें क्या चाहिए.
परफ़ॉर्मेंस का मूल्यांकन इंटरनल कैंपेन एनालिटिक्स और एनालिसिस के ज़रिए किया गया. इसमें Meta Business Agent की मदद से मिले नतीजों की तुलना पारंपरिक वेबसाइट-आधारित कैंपेन और Engati के खुद के फ़ैशन इंडस्ट्री बेंचमार्क से की गई.
उनकी सफलता
कस्टमर्स ने एंगेज होना चुना
एक महीने में, Vasansi Jaipur ने देखा कि कस्टमर्स Meta बिज़नेस एजेंट के साथ ज़्यादा गहराई से एंगेज हुए और खरीदारी के प्रोसेस में आगे बढ़े:
- Vasansi Jaipur की पिछली वेबसाइट आधारित शॉपिंग यात्राओं की तुलना में कस्टमर एंगेजमेंट में 28 गुना सुधार हुआ है. WhatsApp पर Meta Business Agent को इसका श्रेय जाता है*
- WhatsApp पर Meta Business Agent की वजह से पारंपरिक रिटेल एंगेजमेंट बेंचमार्क की तुलना में क्वालिफ़ाइड कस्टमर की दिलचस्पी में 34% की बढ़ोतरी हुई है*
- 91% कस्टमर इंटरैक्शन, स्टैंडर्ड ब्राउज़िंग के बजाय गाइडेड प्रोडक्ट अनुभव से हुए, जिन्हें WhatsApp पर Meta Business Agent को एट्रिब्यूट किया गया*
*नतीजे खुद से रिपोर्ट किए जाते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
“Meta Business Agent उन सभी बिज़नेस के लिए ज़रूरी है जो WhatsApp जैसे मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म पर बेहतर कस्टमर अनुभव देकर बिज़नेस को आगे बढ़ाना चाहते हैं. हमनें, Meta Business Agent को अपनाने वाले हमारे शुरुआती कस्टमर्स के साथ एंगेजमेंट और नतीजों में लगातार सुधार देखा है.”
Imtiaz Bellary
Co-founder, Engati Technologies
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.