जो बिज़नेस अपनी विज्ञापन स्ट्रेटेजी को ऑप्टिमाइज़ करने में समय लगाते हैं, वे ब्रांड जागरूकता, दूसरों से प्रतिस्पर्धा करने और ROI में बड़ा फ़ायदा देख सकते हैं. क्लासी ई-कॉमर्स चॉकलेट शॉप Art di Cacao ने यही तरीका अपनाया.
यह कंपनी पूरे मेक्सिको सिटी में कस्टमर्स को खूबसूरती से पैक किए गए और लज़ीज़ कन्फ़ेक्शन उपलब्ध करवाती है और इन्होंने अपने हाल ही के WhatsApp कैंपेन में से एक के ज़रिए अपनी बिक्री को 56% तक बूस्ट किया है. Art di Cacao के फ़ाउंडर, इवान कॉन्ट्रेरास एस्पराज़ा के विचारों को जानने के लिए आगे पढ़ें. इसमें विज्ञापन ऑप्टिमाइज़ेशन के बारे में उनके सुझाव और अलग-अलग सेक्टर में मौजूद अन्य छोटे और मध्यम आकार के बिज़नेस (SMB) के लिए लेसन शामिल हैं.
हमें Art di Cacao के बारे में बताएँ और यह भी कि इसकी शुरुआत कैसे हुई.
हमने वैश्विक महामारी के दौरान Art di Cacao की स्थापना की. कई डिपार्टमेंट स्टोर बंद हो गए, इसलिए हमने नए अवसरों की तलाश की. हमने यह कॉन्सेप्ट यूरोप में देखा और हमने इसे यहाँ आज़माने का फ़ैसला लिया. जब हमने इसकी टेस्टिंग शुरू की और Instagram और Facebook पर Art di Cacao को प्रमोट करना शुरू किया, तो हमें लोगों से बहुत अच्छा रिस्पॉन्स मिला. तब से हमारा बिज़नेस तेज़ी से आगे बढ़ गया है.
इवान कॉन्ट्रेरास एस्पराज़ा
क्या छुट्टियाँ और खास अवसर Art di Cacao के बिज़नेस का एक बड़ा हिस्सा हैं?
हमारे पास चार ऐसी छुट्टियाँ हैं, जो गिफ़्ट देने के लिए बहुत महत्वपूर्ण हैं: क्रिसमस, वैलेंटाइंस डे, मदर्स डे और फ़ादर्स डे. ये हमारे सामान्य महीनों के ऑपरेशन से बहुत अलग हैं. हम हॉलीडे सीज़न के लिए खास प्रोडक्ट और पैकेजिंग तैयार करते हैं. हम विज्ञापनों के लिए खास कैंपेन बनाते हैं और इन कैंपेन का हमारी बिक्री पर काफ़ी असर पड़ता है. इन कैंपेन के ज़रिए हम सामान्य दिनों की तुलना में दो से तीन गुना ज़्यादा बिक्री करते हैं.
क्या Art di Cacao की सफलता में डिजिटल मार्केटिंग और सोशल मीडिया का महत्वपूर्ण योगदान है?
बहुत ज़्यादा. अभी तक हमारा कोई स्टोर नहीं है, लेकिन इस साल के अंदर हम एक स्टोर खोलने का प्लान बना रहे हैं. फ़िलहाल, मार्केटिंग से जुड़ी हमारी सभी कोशिशें ऑनलाइन विज्ञापन कैंपेन और सोशल मीडिया पर आधारित हैं.
सीज़न के दौरान, ऑनलाइन मार्केटिंग और भी ज़्यादा महत्वपूर्ण हो जाती है, क्योंकि इस दौरान हमारे हर ऑर्डर की कॉस्ट सामान्य दिनों की तुलना में काफ़ी कम होती है. हम अपने विज्ञापन कैंपेन में ज़्यादा निवेश करके कम कॉस्ट का फ़ायदा उठाते हैं, क्योंकि हमारे रिटर्न सामान्य महीने की तुलना में बहुत ज़्यादा मज़बूत होते हैं. हमारे बिज़नेस को सफल बनाने के लिए, हमारा लिए छुट्टियों के मुख्य सीज़न के लिए तैयारी करना और असरदार विज्ञापन कैंपेन चलाना ज़रूरी है.
जब कोई कस्टमर आपके प्रोडक्ट को खरीदने के बारे में सोच रहा हो, उस समय उनसे तुरंत कनेक्ट करना कितना महत्वपूर्ण है?
