ब्रांड
The Little Farm Co. ने अपने कैंपेन में ऐसे वीडियो विज्ञापन चलाए, जो लोगों को क्लिक से WhatsApp पर ले गए. इससे वे भारत भर के किसानों और परिवारों के साथ पुश्तैनी रेसिपी से जुड़े प्रोडक्ट शेयर कर पाए, जिससे वे 32% कम कॉस्ट पर 46% ज़्यादा मैसेज लोगों तक पहुँचा पाए.
उनकी स्टोरी
घर जैसा स्वाद उपलब्ध कराना
The Little Farm Co की शुरुआत कृषि उत्पादों के एक बाज़ार से शुरू हुई थी, जहाँ यह लोगों की पसंदीदा पारिवारिक रेसिपी से बनाए गए अचार बेचती थी. कोरोना महामारी के समय, इसकी संस्थापक निहारिका भार्गव ने इसे डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर लॉन्च करने की ज़रूरत महसूस की और वेब ट्रैफ़िक बढ़ाने के लिए क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों का उपयोग करना शुरू किया. क्लिक से चैट पर ले जाने वाले कैंपेन ने बड़े पैमाने पर नए कस्टमर्स तक पहुँचने और मौजूदा कस्टमर्स के साथ अच्छे संबंध बनाए रखने में उनकी मदद की. आज, वह स्थानीय महिला किसानों के साथ काम करती हैं और गर्व के साथ दूर-दूर तक घर जैसा स्वाद पहुँचाती हैं.
उनका लक्ष्य
मैसेजिंग के ज़रिए स्वादिष्ट रेसिपी शेयर करना
The Little Farm Co, घर जैसे स्वाद वाले अचार और पारिवारिक रेसिपी को ऑनलाइन बनाती है. वैसे तो इस ब्रांड का स्वाद लोगों को बहुत पसंद आ रहा था, लेकिन उन्हें नए कस्टमर्स जोड़ने की कॉस्ट कम करनी थी और ज़्यादा से ज़्यादा कस्टमर्स तक पहुँचना था. इस लक्ष्य को हासिल करने का सबसे अच्छा तरीका वह मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म था, जिसका उपयोग सभी पहले से ही कर रहे थे.
उनका समाधान
उपयोगी चैटिंग की शुरुआत
2023 की शुरुआत तक The Little Farm Co की निहारिका भार्गव और उनकी टीम ने अपनी पारिवारिक रेसिपी और भारतीय शैली के स्वादिष्ट अचारों के ज़रिए पहले ही कस्टमर्स का दिल जीत लिया था और उनकी थाली तक अपने अचारों को पहुँचा दिया था. उन्होंने बिक्री कैंपेन पर लगभग US$30,000 खर्च किए थे और उससे उनकी 7,584 बिक्री हुई थीं, लेकिन नए कस्टमर्स जोड़ने की बढ़ती हुई कॉस्ट उनके लिए चिंता का विषय थी.
जब टीम ने क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों पर काम करना शुरू किया, तब उन्हें एहसास हुआ कि उन्हें अपने काम की चीज़ मिल गई है. उनका लक्ष्य अपने फ़ूड प्रोडक्ट्स की बिक्री करना था और क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापन कैंपेन के ज़रिए, कस्टमर्स के लिए सीधे ब्रांड के साथ चैट करना, प्रोडक्ट्स के बारे में सवाल पूछना और ब्रांड के लिए कस्टमर्स की ज़रूरतों को जानना संभव हो सका. WhatsApp चैट एक ऐसा पर्सनल इंटरैक्शन था, जिसे कस्टमर्स पहले से जानते थे और खरीदारी के फ़ैसले लेने में उनकी मदद करने में इसकी महत्वपूर्ण भूमिका रही.
“आपको धैर्य रखना होगा. सफलता हासिल करने में हमें लगभग 8 महीने लग गए और हम विज्ञापनों के कारगर होने के इंतज़ार में खाली नहीं बैठे रहे. हमने चैट्स को लगातार ऑप्टिमाइज़ किया और चैट्स के ज़रिए ही बिक्री बढ़ाई.”
“Meta से बाहर के मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म पर लंबे समय तक बिक्री कैंपेन चलाने के बाद, हमें WhatsApp मिला और इसने हमारे बिज़नेस को एकदम बदलकर रख दिया. इससे हमने एक ही दिन में किसी भी अन्य चैनल की तुलना में कहीं ज़्यादा बिक्री की, नए कस्टमर्स जोड़ने की कॉस्ट को कम किया और कस्टमर्स के साथ नए और उपयोगी संबंध बनाए.”
Niharika Bahargave
Founder, The Little Farm Co
The Little Farm Co. ने एंगेजमेंट वाले उद्देश्य के साथ मुख्य ऑडियंस टार्गेटिंग का उपयोग किया. यह टार्गेटिंग आपके लिए ऐसे लोगों को ढूँढती है, जिनकी आपके बिज़नेस के साथ इंटरैक्ट करने की सबसे ज़्यादा संभावना होती है और इस तरह से बिज़नेस के लिए सबसे उपयोगी कस्टमर्स जैसी खासियतों वाला टार्गेटिंग ग्रुप तैयार करती है. इनकी टीम ने बजट का ज़्यादा से ज़्यादा फ़ायदा उठाने और विज्ञापनों को ज़्यादा से ज़्यादा लोगों तक पहुँचाने के लिए, Advantage+ प्लेसमेंट पर अचार वाले कई प्रोडक्ट्स के वीडियो विज्ञापन और GIF शेयर किए और इनके ज़रिए यह पता लगाया कि Instagram वीडियो विज्ञापन, उनके बिज़नेस के लिए सबसे असरदार प्लेसमेंट और फ़ॉर्मेट था. चैट के ऑप्टिमाइज़ेशन के लिए, उन्होंने सवालों के जवाब देने और प्रोडक्ट कैटेलॉग शेयर करने के लिए WhatsApp Bot API का उपयोग किया, जिससे कस्टमर्स को पहले से ही उपयोग किए जा रहे इस मैसेजिंग ऐप पर खरीदारी करने का शुरू से लेकर अंत तक एकदम सहज अनुभव मिला.
“अगले एजेंडा में, हम क्रिएटिव के ज़्यादा वेरिएंट और ज़्यादा व्यापक ऑडियंस टार्गेटिंग की टेस्टिंग कर रहे हैं.”
सही बिज़नेस टूल्स, स्पष्ट मैसेजिंग और कम्युनिटी पर आधारित सोच के ज़रिए ही The Little Farm Co, भारत में ज़्यादा से ज़्यादा किसानों और परिवारों तक अपनी रेसिपी पहुँचा सकी है. कंपनी ने फ़िलहाल दूर-दराज़ के राज्यों में 20 महिला किसानों को रोज़गार दिया हुआ है और उम्मीद है कि वह भविष्य में कई और महिला किसानों की सहायता करेगी.
उनकी सफलता
WhatsApp – बिज़नेस के लिए एक दमदार टूल
The Little Farm Co अपने प्रोडक्ट्स की पहुँच और बिक्री बढ़ाने के लिए, क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों का उपयोग करती है, जिससे उसे 32% कम कॉस्ट पर कस्टमर्स की ओर से 46% ज़्यादा मैसेज मिलते हैं.
*सभी परिणाम खुद से रिपोर्ट किए गए हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर कोई भी एक परिणाम इससे अलग ही होगा.
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.