ब्रांड
WhatsApp Business सॉल्यूशन प्रोवाइडर
कोलंबिया के इस वोकेशनल स्कूल ने Atomchat के साथ पार्टनरशिप करके, WhatsApp Business Platform पर एक स्मार्ट लीड-जनरेशन और मैसेजिंग अनुभव तैयार किया. यहाँ AI एजेंट द्वारा सेवा दी जाती है जिसने स्कूल के वर्चुअल क्लास से जुड़े सवालों का जवाब दिया. इसकी वजह से, हर महीने की लीड्स में 4 गुना और एनरोलमेंट में 2.1 गुना की बढ़ोतरी हुई.
4 गुना
सामान्य तरीकों की तुलना में इसका इस्तेमाल करने की वजह से हर महीने की लीड में 4 गुना बढ़ोतरी हुई. इसे WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म पर AI की मदद से काम करने वाले एजेंट को एट्रिब्यूट किया गया*
लीड 2.1 गुना
सामान्य तरीकों की तुलना में इसका इस्तेमाल करने की वजह से हर महीने के एनरोलमेंट में 2.1 गुना की बढ़ोतरी हुई. इसे WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म पर AI की मदद से काम करने वाले एजेंट को एट्रिब्यूट किया गया*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
उनकी स्टोरी
क्लासरूम में भी और घर पर भी, शिक्षा हर जगह
Politécnico de Suramérica is a vocational learning institution that has operated in Colombia for more than 40 years. With a modern-day emphasis on virtual learning in addition to in-person classes, Politécnico de Suramérica’s programs and courses are accessible to students throughout the country.
Politécnico de Suramérica regularly promotes its offerings with campaigns of ads that click to WhatsApp, which encourage potential new customers to message the business directly on WhatsApp to learn more.
उनका लक्ष्य
लीड का बेहतर तरीके से मूल्यांकन
स्कूल के पुराने तरीके की बात करें, तो उसमें लोगों को एक लैंडिंग पेज पर भेजा जाता था, जहाँ वे ज़्यादा जानकारी हासिल कर सकते थे और अपनी संपर्क जानकारी दे सकते थे. इसके बाद, टीम का कोई मेंबर उनसे फ़ॉलो-अप करके उन्हें और जानकारी देता था. इस तरीके से इसके टेक्निकल प्रोग्राम के लिए हर महीने अनुमानित 2,500 लीड जेनरेट होती थीं और इसके कोर्स और डिप्लोमा के लिए हर महीने 18,000 लीड जेनरेट होती थीं.
हालाँकि, इनमें से अधिकतर लीड्स उपयोगी साबित नहीं हो पाते थे, क्योंकि अक्सर पूरी संपर्क जानकारी नहीं जाती थी, लीड्स की सही तरह से क्वालिफिकेशन नहीं हो पाती थी और यह जानकारी Politécnico de Suramérica के मार्केटिंग कैंपेन और CRM सिस्टम से पूरी तरह इंटीग्रेट नहीं थी.
“WhatsApp ने मार्केटिंग और सेल्स को अलाइन करने, ऑपरेशंस से जुड़े काम कम करने और उन लीड पर फ़ोकस करने में हमारी मदद की, जो वाकई में एनरोल करने के लिए तैयार हैं.”
Jhon Hincapié
Marketing Director, Politécnico de Suramérica
उनका समाधान
WhatsApp पर वर्चुअल एजेंट
Politécnico de Suramérica ने WhatsApp Business पार्टनर Atomchat के साथ पार्टनरशिप की. उनका मकसद, AI की मदद से चलने वाला एक ऐसा वर्चुअल एजेंट बनाना था, जो WhatsApp पर कस्टमर के सबसे सामान्य सवालों के जवाब तुरंत दे सके, लीड की जानकारी कलेक्ट कर सके और आने वाले समय के एंगेजमेंट के लिए हर एक लीड को ऑटोमैटिकली अलग-अलग कैटगरी में बाँट सके. वर्चुअल एजेंट ने जो जानकारी इकट्ठा की थी, उसे तुरंत Politécnico de Suramérica के CRM सिस्टम में भेज दिया गया, ताकि उन्हें आने वाले समय के रीमार्केटिंग कैंपेन और फ़ॉलो-अप के लिए इस्तेमाल किया जा सके.
Facebook या Instagram पर विज्ञापन देखने के बाद या Politécnico de Suramérica की वेबसाइट पर फ़ॉर्म देखने के बाद, संभावित नए कस्टमर्स सीधे WhatsApp पर मैसेज भेजने के लिए क्लिक कर सकते हैं, जहाँ उनकी बातचीत वर्चुअल एजेंट से होगी. Politécnico de Suramérica के टेक्निकल प्रोग्राम, डिप्लोमा या सर्टिफ़ाइड फ़्री कोर्स में व्यक्ति की दिलचस्पी के आधार पर, एजेंट ने बिल्कुल स्वाभाविक और बातचीत के अंदाज़ में जवाब दिया, ताकि चैट पूरी तरह नैचुरल लगे. साथ ही, उसने व्यक्ति की कस्टमर प्रोफ़ाइल बनाने में मदद करने के लिए भी कुछ जानकारी इकट्ठा की. जब कस्टमर्स के पास खास सवाल होते थे या वे एनरोल करना चाहते थे, तो लाइव सर्विस टीम का कोई मेंबर उनकी मदद करने के लिए चैट में शामिल हो जाता था.
उनकी सफलता
लीड और एनरोलमेंट में बढ़ोतरी
Politécnico de Suramérica ने इस नए तरीके के ज़रिए पहले महीने (मई 2025) में मिले नतीजों की तुलना पिछले महीने के नतीजों से की और लीड जेनरेशन और एनरोलमेंट में बढ़ोतरी की रिपोर्ट की. साथ ही, पुराने तरीकों के इस्तेमाल के दौरान, संभावित कस्टमर्स को किसी कर्मचारी से जवाब पाने के लिए पूरा एक दिन इंतज़ार करना पड़ता था, वहीं Politécnico de Suramérica की रिपोर्ट के अनुसार, इस नए अनुभव में सवालों के जवाब देने में लगने वाला औसत समय 12–15 मिनट हो गया है.
- सामान्य तरीकों की तुलना में इसका इस्तेमाल करने की वजह से हर महीने की लीड में 4 गुना बढ़ोतरी हुई. इसे WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म पर AI की मदद से काम करने वाले एजेंट को एट्रिब्यूट किया गया*
- सामान्य तरीकों की तुलना में इसका इस्तेमाल करने की वजह से हर महीने के एनरोलमेंट में 2.1 गुना की बढ़ोतरी हुई. इसे WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म पर AI की मदद से काम करने वाले एजेंट को एट्रिब्यूट किया गया*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.