यह बहुत महत्वपूर्ण है. हम WhatsApp के ज़रिए कई तरह के कैंपेन मैनेज करते हैं और इसमें ऐसे कस्टमर्स भी होते हैं जिन्हें खरीदारी करने के लिए आखिरी प्रोत्साहन की ज़रूरत पड़ती है. कुछ लोगों के मन में सवाल या चिंताएँ होती हैं. बाकी लोग ऑनलाइन खरीदारी करने से डरते हैं. WhatsApp के ज़रिए कस्टमर्स को उनकी ज़रूरत की जानकारी देने के लिए थोड़ा समय देकर, हम अक्सर बिक्री कर पाते हैं.
आपको सोशल मीडिया विज्ञापन और क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों का उपयोग करने की प्रेरणा कहाँ से मिली?
शुरुआत में, लगभग तीन साल पहले, हम सिर्फ़ Instagram पोस्ट करते थे. जब WhatsApp पर विज्ञापन दिखाने की सुविधा शुरू हुई, तो हम यह तय नहीं कर पा रहे थे कि हमें इसे आज़माना चाहिए या नहीं, क्योंकि जो हम कर रहे थे वह हमारे लिए कारगर था. हमने अपने बजट का कुछ हिस्सा WhatsApp विज्ञापनों को टेस्ट करने के लिए निर्धारित किया और हमें सकारात्मक परिणाम मिले.
विज्ञापन स्ट्रेटेजी अपनाने के बाद, हमने वाकई अच्छा प्रदर्शन करना शुरू कर दिया और उस काम को बेहतर बनाना शुरू कर दिया. हमारी मुख्य मार्केटिंग प्राथमिकता WhatsApp कैंपेन और WhatsApp पर ज़्यादा पर्सनल मैसेज भेजना बन गया. हमने देखा कि जब कोई कस्टमर हमारे विज्ञापन को देखकर उस प्लेटफ़ॉर्म से बाहर निकलने का फ़ैसला लेता है और हमारे प्रोडक्ट के बारे में पूछताछ करने के लिए WhatsApp पर आता है, तो यह दिलचस्पी और खरीदारी के इरादे का एक मज़बूत संकेत है.
पिछले साल आपने WhatsApp पर विज्ञापनों के लिए खरीदारी ऑप्टिमाइज़ेशन का उपयोग करके जो कैंपेन टेस्ट लॉन्च किया था, उसका मुख्य उद्देश्य क्या था?
हमने दो WhatsApp कैंपेन के साथ टेस्ट किया. एक को इंटरैक्शन के लिए ऑप्टिमाइज़ किया गया था और दूसरे को खरीदारी के लिए. हमने एक ही विज्ञापन ग्राफ़िक का उपयोग किया, बस अलग-अलग तरह की प्राथमिकताओं और विशेषताओं वाली अलग-अलग ऑडियंस को टार्गेट किया.
हमने देखा कि खरीदारी के लिए ऑप्टिमाइज़ करने वाले कैंपेन की तुलना में इंटरैक्शन के लिए ऑप्टिमाइज़ करने वाले कैंपेन से हमें कहीं ज़्यादा संख्या में WhatsApp मैसेज मिले. एक समय ऐसा आया कि मैसेज की संख्या बहुत ज़्यादा हो गई थी और उन्हें संभालना मुश्किल हो रहा था.
खरीदारी ऑप्टिमाइज़ेशन कैंपेन में, मैसेज की संख्या कम हुई, लेकिन वे लोग खरीदारी करने के लिए ज़्यादा इच्छुक थे. हमें यह बात अच्छी लगी कि हम इतने सारे लोगों को जवाब देने में कम समय बिता सके और साथ ही बेहतर कन्वर्जन रेट भी हासिल कर सके.
हमने पाया कि खरीदारी ऑप्टिमाइज़ेशन कैंपेन के लिए थोड़ा ज़्यादा बजट ज़रूरी होता है, ताकि एल्गोरिदम यह सीख सके कि आपके कस्टमर्स कौन हैं. हम बेहतर क्वालिटी वाले कस्टमर्स या मैसेज पाने के लिए टैग भी जोड़ सकते हैं.
आखिरकार हमने खरीदारी ऑप्टिमाइज़ेशन का उपयोग करके क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों से 56% ज़्यादा खरीदारी हासिल की.
इस WhatsApp खरीदारी ऑप्टिमाइज़ेशन कैंपेन ने आपके कस्टमर्स के साथ आपकी बातचीत और रिलेशनशिप को कैसे बेहतर बनाया या बदला?
