Brand
Penyedia Solusi WhatsApp Business
Jaringan ritel Meksiko ini bermitra dengan Meta Business Partner, Auronix, untuk memperbaiki komunikasi pelanggannya dengan mengadopsi pesan marketing, utilitas, dan autentikasi di WhatsApp. Hasilnya, mereka mendapati tingkat penyampaian, pesan dibuka, dan tanggapan yang tinggi, pengeluaran iklan berkurang, dan laba atas investasi lebih tinggi dibandingkan saluran lainnya.
98%
tingkat pengiriman pesan autentikasi di WhatsApp (lebih tinggi daripada SMS)*
74%
tingkat pesan marketing dibuka di WhatsApp (lebih tinggi daripada email atau SMS)*
3,8x
laba atas investasi yang diatribusikan ke WhatsApp (lebih tinggi daripada email atau SMS)*
5x
tingkat tanggapan lebih tinggi untuk survei pelanggan yang dikirim melalui pesan utilitas di WhatsApp, dibandingkan dengan email*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak dapat diidentifikasi berulang. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Cerita Mereka
Mengintegrasikan toko fisik dengan solusi digital
Jaringan ritel Chedraui telah beroperasi di Meksiko selama lebih dari lima dekade. Sama halnya dengan perkembangan ritel pada saat itu, begitu pula pendekatan perusahaan terhadap marketing dan perdagangan. Chedraui telah mengintegrasikan jaringan luas toko fisiknya dengan solusi digital, sehingga memberdayakan pelanggan berbelanja dengan mudah di seluruh saluran. Program loyalitas perusahaan, Monedero MiChedraui, sangat penting dalam mencapai sasaran ini, karena Chedraui bisa memakai komunikasi digital untuk memotivasi pelanggannya yang paling sering datang agar terus berkunjung kembali ke tokonya.
Tujuan mereka
Komunikasi pelanggan yang efisien
Chedraui ingin menyederhanakan komunikasi pelanggan untuk meningkatkan interaksi dan mengurangi biaya. Brand ini bermitra dengan Meta Business Partner, Auronix, untuk menggabungkan marketing, dukungan pelanggan, program loyalitas, dan solusi masukannya di satu saluran terpadu, Platform WhatsApp Business.
“Di Chedraui, WhatsApp sudah menjadi lebih dari saluran saja. Di sinilah kami mentransformasi transaksi menjadi hubungan. Dengan mendengarkan di saat yang tepat, menyelesaikan secara efisien, dan menakjubkan dengan tanggapan yang relevan dan otomatis, kami mengubah setiap momen mikro menjadi keuntungan kompetitif nyata, dengan dampak langsung pada pengalaman pelanggan dan profitabilitas bisnis.”
Rafael Orozco
CMO, Chedraui
Solusi mereka
Pengalaman berbelanja pelanggan yang lebih lancar
Tim ini memakai pesan marketing, utilitas, dan autentikasi di WhatsApp untuk merancang berbagai pengalaman komunikasi bagi pembelanja setia. Chedraui menggunakan wawasannya sendiri dari perilaku pembelian sebelumnya, partisipasi kampanye, dan data penukaran untuk menyesuaikan penyampaian setiap pesan ke grup pelanggan yang akan mendapat manfaat terbesar.
Pesan marketing: Pelanggan menerima pesan marketing yang disesuaikan di WhatsApp dalam format carousel, memungkinkan brand menampilkan beberapa penawaran yang relevan dalam satu templat. Setiap pesan menyertakan tautan langsung ke platform e-commerce Chedraui, memudahkan penerima berbelanja online.
Pesan autentikasi: Chedraui mengirim pesan autentikasi yang aman di WhatsApp kepada pembelanja di toko, memungkinkan mereka mengakses akun dan menukarkan saldo mereka secara instan dan mudah untuk memperoleh hadiah cashback.
Pesan utilitas: Pascapembelian, Chedraui segera mengirim survei Skor Promosi Bersih kepada pembelanja memakai pesan utilitas di WhatsApp, yang memungkinkan perusahaan mengukur kepuasan pelanggan dengan tingkat tanggapan yang lebih tinggi dibandingkan saluran lain.
Dukungan pelanggan: Pembelanja bisa dengan mudah mengakses saldo cashback Monedero MiChedraui, menemukan toko terdekat, menelusuri promosi, melacak order, dan mendapatkan bantuan cepat dengan mengirim pesan ke Chedraui langsung di Platform WhatsApp Business.
Kesuksesan Mereka
Laba atas investasi yang lebih baik daripada email atau SMS
Chedraui terus melacak kinerja promosinya. Selama periode dua bulan (1 Maret-7 Mei 2025), tim melaporkan:
- 98% tingkat pengiriman pesan autentikasi di WhatsApp (lebih tinggi daripada SMS)*
- 74% tingkat pesan marketing dibuka di WhatsApp (lebih tinggi daripada email atau SMS)*
- 3,8x laba atas investasi yang diatribusikan ke WhatsApp (lebih tinggi daripada email atau SMS)*
- 5x peningkatan tingkat tanggapan untuk survei pelanggan yang dikirim melalui pesan utilitas di WhatsApp, dibandingkan dengan email*
- 30% penurunan pengeluaran iklan yang diatribusikan ke templat pesan carousel WhatsApp yang mengurangi jumlah pesan yang dikirim*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak dapat diidentifikasi berulang. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan nasabah.