ब्रांड
WhatsApp Business सॉल्यूशन प्रोवाइडर
इस बीमा ब्रोकरेज ने Meta बिज़नेस पार्टनर Sanuker के साथ पार्टनरशिप की, ताकि वे WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म पर लाइव और ऑटोमेटेड मैसेजिंग के ज़रिए कस्टमर्स के साथ तुरंत बातचीत कर सकें. इससे उनके कस्टमर एंगेजमेंट और बिक्री में बढ़ोतरी हुई.*
53%
बिक्री में बढ़ोतरी, WhatsApp पर ऑटोमेटेड मैसेज की वजह से*
61%
कन्वर्जन रेट में बढ़ोतरी, WhatsApp पर ऑटोमेटेड मैसेज की वजह से*
3.7 गुना
इंप्लिमेंटेशन के पहले छह महीनों के दौरान एंगेज होने वाले कस्टमर्स की संख्या में बढ़ोतरी*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
उनकी स्टोरी
पर्सनलाइज़ किए गए बीमा समाधान
SegurLine को अर्जेंटीना में कस्टमर्स को पर्सनलाइज़ किए गए इंश्योरेंस समाधान देने में विशेषज्ञता हासिल है और यह कस्टमर कम्युनिकेशन को आसान बनाने और आसानी से पहुँचने वाला, लगातार सपोर्ट देने के लिए प्रतिबद्ध है.
उनका लक्ष्य
कस्टमर्स के साथ तरक्की करना
SegurLine पहले कोटेशन के साथ-साथ कस्टमर के साथ होने वाली बातचीत के बड़े हिस्से को मैनेज करने के लिए WhatsApp Business ऐप का उपयोग करता था, लेकिन जैसे-जैसे इसका कस्टमर बेस बढ़ता गया, बढ़ी हुई डिमांड को मैनेज करने के लिए किसी नए तरीके की ज़रूरत पड़ी.
“WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के साथ, हमने इतना कर्मचारी समय बचाया है जिसे हम कहीं और ज़्यादा फ़ायदा पहुँचाने में लगा सकते हैं. जैसे कि क्लेम के ईवेंट में प्रोफ़ेशनल सलाह देना या किसी ऐसे कस्टमर को भरोसा दिलाना जिसे उसी समय मदद चाहिए. WhatsApp पर हमारे ऑटोमेटेड मैसेजिंग असिस्टेंट की मदद से, यह अपने आप लीड को योग्य बनाता है, ताकि हम ज़्यादा असरदार तरीके से फ़ॉलो अप कर सकें.”
Maximiliano Díaz
CEO & Founder, SegurLine
उनका समाधान
WhatsApp चैट की मदद से कस्टमर सर्विस बेहतर बनाना
SegurLine ने WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म को लागू करने के लिए, Meta बिज़नेस पार्टनर Sanuker के साथ पार्टनरशिप की, जिससे यह अपने कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट सॉफ़्टवेयर (CRM) के साथ इंटीग्रेट हो सका. इससे सीधे तौर पर कस्टमर्स के साथ एंगेजमेंट करने के लिए ऑटोमेटेड मैसेजिंग और लाइव मैसेजिंग अनुभव, दोनों का उपयोग किया जा सका. इससे कस्टमर्स को तुरंत जवाब देने की सुविधा मिली, कोटेशन प्रोसेस ऑटोमेट हो गया और कंपनी को अच्छी क्वालिटी की सर्विस देते हुए ऑपरेशन को आसान बनाने में मदद मिली.
बेहतर बनाए गए सपोर्ट अनुभव के तहत, नए कस्टमर्स WhatsApp या SegurLine की वेबसाइट के ज़रिए इंश्योरेंस के कोटेशन की रिक्वेस्ट सबमिट कर सकते हैं. ऑटोमेटेड मैसेजिंग असिस्टेंट ने WhatsApp पर तुरंत जवाब दिया और कई प्लान के विकल्प सुझाए. अपने लिए सही प्लान चुनने के बाद, कस्टमर्स सीधे WhatsApp चैट से रजिस्ट्रेशन फ़ॉर्म भर सकते थे. इसके बाद, लाइव एजेंट ऐप्लिकेशन को रिव्यू करता है और पॉलिसी को अंतिम रूप देने और अतिरिक्त सवालों के जवाब देने के लिए सीधे WhatsApp पर फ़ॉलो अप करता है. पॉलिसी फ़ाइनल होने के बाद, कस्टमर्स अपने क्लेम सबमिट करने और अतिरिक्त मदद पाने के लिए सीधे WhatsApp पर SegurLine को मैसेज भेज सके.
उनकी सफलता
बढ़ी हुई बिक्री और एंगेजमेंट
एक साल की अवधि (अप्रैल 2024–अप्रैल 2025) में, टीम ने बिक्री, कन्वर्जन रेट और एंगेज हुए कस्टमर्स की संख्या में बढ़ोतरी देखी. ये सभी चीज़ें WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने की वजह से संभव हुईं:
- WhatsApp पर ऑटोमेटेड मैसेज के ज़रिए बिक्री में 53% की बढ़ोतरी हुई है*
- WhatsApp पर ऑटोमेटेड मैसेज के ज़रिए कन्वर्जन रेट में 61% की बढ़ोतरी हुई है*
- उपयोग शुरू करने के पहले छह महीनों में एंगेज होने वाले कस्टमर्स की संख्या में 3.7 गुना बढ़ोतरी*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.