हमारे प्रोडक्ट की कीमत काफ़ी ज़्यादा है. WhatsApp पर खरीदारी ऑप्टिमाइज़ेशन कैंपेन ने हमें उन कस्टमर्स को बेहतर तरीके से टार्गेट करने में मदद की जिन्हें हमारी कीमत से कोई परेशानी नहीं है.
बेहतर संभावनाओं तक पहुँचने से हमारी WhatsApp बातचीत की क्वालिटी बेहतर होती है. ये ऑडियंस हमारे प्रोडक्ट की बेहतर क्वालिटी के बारे में ज़्यादा जागरूक हैं और कीमत को लेकर उतनी संवेदनशील नहीं हैं. बातचीत जल्दी से इस तरह आगे बढ़ती है, “मुझे यह गिफ़्ट बॉक्स खरीदना है, लेकिन चॉकलेट के बारे में मेरा एक सवाल है. इसका स्वाद कैसा है?” उनके पास खरीदारी करने के बारे में ज़्यादा खास सवाल हैं.
इस कैंपेन ने हमें अस्पष्ट और गैर-उत्पादक बातचीत से दूर रखा, जैसे कि “हैलो, आपके प्रोडक्ट बहुत महँगे हैं, क्या आप मुझे छूट दे सकते हैं?”
कभी-कभी लोग हमसे कहेंगे, “धन्यवाद, मुझे अभी यह गिफ़्ट बॉक्स नहीं चाहिए, लेकिन मेरी सालगिरह एक महीने में है, तो मैं वापस आकर इसे बाद में खरीदूँगा.” इसलिए, हमारे बीच इस विषय पर भी अच्छी बातचीत हुई.
क्या आप उन विज्ञापनों और वीडियो के पीछे की क्रिएटिव प्रोसेस के बारे में बता सकते हैं, जिनका उपयोग आप अपने कैंपेन में करते हैं?
इस प्रोसेस में बदलाव होता रहा है, जैसे-जैसे हमें नई चीज़ें पता चलती रही हैं. एक उद्यमी के रूप में, आप अक्सर सोचते हैं कि चीज़ें काम करेंगी, लेकिन अचानक आपको एहसास होता है कि ऐसा नहीं होगा. जब हमने Art di Cacao की शुरुआत की थी, तब हमारी मार्केटिंग बहुत ऑर्गेनिक थी. इसे सभी को एक मोबाइल फ़ोन पर शूट किया गया था और इससे हमें वह मुकाम हासिल करने में मदद मिली, जहाँ हम आज हैं.
लगभग दो साल पहले, हमने मेक्सिको सिटी के एक जाने-माने फ़ोटोग्राफ़र के साथ एक टेस्ट किया था. हमने चार महीने तक कैंपेन चलाए और हमने देखा कि हमारे परिणाम कम होने लगे.
हमने सोचा था कि ज़्यादा प्रोफ़ेशनल दिखावट दिखाकर, हम ज़्यादा बेहतर स्वागत हासिल करेंगे. लेकिन हमने पाया कि लोगों का ध्यान सबसे ज़्यादा उन विज्ञापनों ने आकर्षित, जो ज़्यादा स्वाभाविक लगे. कंटेंट ज़्यादा ऑर्गेनिक होना चाहिए, ज़रूरी नहीं कि बहुत अच्छी प्रोडक्शन वाला हो. हम सेल फ़ोन से रिकॉर्ड किए गए ज़्यादा ऑर्गेनिक कंटेंट पर वापस स्विच आए और हमें फिर से बहुत बेहतर प्रतिक्रिया मिलने लगी.
हमने यह भी देखा है कि ऑडियंस को चेहरे देखना पसंद है. उन्हें ऐसे व्यक्ति को देखना अच्छा लगता है, जो यह बता सके कि हमारा प्रोडक्ट कैसा है. इसलिए हम अपने विज्ञापनों और रील्स में उसी तरीके का उपयोग कर रहे हैं. इनमें हम किसी के ज़रिए बताते हैं कि बॉक्स में क्या है, चॉकलेट के बारे में ज़्यादा जानकारी देते हैं और यह भी बताते हैं कि ऑर्डर और डिलीवरी के प्रोसेस में क्या शामिल है.
क्या अपने कस्टमर इंटरैक्शन के लिए WhatsApp का उपयोग करने से आपको अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग में ज़्यादा सफलता मिलती है?
