ब्रांड
इंडोनेशियाई टेलीकम्युनिकेशन कंपनी का कहना है कि WhatsApp मैसेज टेंप्लेट के यूज़र फ़्रेंडली फ़ीचर—जैसे लिस्ट बटन और कैरोसल फ़ोटो—कस्टमर्स के लिए WhatsApp पर भेजे गए पर्सनलाइज़ किए हुए ऑफ़र का जवाब देना, सीधे WhatsApp पर खरीदारी से जुड़े फ़ैसले लेना और ऑटोमेटेड कस्टमर सर्विस रिस्पॉन्स के ज़रिए अपने सवालों के जवाब पाना आसान बना दिया है.
उनकी स्टोरी
देश के सबसे बड़े टेलीकॉम प्रोवाइडर में से एक
Indosat Ooredoo Hutchison, जुलाई 2025 तक इंडोनेशिया का दूसरा सबसे बड़ा टेलीकॉम प्रोवाइडर था, जो 100 मिलियन से ज़्यादा मोबाइल सब्सक्राइबर्स को सर्विस दे रहा था. कंपनी अपने IM3 और 3ID वायरलेस सर्विस ब्रांड के कस्टमर्स के लिए कस्टमर सर्विस से जुड़े सवालों का जवाब देने और मैसेज और मार्केटिंग कम्युनिकेशन भेजने के लिए मुख्य रूप से WhatsApp पर निर्भर है.
उनका लक्ष्य
ज़्यादा एक्सेसिबल सर्विस और कम्युनिकेशन
पहले, कंपनी कस्टमर्स के साथ छोटे और अस्थायी कनेक्शन बनाने के लिए मुख्य रूप से अनस्ट्रक्चर्ड सप्लिमेंटरी सर्विस डेटा (USSD) पर निर्भर थी. WhatsApp की मदद से Indosat Ooredoo Hutchison अपनी सर्विस को उन मैसेज अनुभवों के साथ प्रमोट करते हुए कस्टमर्स के लिए ज़्यादा उपलब्ध हो पाया, जो विज़ुअल रूप से आकर्षक और एंगेज करने में आसान हैं.
“WhatsApp सिर्फ़ एक मैसेजिंग ऐप होने से कहीं ज़्यादा है और यह कस्टमर को बेहतरीन अनुभव देने के लिए काफ़ी अहम है. हम पर्सनलाइज़ किया हुआ अनुभव और सर्विस देकर इस अवसर का पूरा लाभ उठाना चाहते हैं. ये सुविधाएँ अब “टेलको” के लिए ज़रूरी हैं, जो “टेकको” बनना चाहते हैं और सिर्फ़ एक क्लिक से कस्टमर्स का ध्यान आकर्षित कर सकते हैं.
Ritesh Kumar Singh
Director and Chief Commercial Officer, Indosat Ooredoo Hutchison
उनका समाधान
WhatsApp पर किए जाने वाले प्रमोशन
एक साल से ज़्यादा समय (1 जनवरी–31 दिसंबर, 2024) में, Indosat Ooredoo Hutchison ने अपने प्रीपेड फ़ोन प्लान के कस्टमर्स के लिए प्राथमिक मार्केटिंग और कम्युनिकेशन चैनल के रूप में WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग किया, जिसमें यूज़र की प्राथमिकताओं के आधार पर पर्सनलाइज़ किए गए प्लान रिन्यूअल ऑफ़र के साथ-साथ हर घंटे के सब्सक्राइबर के लिए सीमित समय वाले रिन्यूअल रिमाइंडर देने के लिए WhatsApp पर मैसेज का इस्तेमाल किया गया.
Indosat Ooredoo Hutchison ने WhatsApp पर एक ऑटोमेटेड कस्टमर सर्विस मैसेजिंग अनुभव भी तैयार किया है, जिससे कम्युनिकेशन व्यवस्थित हो गया और जवाब मिलने में लगने वाले औसत समय और क्षमता में सुधार हुआ.
उनकी सफलता
आय में बड़ी बढ़ोतरी
कंपनी ने अपने प्रमोशन और कस्टमर सर्विस को WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म पर ट्रांसफ़र करने के बाद, प्रीपेड प्लान के लिए साल-दर-साल आय में 94% की बढ़ोतरी रिपोर्ट की*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.