ब्रांड
WhatsApp Business सॉल्यूशन प्रोवाइडर
इस मेक्सिकन रिटेल चेन ने WhatsApp पर मार्केटिंग, यूटिलिटी और वेरिफ़िकेशन मैसेज को अपनाकर अपने कस्टमर कम्युनिकेशन को बेहतर बनाने के लिए Meta बिज़नेस पार्टनर Auronix के साथ पार्टनरशिप की. इससे हाई डिलीवरी, ओपन और रिस्पॉन्स रेट हासिल हुआ, विज्ञापन खर्च में कमी आई और किसी अन्य चैनल की तुलना में निवेश पर मिलने वाला रिटर्न बढ़ गया.
98%
WhatsApp पर वेरिफ़िकेशन मैसेज का डिलीवरी रेट (SMS से ज़्यादा)*
74%
WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज के लिए खोले जाने की दर (ईमेल या SMS से ज़्यादा)*
3.8 गुना
WhatsApp के ज़रिए मिलने वाला निवेश पर मिलने वाला रिटर्न (ईमेल या SMS से ज़्यादा)*
5 गुना
कस्टमर सर्वे पर मिला जवाब देने का रेट ईमेल के मुकाबले WhatsApp पर यूटिलिटी मैसेज के ज़रिए भेजे गए मैसेज से ज़्यादा था*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
उनकी स्टोरी
डिजिटल समाधानों की मदद से स्टोर को इंटीग्रेट करना
Chedraui रीटेल चेन मेक्सिको में पचास सालों से ज़्यादा समय से काम कर रही है. जिस तरह समय के साथ रीटेल का विकास हुआ है, ठीक उसी तरह कंपनी का मार्केटिंग और कॉमर्स का नज़रिया भी बदला है. Chedraui ने अपने स्टोर के व्यापक नेटवर्क को डिजिटल समाधानों के साथ जोड़ा है, जिससे कस्टमर्स को सभी चैनलों पर आसानी से खरीदारी करने की सुविधा मिलती है. कंपनी का लॉयल्टी प्रोग्राम, Monedero MiChedraui इस लक्ष्य के लिए सबसे ज़रूरी है, क्योंकि Chedraui डिजिटल कम्युनिकेशन का इस्तेमाल करके अपने सबसे ज़्यादा बार आने वाले कस्टमर्स को अपने स्टोर में वापस आने के लिए प्रेरित कर सकता है.
उनका लक्ष्य
कस्टमर्स के साथ आसान तरीके से बातचीत करना
Chedraui का लक्ष्य था कि कस्टमर के साथ होने वाली बातचीत को आसान बनाना, एंगेजमेंट बढ़ाना और कॉस्ट कम करना. ब्रांड ने Meta बिज़नेस पार्टनर Auronix के साथ पार्टनरशिप करके अपने मार्केटिंग, कस्टमर सपोर्ट, लॉयल्टी प्रोग्राम और फ़ीडबैक समाधानों को एक ही यूनिफ़ाइड चैनल, WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म पर जोड़ा.
“Chedraui में WhatsApp सिर्फ़ एक ज़रिया नहीं, बल्कि उससे कहीं बढ़कर है. ये वह जगह है जहाँ हम ट्रांज़ेक्शन को रिलेशन में बदल देते हैं. सही समय पर सही बातें सुनकर, कुशलता के साथ समस्याएँ हल करके और प्रासंगिक व ऑटोमेटेड जवाबों के साथ आश्चर्यचकित करके, हम हर एक छोटे पल को वास्तविक प्रतिस्पर्धा में बदल देते हैं—जिसका सीधा असर कस्टमर के अनुभव और बिज़नेस के प्रॉफ़िट पर पड़ता है.”
Rafael Orozco
CMO, Chedraui
उनका समाधान
कस्टमर के लिए आसान शॉपिंग
टीम ने लॉयल शॉपर्स के लिए कई तरह के कम्युनिकेशन अनुभव तैयार करने के लिए WhatsApp पर मार्केटिंग, यूटिलिटी और वेरिफ़िकेशन मैसेज का उपयोग किया. Chedraui ने पिछली खरीदारी के व्यवहार, कैंपेन में भागीदारी और रिडेम्पशन डेटा से अपनी इनसाइट का उपयोग किया, ताकि हर मैसेज को उन कस्टमर के ग्रुप को भेजा जा सके जिन्हें उससे सबसे ज़्यादा फ़ायदा होगा.
मार्केटिंग मैसेज: कस्टमर्स को WhatsApp पर कैरोसल फ़ॉर्मेट में उनके हिसाब से बनाए गए मार्केटिंग मैसेज मिले, जिससे ब्रांड को एक ही टेंप्लेट में कई प्रासंगिक ऑफ़र दिखाने की सुविधा मिली. हर मैसेज में Chedraui के ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म का डायरेक्ट लिंक शामिल था, जिससे मैसेज पाने वाले लोगों के लिए ऑनलाइन खरीदारी करना आसान हो गया.
वेरिफ़िकेशन मैसेज: Chedraui ने स्टोर में आने वाले खरीदारों को WhatsApp पर सुरक्षित वेरिफ़िकेशन मैसेज भेजे, जिससे वे अपना अकाउंट एक्सेस कर सके और कैशबैक रिवॉर्ड के लिए अपने बैलेंस को तुरंत और आसानी से रिडीम कर सके.
यूटिलिटी मैसेज: खरीदारी के बाद, Chedraui ने तुरंत ही WhatsApp पर यूटिलिटी मैसेज का इस्तेमाल करने वाले खरीदारों को नेट प्रमोटर स्कोर सर्वे भेजे. इससे कंपनी को अन्य चैनलों की तुलना में ज़्यादा रिस्पॉन्स रेट पर कस्टमर की संतुष्टि का ज़्यादा अच्छे तरीके से मूल्यांकन करने में मदद मिली.
कस्टमर सपोर्ट: खरीदार अपने Monedero MiChedraui कैशबैक बैलेंस को आसानी से ऐक्सेस कर सकते हैं, आस-पास के स्टोर्स का पता लगा सकते हैं, प्रमोशन ब्राउज़ कर सकते हैं, ऑर्डर ट्रैक कर सकते हैं और सीधे WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म पर Chedraui को मैसेज भेजकर तुरंत मदद पा सकते हैं.
उनकी सफलता
ईमेल या SMS की तुलना में निवेश पर मिलने वाला शानदार रिटर्न
Chedraui अपने प्रमोशन की परफ़ॉर्मेंस को लगातार ट्रैक करता है. दो महीने की अवधि (1 मार्च से 7 मई, 2025) में, टीम ने ये परिणाम शेयर किए:
- WhatsApp पर वेरिफ़िकेशन मैसेज के लिए 98% डिलीवरी रेट (SMS से ज़्यादा)*
- WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज के लिए 74% ओपन रेट (ईमेल या SMS से ज़्यादा)*
- WhatsApp के ज़रिए निवेश पर मिलने वाला रिटर्न 3.8 गुना है (जो ईमेल या SMS से ज़्यादा है)*
- ईमेल की तुलना में WhatsApp पर यूटिलिटी मैसेज के ज़रिए भेजे गए कस्टमर सर्वे का रिस्पॉन्स रेट 5 गुना ज़्यादा है*
- विज्ञापन खर्च में 30% की कमी का कारण WhatsApp कैरोसल मैसेज टेंप्लेट है, जिससे भेजे जाने वाले मैसेज की संख्या कम हुई*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.