हाँ, यह Art di Cacao के लिए ज़रूरी है, क्योंकि हमारा प्रोडक्ट बहुत ज़्यादा कस्टमाइज़ किया जा सकता है. लोग इस बात को लेकर ज़्यादा सहज और आत्मविश्वास महसूस करते हैं कि वे WhatsApp के ज़रिए अपने प्रोडक्ट को ठीक वैसे ही कस्टमाइज़ कर सकते हैं, जैसे वे चाहते हैं. हम उन्हें कई विकल्प दे सकते हैं और अक्सर ऑर्डर की वैल्यू बढ़ा सकते हैं. कोई व्यक्ति जो शुरुआत में सिर्फ़ एक प्रोडक्ट खरीदना चाहता था, वह अब दो प्रोडक्ट खरीदने के लिए राज़ी हो सकता है, खास तौर पर जब हमारे सीज़नल आइटम की बात हो. मुख्य छुट्टियों के लिए हम एवरेज ऑर्डर वैल्यू को बढ़ाने के लिए कुछ कस्टमाइज़ेशन पर छूट दे सकते हैं.
इन पहलों की वजह से आपके बिज़नेस को कैसे बढ़ोतरी हुई?
पिछले साल हमारी आय में 30% की बढ़ोतरी हुई. हम जितनी प्रगति कर चुके हैं, उसे देखकर हम बहुत खुश हैं. हमारे बिज़नेस में उतार-चढ़ाव आते रहते हैं और प्रतिस्पर्धा भी काफ़ी बढ़ गई है, लेकिन फिर भी हमने अपनी तरक्की का रुख बनाए रखा है.
WhatsApp जैसी Meta की टेक्नोलॉजी Art di Cacao की मार्केटिंग कम्युनिकेशन स्ट्रेटेजी की प्रभावशीलता में कैसे योगदान देती है?
यह हमारे लिए बहुत मायने रखता है. फ़िलहाल हम Meta के अलावा किसी और विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग नहीं करते हैं. इससे हमारी पूरी आय जेनरेट होती है. हमारी मासिक बिक्री का लगभग 50% से 60% हिस्सा सीधे WhatsApp से आता है.
हमने देखा है कि मेक्सिको में WhatsApp एक बहुत ही पर्सनल और लोकप्रिय टूल है, जिसका उपयोग हर दिन किया जाता है. हमें अक्सर पूछताछ मिलती हैं और WhatsApp पर बातचीत होती हैं, जो समय के साथ संभावित कस्टमर के फ़ोन पर रहती हैं. चूँकि WhatsApp पर उनकी बातचीत का रिकॉर्ड हमेशा उपलब्ध रहता है, इसलिए एक या दो हफ़्ते बाद जब वे खरीदारी के लिए तैयार होते हैं, तो वे हमसे फिर से संपर्क कर सकते हैं. हम बातचीत को सुव्यवस्थित करने के लिए सेव किए गए जवाब जैसे टूल्स का उपयोग करते हैं.
क्या Art di Cacao ने समय के साथ WhatsApp का उपयोग बढ़ाया है?
हाँ, दो वजहों से. एक हैं, नए कस्टमर्स जो हमारे विज्ञापन कैंपेन के कारण WhatsApp पर हमसे संपर्क करते हैं. दूसरा हमारा मौजूदा कस्टमर बेस है, जो अपने अगले खास अवसर के लिए ऑर्डर देने के लिए तैयार होने पर सीधे हमें WhatsApp पर ढूँढता है. WhatsApp पर सीज़न के दौरान हमारी बातचीत काफ़ी बढ़ जाती है, क्योंकि इस पर बार-बार संपर्क करना बहुत आसान होता है. यह एक ऐसा सेल्स चैनल है, जो हमारे लॉयल कस्टमर्स की वजह से लगातार आगे बढ़ता जा रहा है.
समय के साथ, हमारे सीज़नल प्रोडक्ट के लिए हर ऑर्डर की कॉस्ट में 70% तक की भारी कमी आई है. ऐसा WhatsApp के ज़रिए आसानी से बार-बार खरीदारी करने की सुविधा देने की वजह से हो पाया है.
सीज़न के दौरान सबसे ज़्यादा बिक्री होती है, तब हमें पिछले महीनों के कैंपेन से जेनरेट की गई सभी लीड से बढ़िया ROI मिलता है. ऐसे कई संभावित कस्टमर्स जो पहले खरीदारी नहीं करते, वे छुट्टियाँ आने पर खरीदारी करेंगे.
