ब्रांड
WhatsApp Business सॉल्यूशन प्रोवाइडर
हॉन्गकॉन्ग में रहने वाले ऑटोमोटिव सर्विस ग्रुप DCH Motors ने मार्केटिंग, कूपन रिडेंप्शन, बिक्री और कस्टमर सर्विस के लिए WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करने के लिए Omnichat के साथ पार्टनरशिप की, जिससे मैसेज खोले जाने का रेट 80% और कूपन रिडेंप्शन रेट 98% तक पहुँच गया.
80%
जनवरी 2024 में WhatsApp पर मैसेज कैंपेन के लिए खोले जाने का रेट*
98%
जून 2024 के कैंपेन के लिए कूपन रिडीम करने की दर, जिसमें WhatsApp* में एक गेम को फ़ीचर किया गया था
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
उनकी स्टोरी
जाने-माने ऑटो ब्रांड का प्रतिनिधित्व करता है
DCH Motors हॉन्ग कॉन्ग में सबसे बड़े ऑटोमोटिव सर्विस ग्रुप में से एक है. DCH की सर्विस में दुनिया के कुछ सबसे जाने-माने ऑटोमोटिव ब्रांड के लिए बिक्री, रेंटल, लीज़, रख-रखाव, मरम्मत और एक्सेसरीज़ शामिल हैं.
उनका लक्ष्य
एक ही जगह पर मार्केटिंग और कस्टमर सर्विस
कंपनी के लीडरशिप ने देखा कि कस्टमर्स अक्सर कामकाजी समय के बाद कार की बिक्री से जुड़ी चीज़ें ब्राउज़ करते थे. उस समय सेल्स पर्सनल उपलब्ध नहीं होते थे, ताकि वे सवालों के तुरंत जवाब दे सकें. जब नए कस्टमर्स को प्रमोशनल एक्टिविटी के ज़रिए आकर्षित किया जाता था और बिक्री टीम के पास भेजा जाता था, तो अक्सर उनकी जानकारी इस प्रोसेस में खो जाती थी. इससे बिक्री टीम के लिए उन्हें सही वाहन या सर्विस खोजने में मदद करना और मार्केटिंग टीम के लिए अपने प्रयासों के परिणामों की प्रभावी ढंग से निगरानी करना मुश्किल हो जाता था. DCH Motors इन चुनौतियों के लिए एक ऐसा समाधान चाहता था, जिसमें सभी सुविधाएँ एक ही जगह पर उपलब्ध हों और कस्टमर की ज़रूरतों पर ध्यान दिया गया हो.
“WhatsApp में मैसेज भेजना काफ़ी असरदार है, क्योंकि हमने देखा कि 80% तक मैसेज खोले गए और 10% तक क्लिक-थ्रू रेट मिला. हम WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म की इंटरैक्टिव सुविधाओं से बहुत प्रभावित हुए. इन सुविधाओं ने हमें कस्टमर्स की प्राथमिकताओं को समझने और उनकी ज़रूरतों के हिसाब से सुझाव देने में मदद की, जिससे बिक्री करना हमारे लिए और भी आसान हो गया.”
Geoffrey Ng & YP Chiu
Head of Marketing and Head of IT, DCH Motors
उनका समाधान
WhatsApp को सेंट्रल हब के तौर पर उपयोग करना
DCH Motors ने WhatsApp API का इस्तेमाल करने के लिए, बातचीत वाले प्लेटफ़ॉर्म Omnichat के साथ पार्टनरशिप की, जो Meta Business Partner है. DCH अब अपनी कस्टमर सर्विस, मार्केटिंग और प्रमोशनल एक्टिविटी को WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके मैनेज करता है. यह टीम को ऐसे पर्सनलाइज़ सुझाव देने की सुविधा देता है जो कस्टमर एंगेजमेंट को बेहतर बनाते हैं और बिज़नेस को आगे बढ़ाते हैं.
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म से एक ही जगह से मार्केटिंग करने की सुविधा के साथ, DCH Motors:
- कन्वर्जन के असर की बेहतर निगरानी के लिए कंपनी के CRM (कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट) सिस्टम को इंटीग्रेट करें.
- ऑटोमेटेड कस्टमर सर्विस रिस्पॉन्स की मदद से बड़ी संख्या में कस्टमर्स के सवालों का जवाब देना.
- कस्टमर को पर्सनलाइज़ किए गए सुझाव देने के लिए ऑटोमेटेड सवालों के ज़रिए कलेक्ट की गई जानकारी का उपयोग करें.
- WhatsApp पर मैसेज के ज़रिए संभावित और मौजूदा कस्टमर्स को टार्गेट करें.
- कस्टमर के साथ होने वाली बातचीत को अलग-अलग डिपार्टमेंट के बीच ट्रांसफ़र करके बिक्री के ज़्यादा अवसर पाएँ.
- WhatsApp के ज़रिए टेस्ट ड्राइव की ऑनलाइन बुकिंग करें.
- एक्सक्लूसिव ऑफ़र के लिए कूपन रिडीम करने को बढ़ावा देने के लिए, WhatsApp में गेम के ज़रिए कस्टमर एंगेजमेंट बढ़ाएँ.
- Meta द्वारा आधिकारिक तौर पर वेरिफ़ाई किए गए WhatsApp अकाउंट के साथ कस्टमर का भरोसा बढ़ाएँ.
उनकी सफलता
बेहतर कैंपेन एंगेजमेंट
DCH Motors ने मार्च 2023 में सबसे पहले WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग शुरू किया और तब से यह रिपोर्ट किया है कि कस्टमर सर्विस रिस्पॉन्स टाइम में तेज़ी आई है और मार्केटिंग और प्रमोशन के परिणाम बेहतर हुए हैं, जिनमें ये शामिल हैं:
- जनवरी 2024 के WhatsApp मैसेजिंग कैंपेन के लिए 80% ओपन रेट, 10% क्लिक-थ्रू रेट और 20% कस्टमर रिस्पॉन्स रेट*
- जून 2024 के प्रमोशनल कैंपेन के लिए 99% ओपन रेट और 98% कूपन रिडीम करने की दर, जिसमें WhatsApp* में एक गेम को फ़ीचर किया गया है
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.