WhatsApp Business ऐप पर सफलता के कुछ उदाहरण
WhatsApp Business पर अच्छी शुरुआत का मतलब है कि आपके पास एक ऐसा फ़ाउंडेशन है जो आपके लिए सही तरीके से काम कर रहा है. इसके लिए आपकी एक पूरी और प्रोफ़ेशनल बिज़नेस प्रोफ़ाइल होना चाहिए, जिस पर कस्टमर्स भरोसा कर सकते हैं. अक्सर यही आपके ब्रांड के साथ उनका पहला इंटरैक्शन होता है.
बिज़नेस को सफल बनाने के लिए समय बचाने वाले मैसेजिंग टूल भी ज़रूरी होते हैं. इन टूल की मदद से आप अपने फ़ोन से अपना बिज़नेस चला सकते हैं. इनमें ग्रीटिंग मैसेज, उपलब्ध न होने का मैसेज और तेज़ जवाब शामिल हैं, आप तुरंत और लगातार अपनी सर्विस दे सकते हैं. इसके अलावा, अच्छी तरह से ऑर्गेनाइज़ किया गया कैटलॉग कस्टमर्स को आपके प्रोडक्ट या सर्विस को आसानी से ब्राउज़ करने की सुविधा देता है. साथ ही, सवालों और पूछताछ को हैंडल करने के लिए हर दिन दोहराए जाने वाले कामों से यह पता चलता है कि कोई भी कस्टमर अनदेखा महसूस न करे और बिज़नेस पाने का कोई भी मौका आपके हाथ से निकल न जाए.
स्टेप 1: अपनी बिज़नेस प्रोफ़ाइल सेट करें
सबसे पहले आपको WhatsApp Business ऐप डाउनलोड करना होगा और अपना अकाउंट बनाना होगा. यहाँ एक ऐसा फ़ाउंडेशन बनाने का तरीका बताया गया है जिस पर कस्टमर्स पहले दिन से ही भरोसा कर सकें.
- अपने मोबाइल के App Store से ]]>WhatsApp Business ऐप]]> डाउनलोड करें.
- अपने बिज़नेस का फ़ोन नंबर चुनें और वेरिफ़ाई करें.** अपने बिज़नेस के लिए कोई अलग नंबर का इस्तेमाल करने से काम और निजी बातचीत को अलग रखने में मदद मिलेगी.
- अपने बिज़नेस का नाम और कैटेगरी सेट करें.** ऐसा नाम इस्तेमाल करें जिसके बारे में कस्टमर्स पहले से जानते हैं.
- प्रोफ़ेशनल प्रोफ़ाइल फ़ोटो जोड़ें.** ज़्यादा कंट्रास्ट वाला लोगो या अपने स्टोरफ़्रंट की साफ़ फ़ोटो इस्तेमाल करें, ताकि कस्टमर्स आसानी से आपको पहचान सकें.
- Complete your business profile.** This is a crucial trust-builder. Navigate to Tools > Business profile and fill out all the fields:
- कम शब्दों में दिया गया सटीक विवरण (जैसे, “साओ पाउलो में कस्टम केक और पेस्ट्री. उसी हफ़्ते में पिकअप की सुविधा उपलब्ध है. कोट पाने के लिए हमें मैसेज भेजें!”)
- बिज़नेस का पता
- बिज़नेस के खुलने-बंद होने का समय
- ईमेल और वेबसाइट
स्टेप 2: समय बचाने वाले मैसेजिंग टूल्स को एक्टिवेट करें
ग्रीटिंग और उपलब्ध न होने के मैसेज
ऑटोमेटेड मैसेजिंग टूल्स, आपको तेज़ी से जवाब देने, भरोसा कायम करने और कस्टमर की उम्मीदों को मैनेज करने में मदद करते हैं. उस समय भी जब आप पूरी तरह से व्यस्त हों. नए कस्टमर्स का स्वागत करने के लिए ]]>ग्रीटिंग मैसेज]]> सेट करें और ]]>उपलब्ध न होने का मैसेज]]> सेट करके उन्हें बताएँ कि आप कब ऑफ़लाइन होंगे. उपलब्ध न होने के मैसेज में, जवाब मिलने में लगने वाला अनुमानित समय हमेशा शामिल करें, ताकि कस्टमर्स को पता चल सके कि उन्हें आपका जवाब कब मिलेगा.
तेज़ जवाब
इसके बाद, अपने अक्सर पूछे जाने वाले सवालों के लिए ]]>तेज़ जवाब]]> बनाएँ. अगर आप हर दिन कीमत, समय या लोकेशन के बारे में एक जैसे जवाब टाइप करते रहते हैं, तो उन्हें तेज़ जवाब के तौर पर सेव करना गेम-चेंजर हो सकता है. आप हर एक के लिए शॉर्टकट बना सकते हैं, जैसे कि “/hours” या “/pricing,” ताकि कुछ ही सेकंड में पहले से लिखे हुए जवाब भेजे जा सकें.
स्टेप 3: अपना इनबॉक्स ऑर्गेनाइज़ करें, ताकि कोई मैसेज छूट न जाए
जैसे-जैसे आपका बिज़नेस बढ़ता है, आपका इनबॉक्स भी भरने लगता है. लिस्ट का उपयोग करके व्यवस्थित रहें और यह ट्रैक करें कि हर कस्टमर कौन-से पड़ाव पर है, ताकि आप उनके साथ चैट को प्राथमिकता दे सकें और असरदार तरीके से फ़ॉलो अप कर सकें. लिस्ट के एक आसान सेट के साथ शुरुआत करें, जिसमें आपकी सेल्स साइकल दिखे.