हमारे लिए, हॉलीडे सीज़न के कैंपेन बनाने के अलावा अन्य कैंपेन बनाना भी अहम है. कई अन्य कंपनियाँ सिर्फ़ छुट्टियों के मुख्य सीज़न के दौरान कैंपेन चलाती हैं. हमारी कंपनी ने लगातार कैंपेन चलाकर सफलता पाई है. हम विज्ञापन दिखाना कभी बंद नहीं करते.
यह बर्फ़ के गोले की तरह बढ़ता जाता है. यह लगातार चलता है और अचानक, सीज़नल अवसर आते हैं और वे सभी संभावनाएँ कन्वर्ट हो जाती हैं. यह मार्केटिंग में एकरूपता लाने की बात है.
WhatsApp ने आपके कस्टमर की संतुष्टि को कैसे प्रभावित किया है?
WhatsApp की मदद से हम कस्टमर्स को ज़्यादा पर्सनलाइज़ की हुई सर्विस दे पाए हैं और इससे कस्टमर्स की संतुष्टि में सुधार हुआ है. ऐसे कई कस्टमर्स हैं जो वाकई में किसी व्यक्ति से बात करना चाहते हैं. कुछ लोगों को निजी तौर पर संपर्क करने की ज़रूरत होती है. हमें खुशी है कि हम इन कस्टमर्स को WhatsApp के ज़रिए अपनी सेवाएँ दे पाए, ताकि हम खरीदारी के प्रोसेस में उनकी मदद कर सकें.
हम अपने सभी प्रोडक्ट लॉन्च के बारे में फ़ीडबैक पाने के लिए WhatsApp के ज़रिए संतुष्टि सर्वे भी भेजते हैं और हमारी कस्टमर संतुष्टि रेटिंग बहुत अच्छी रही हैं.
पिछले साल मिली लर्निंग के आधार पर, इस साल मदर्स डे के लिए आपके WhatsApp विज्ञापन प्लान में क्या बदलाव हुआ?
हमने वेब और WhatsApp दोनों पर कैंपेन चलाए हैं. पहले, हमने साल भर चलने वाले अपने कैंपेन में मदर्स डे या छुट्टियों के दौरान चलाए जाने वाले अन्य विज्ञापन जोड़े थे. लेकिन हमने देखा कि छुट्टियों के बाद उन विज्ञापनों को हटाने से कैंपेन की परफ़ॉर्मेंस में कुछ अस्थिरता पैदा हुई.
इस साल हमने एक अलग कैंपेन बनाया जिसमें सिर्फ़ मदर्स डे को फ़ीचर किया और इससे हमें बहुत सफलता मिली. इससे हमारे रोज़मर्रा के कैंपेन पर कोई असर नहीं पड़ा. हमारे मदर्स डे के WhatsApp कैंपेन ने कमाल का परफ़ॉर्म किया.
क्या आपने WhatsApp शॉपिंग ऑप्टिमाइज़ेशन का उपयोग जारी रखा है या अन्य संभावनाओं का टेस्ट किया है?
हम अपने WhatsApp कैंपेन में बदलाव करते रहे हैं और कई टेस्ट किए हैं. हमारे एक Meta विशेषज्ञ ने सुझाव दिया कि अगर हमारे पास पहले से ही वेब सेल्स कैंपेन है, तो हमें उन लीड से ज़्यादा ट्रैफ़िक जेनरेट करने के लिए इंटरैक्शन वाला WhatsApp कैंपेन चलाना चाहिए. हमने कुछ महीने पहले इन दोनों का साथ में उपयोग करना शुरू किया और यह बहुत अच्छा जा रहा है.
आप उन अन्य कंपनियों को क्या सलाह देंगे जो अपने मार्केटिंग प्लान में WhatsApp का उपयोग करने के बारे में विचार कर रही हैं?
हम इसे 100% सुझाव देते हैं, खास तौर पर मध्यम आकार के और छोटे बिज़नेस के लिए. ऐसा क्यों? सबसे पहला, यह आपको अपने कस्टमर के बारे में जानने में मदद करता है.
अक्सर, उद्यमी या बिज़नेस करने वाले के रूप में, हम सोचते हैं कि हम अपने कस्टमर्स को जानते हैं. लेकिन कई बार हम यह नहीं समझ पाते हैं कि कस्टमर हमारे प्रोडक्ट को कैसे देखते हैं या हमारे विज्ञापन देखने के बाद उनके मन में क्या सवाल आते हैं. हो सकता है कि हमें यह बात थोड़ी अजीब लगे कि हम अपना मैसेज कैसे पहुँचा रहे हैं, लेकिन यह बात कस्टमर्स के लिए मायने नहीं रखती.
