ब्रांड
इस टेलीकम्युनिकेशन प्रोवाइडर ने नए कस्टमर्स को टार्गेट करने के लिए क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों का कैंपेन चलाया. इससे उन्हें Meta के ऐप्स और प्रोडक्ट्स के ज़रिए पहुँचे गए कस्टमर्स से मिलने वाली औसत मासिक बिक्री में 4 गुना की बढ़ोतरी हासिल हुई.
3 गुना
की बढ़ोतरी हर महीने की औसत बिक्री में, उन कस्टमर्स से हुई जिन तक Meta के ऐप्स और प्रोडक्ट्स के ज़रिए पहुँच बनाई गई*
4 गुना
Meta के ऐप्स और प्रोडक्ट्स के ज़रिए लीड में बढ़ोतरी हुई*
2X
बिक्री के इरादे में बढ़ोतरी – Meta के ऐप्स और प्रोडक्ट्स का इस्तेमाल करके लीड्स तक पहुँच बनाने से ऐसा हुआ*
*नतीजे खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर कोई भी एक परिणाम इससे अलग ही होगा.
उनकी स्टोरी
मेक्सिको के लिए मोबाइल
Movistar Mexico एक मोबाइल नेटवर्क सर्विस प्रोवाइडर है, जिसके 2025 की गर्मियों तक 2 करोड़ से ज़्यादा सब्सक्राइबर थे.
उनका लक्ष्य
कॉल सेंटर की परफ़ॉर्मेंस में सुधार कर रहा है
कंपनी अपने कॉल सेंटर के ज़रिए नए कस्टमर्स को ऑनबोर्ड करने से पैदा होने वाली कई चुनौतियों का समाधान करना चाहती थी. इनमें कम रिस्पॉन्स रेट, ज़्यादा कॉल ड्रॉप-ऑफ़ (कस्टमर्स से असुविधाजनक समय पर फोन पर संपर्क करने की वजह से), सीमित एंगेजमेंट डेटा और संचालन व मार्केटिंग से जुड़ी ज़्यादा कॉस्ट शामिल थीं.
“जवाब देने के समय को कम करके और कॉल ड्रॉप होने की संख्या को न्यूनतम करके, हमने कस्टमर्स के लिए हमारे साथ एंगेज होना आसान बना दिया है. इसके अलावा, WhatsApp पर चैट से मिलने वाले रियल-टाइम एनालिटिक्स की मदद से हम अपने कैंपेन को लगातार ऑप्टिमाइज़ कर पाए हैं, जिससे हमें ज़्यादा कन्वर्जन रेट मिला है और हर कन्वर्जन की औसत कॉस्ट कम हुई है. इससे हमारी बिक्री और कामकाज दोनों में सुधार हुआ है.
Erick Ramírez Sánchez
Head of Digital Channels, Telefonica Movistar Mexico
उनका समाधान
कैरियर बदलना आसान बनाना
अगस्त 2024 से लेकर फ़रवरी 2025 तक, Movistar Mexico ने क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों का एक कैंपेन चलाया. इस कैंपेन का मकसद कस्टमर सर्विस के अनुभव को प्रमोट करना और उसे आसान बनाना था. इसमें नए सब्सक्राइबर को यह सुविधा दी गई कि वे अन्य मोबाइल ऑपरेटर से अपने मौजूदा नंबर को पूरी तरह से WhatsApp पर पोर्ट कर सकें. इसके लिए उन्हें Movistar के किसी भी प्रतिनिधि से बात करने की ज़रूरत नहीं पड़ी. ये विज्ञापन मेक्सिको के उन Facebook यूज़र्स को दिखाए गए, जो पहले अन्य कैरियर के कंटेंट से एंगेज कर चुके थे. साथ ही, ये विज्ञापन पिछले कैरियर स्विचर्स, हाई-इंटेंट लीड और अन्य चीज़ों के आधार पर समान दिखने वाली ऑडियंस को भी दिखाए गए. विज्ञापनों को उन लोगों के लिए भी रीटार्गेट किया गया था, जो पहले Movistar Mexico के कंटेंट से एंगेज हुए थे या इसकी वेबसाइट पर गए थे.
विज्ञापन देखने और उस पर क्लिक करने के बाद, कस्टमर्स को WhatsApp पर Movistar Mexico के साथ अपने आप होने वाली चैट दिखाई देती है, जिसमें उन्हें अपना फ़ोन नंबर पोर्ट करने और नए प्लान को सब्सक्राइब करने के प्रोसेस के बारे में बताया जाता है. कस्टमर्स अपनी सुविधा के हिसाब से संपर्क कर सकते हैं और जवाब दे सकते हैं, जिससे पूरा अनुभव बेहतर हुआ और जवाब देने का औसत समय कम हुआ. मैसेज को कस्टमर्स के हिसाब से पर्सनलाइज़ किया गया और इनमें रिच मीडिया जैसे कि फ़ोटो, प्रोडक्ट की जानकारी और पेमेंट के लिंक शामिल किए गए. Movistar Mexico ने लीड को बेहतर तरीके से बढ़ाने और बेहतर मूल्यांकन के लिए WhatsApp को अपने CRM सिस्टम के साथ इंटीग्रेट किया.
उनकी सफलता
बिक्री, लीड और खरीदारी के इरादे में बढ़ोतरी
Movistar Mexico ने सात महीने के कैंपेन के दौरान परफ़ॉर्मेंस को ट्रैक किया और बिक्री, लीड जेनरेशन और खरीदारी के इरादे में बढ़ोतरी की रिपोर्ट की, जो Meta ऐप पर उसके विज्ञापनों को एट्रिब्यूट किए गए थे, जिनमें ये शामिल हैं:
- Meta ऐप्स के ज़रिए पहुँचे गए कस्टमर्स से औसत मासिक बिक्री में 3 गुना की बढ़ोतरी*
- Meta ऐप्स के ज़रिए लीड में 4 गुना की बढ़ोतरी हुई*
- Meta ऐप्स के ज़रिए पहुँची गई लीड्स से खरीदारी की इच्छा में 2 गुना बढ़ोतरी हुई*
*नतीजे खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर कोई भी एक परिणाम इससे अलग ही होगा.
“Meta पर मौजूद लोगों द्वारा मोबाइल कॉल के मुकाबले WhatsApp के ज़रिए इंटरैक्शन शुरू करने की संभावना 10 गुना ज़्यादा है. इससे हमें Movistar के लिए बिक्री के अवसरों को काफ़ी बढ़ाने में मदद मिली.”
Erick Ramírez Sánchez,
Head of Digital Channels, Telefonica Movistar Mexico
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.