शुरू करने के लिए सुझाई गई लिस्ट:
- नई पूछताछ
- पेंडिंग जानकारी
- ऑर्डर प्रोग्रेस में है
- पेमेंट पेंडिंग है
- पूरा हुआ
- फ़ॉलो अप
सुझाव: हर दिन काम बंद करने से पहले, आखिर के पाँच मिनट का समय ओपन चैट को लेबल करने में बिताएँ. इस आसान रूटीन से यह पक्का करने में मदद मिलेगी कि आप अगले दिन की शुरुआत एक स्पष्ट, ऑर्गेनाइज़्ड इनबॉक्स और पहले किसे जवाब देना है इस प्लान के साथ करें.
स्टेप 4: कस्टमर्स के लिए आपसे खरीदारी करना आसान बनाएँ
आपका कैटलॉग मोबाइल स्टोरफ़्रंट की तरह काम करता है, जिससे कस्टमर्स को सीधे ऐप में प्रोडक्ट और सर्विस ब्राउज़ करने की सुविधा मिलती है. आपको एक ही बार में सभी चीज़ें लिस्ट करने की ज़रूरत नहीं है; अपने 5–10 सबसे ज़्यादा बिकने वाले प्रोडक्ट या सबसे ज़्यादा दी जाने वाली सर्विस के साथ शुरुआत करें. हर आइटम के लिए एक स्पष्ट नाम, उसकी कीमत, कम शब्दों में विवरण और अच्छी फ़ोटो शामिल करें. अगर आप सर्विस उपलब्ध कराते हैं, तो अपने पैकेज की लिस्ट बनाकर उसमें क्या-क्या शामिल है, इस बारे में जानकारी दें, ताकि कस्टमर्स को खुद चुनने में मदद मिले.
स्टेप 5: क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाला अपना पहला विज्ञापन सेट करें
अब जब आपने एक शानदार बिज़नेस प्रोफ़ाइल बना ली है, तो वक्त आ गया है अपना पहला विज्ञापन बनाने का. क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापन आपके जैसे बिज़नेस करने वाले लोगों को नई ऑडियंस तक पहुँचने में मदद करते हैं, ताकि आप अपने बिज़नेस को आगे बढ़ाने पर ध्यान दे सकें. जब संभावित कस्टमर्स आपके विज्ञापन पर क्लिक करेंगे, तो एक चैट शुरू हो जाएगी. यहाँ आप उनसे व्यक्तिगत रूप से कनेक्ट कर सकते हैं, उनकी ज़रूरत के अनुसार प्रोडक्ट के सुझाव दे सकते हैं, खास ऑफ़र पेश कर सकते हैं और सही निर्देशों के साथ उन्हें सपोर्ट कर सकते हैं, ताकि आपकी बिक्री आसानी से पूरी हो सके.
WhatsApp Business ऐप पर सफलता के कुछ उदाहरण
इन स्टेप को फ़ॉलो करके, आप WhatsApp Business पर एक प्रोफ़ेशनल, तेज़ जवाब देने वाली और व्यवस्थित मौजूदगी बना सकते हैं. इससे न सिर्फ़ कस्टमर की संतुष्टि बढ़ती है, बल्कि ज़्यादा से ज़्यादा चैट को बिक्री में बदलने में भी मदद मिलती है.
अपना WhatsApp Business अकाउंट प्रमोट करें, ताकि कस्टमर्स उनका इस्तेमाल कर सकें
अब जब आपने सेटअप पूरा कर लिया है और एक संगठनात्मक सिस्टम सेटअप कर लिया है, तो अपने WhatsApp Business अकाउंट को इनमें जोड़ने का समय आ गया है:
- सोशल प्रोफ़ाइल
- वेबसाइट का कॉन्टैक्ट पेज
- ]]>Google Business प्रोफ़ाइल]]>
- रसीद / ऑर्डर कन्फ़र्मेशन
- स्टोर में मौजूद साइनेज, जिसमें आपका QR कोड हो
चेकलिस्ट: सफलता पाने के लिए 7-स्टेप वाला तरीका
- दिन 1: अपनी बिज़नेस प्रोफ़ाइल पूरी करें और एक प्रोफ़ेशनल प्रोफ़ाइल फ़ोटो जोड़ें.
- दिन 2: अपने ग्रीटिंग और उपलब्ध न होने के मैसेज को जवाब देने के स्पष्ट समय के साथ सेट करें.
- दिन 3: अपने सबसे ज़्यादा पूछे जाने वाले सवालों के लिए कम से कम पाँच तेज़ जवाब बनाएँ.
- दिन 4: अपनी चैट को ऑर्गेनाइज़ करने के लिए लेबल सिस्टम बनाएँ.
- दिन 5: अपने टॉप 5–10 आइटम या सर्विस के साथ अपना कैटलॉग बनाएँ.
- दिन 6: क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाला अपना पहला विज्ञापन सेट करें.
- दिन 7: मैसेज देखने, लेबल करने और उनका जवाब देने के लिए रोज़ाना का एक वर्कफ़्लो बनाएँ और उसे लागू करें.
WhatsApp Business ऐप के रिसोर्स
उन सभी तरीकों के बारे में जानें जिनकी मदद से आप WhatsApp Business ऐप का उपयोग करके किसी व्यक्ति के कस्टमर बनने के सफ़र के हर पड़ाव पर उनके साथ बेहतर रिलेशनशिप बना सकते हैं और अपने बिज़नेस का फ़ायदा बढ़ा सकते हैं.