अपने विज्ञापनों में WhatsApp का उपयोग करने से हमें यह जानने में मदद मिलती है कि कस्टमर्स के सवाल क्या हैं. अगर हमें 100 एक जैसे सवाल मिलते हैं, तो इसका मतलब है कि हम अच्छी तरह से बातचीत नहीं कर रहे हैं और हमें इसे बेहतर बनाने की ज़रूरत है. हम उस जानकारी को ध्यान में रखते हुए हमारा अगला कैंपेन बना सकते हैं.
अपने कस्टमर को जानना और सीधे उनसे फ़ीडबैक लेना ज़रूरी होता है. इस सब की शुरुआत टेस्ट बनाने से होती है. नई संभावनाओं को आज़माएँ, लेकिन ध्यान रखें कि सीखने का सिलसिला जारी है, इसका मतलब है कि आपको टेस्टिंग, विश्लेषण और एडजस्टमेंट के लिए समय देना होगा, ताकि विज्ञापन आपकी उम्मीद के मुताबिक परिणाम देना शुरू कर सकें.
धैर्य रखना बहुत ज़रूरी है. धैर्य खोना और यह कहना आसान है कि “आप जानते हैं, हमने एक हफ़्ते तक यही किया और इससे काम नहीं बना.” हमें अपनी ऑडियंस से मिलने वाले फ़ीडबैक को ज़्यादा खुले दिल से स्वीकार करना होगा. सीखने के लिए समय दें.
दूसरा, बिक्री बढ़ाने के लिए WhatsApp एक बेहतरीन प्लेटफ़ॉर्म है. आजकल, हर कोई ऑनलाइन बिक्री करना चाहता है और व्यक्तिगत रूप से ध्यान देने की बात को नज़रअंदाज़ करना चाहता है, लेकिन ऐसे बहुत से लोग हैं जिन्हें अब भी व्यक्तिगत रूप से ध्यान देने की ज़रूरत है. WhatsApp आपको बिक्री की प्रक्रिया में संभावित कस्टमर्स के साथ जुड़ने और ज़्यादा बिक्री पूरी करने में मदद करता है.
तो हाँ, WhatsApp बहुत महत्वपूर्ण है और हाँ, मैं इसका पुरज़ोर सुझाव देती हूँ.
आगे के बारे में बताएँ कि Art di Cacao कस्टमर एंगेजमेंट बेहतर बनाने के लिए WhatsApp या अन्य डिजिटल टूल्स का उपयोग बढ़ाने का प्लान कैसे बना रहा है?
हम कस्टमर के पूरे अनुभव को बेहतर बनाने के लिए हमेशा काम करते रहते हैं, न सिर्फ़ तब जब हम उन्हें प्रोडक्ट बेचते हैं, बल्कि उस पूरे अनुभव के दौरान जब तक वे प्रोडक्ट नहीं ले लेते तब तक. हम डिलीवरी नोटिफ़िकेशन पर काम कर रहे हैं. हम डिलीवरी के बाद फ़ीडबैक लेने के तरीके को भी बेहतर बनाने की कोशिश कर रहे हैं. हम कस्टमर को यह महसूस कराना चाहते हैं कि हम उनकी पूरी यात्रा का ध्यान रख रहे हैं.
WhatsApp पर अगले स्टेप के तौर पर, हम कस्टमर्स को बेहतर तरीके से सपोर्ट देने का प्लान बना रहे हैं, ताकि वे निश्चिंत होकर खरीदारी कर सकें और यह जान सकें कि हमारे लिए उनकी राय मायने रखती है. लीड जेनरेशन से लेकर लॉयल्टी बनाने तक, WhatsApp के साथ कस्टमर की पूरी लाइफ़ साइकल को मैनेज करना एक बेहतरीन अनुभव है.
मदर्स डे से लेकर क्रिसमस तक और इस बीच चॉकलेट गिफ़्ट करने के सभी अवसरों पर, Art di Cacao ने WhatsApp पर केंद्रित अपनी मार्केटिंग स्ट्रेटेजी की मदद से बिज़नेस को बेहतरीन तरीके से आगे बढ़ाया है. ज़्यादा जानने के लिए, खरीदारी ऑप्टिमाइज़ेशन का उपयोग करके क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों से जुड़ी Art di Cacao केस स्टडी पढ़ें.
