जब दुनिया भर के कस्टमर्स की बात आती है, तो ऑटोमेशन एक जाना-पहचाना टूल है और हर दिन एक न कि एक तरीके से इसका उपयोग किया जाता है. यह किसी अपॉइंटमेंट को कन्फ़र्म करने के लिए भेजा गया ऑटोमेटेड टेक्स्ट मैसेज, खरीदारी पूरी होने के बाद अपने आप भेजा गया ‘धन्यवाद’ ईमेल या सब्सक्रिप्शन के जल्द ही खत्म होने के बारे में ऑटोमेटेड रिमाइंडर हो सकता है. इसके बावजूद, स्टडी से पता चलता है कि अमेरिका के 70% शॉपर्स1 सर्वे में शामिल लोगों ने कहा कि वे साइट पर जाने पर उसके चैटबॉट का उपयोग करते हैं या अक्सर उपयोग करते हैं.
तो जब ऑटोमेशन की क्षमता पर बात आती है, तो मार्केटर्स को इतनी शंका क्यों है?
Gartner की एक स्टडी से पता चला है कि सर्वे में शामिल 73% मार्केटर्स2 मार्केटर्स महत्वपूर्ण फ़ैसलों के लिए मशीन लर्निंग या आर्टिफ़िशियल इंटेलिजेंस पर भरोसा नहीं करते हैं. कई मार्केटर्स अपने मौजूदा और आगे के मार्केटिंग चैनलों में ऑटोमेशन लागू करने से हिचकिचाते हैं और इससे वे पीछे रह जाते हैं. सर्वे में शामिल मार्केटर्स ने बताया कि कार्यात्मकता को न समझना, ऑटोमेशन के काम करने के तरीके को समझाने में असमर्थता और डेटा वैज्ञानिकों द्वारा बहुत ज़्यादा तकनीकी भाषा का उपयोग, इस भरोसे के कम होने की मुख्य वजहें हैं.
नतीजा? मार्केटर्स को इस बात की जानकारी नहीं है कि ऑटोमेशन कैसे काम करता है और यह उन्हें कैसे मदद कर सकता है.
यही वजह है कि हम यहाँ इस अंतर को समझने में मदद करने के लिए मौजूद हैं, ताकि मार्केटिंग लीडर्स ऑटोमेशन के सभी फ़ायदों के साथ-साथ एंटरप्राइज़ बिज़नेस के लिए इसके सभी फ़ायदों के बारे में जानकर सशक्त महसूस कर सकें. यह जानने के लिए आगे पढ़ें कि आप अपनी ऑडियंस को बेहतर तरीके से एंगेज करने, कस्टमर्स के साथ बातचीत को बढ़ाने और लगातार आगे बढ़ने के लिए ऑटोमेशन का उपयोग कैसे शुरू कर सकते हैं.
मार्केटर्स के लिए कस्टमर्स को एंगेज करने का नया तरीका
हार्वर्ड बिज़नेस रिव्यू की हाल ही की स्टडी में, 88% लोगों3 ने सहमति जताई है कि कस्टमर एंगेजमेंट से उनके संगठन के प्रदर्शन पर काफ़ी प्रभाव पड़ता है. हम जानते हैं कि मार्केटर्स के लिए ऑडियंस को एंगेज रखना ज़रूरी है और यह समझना कि ऐसे टचपॉइंट कैसे बनाएँ जो प्रासंगिक और महत्वपूर्ण महसूस हों (बिक्री या स्पैम के बजाय). लेकिन कई मार्केटिंग लीडर्स अपने मार्केटिंग चैनलों में ऑटोमेशन लागू करके नई और मौजूदा ऑडियंस को एंगेज करने का अवसर गँवा देते हैं. ऑटोमेशन के लिए खुले विचारों वाला और एक्टिव तरीका अपनाना, कस्टमर एंगेजमेंट बढ़ाने के लिए सबसे अहम है, यहाँ इसकी वजह बताई गई है.
चैटबॉट जैसे ऑटोमेशन टूल्स के ज़रिए कस्टमर के साथ हुए पिछले इंटरैक्शन का रिव्यू करके उनकी प्राथमिकताओं, ऑर्डर हिस्ट्री, पिछले सवालों और अन्य चीज़ों से जुड़ा ख़ास फ़र्स्ट-पार्टी डेटा मिल सकता है. इस डेटा का इस्तेमाल करके मार्केटर्स कस्टमर्स के साथ एंगेजमेंट बढ़ाने के लिए ज़्यादा पर्सनलाइज़ किए गए और ऑटोमेटेड मैसेज बना सकते हैं. चैटबॉट का फ़ायदा उठाकर, आप न सिर्फ़ कस्टमर को उनके पसंदीदा प्रोडक्ट और सर्विस के साथ क्यूरेटेड मैसेज भेज सकते हैं, बल्कि आप मैसेज को ऑटोमेट भी कर सकते हैं, जिससे आप टार्गेट ऑडियंस के बीच मार्केटिंग की पहुँच बढ़ा सकते हैं. मैसेजिंग ऐप्स आपके कस्टमर को सबसे अच्छा ऑटोमेटेड और पर्सनलाइज़ किया गया अनुभव देने में मदद कर सकते हैं. इसके लिए, मार्केटिंग फ़नल में सबसे ऊपर संभावित कस्टमर्स को एंगेज करने के लिए बातचीत का उपयोग किया जाता है और फिर बीच में प्रासंगिक कंटेंट के ज़रिए उन्हें आगे बढ़ाया जाता है.
वीडियो और लिंक जैसे एंगेज करने वाले कंटेंट के साथ मीडिया मैसेज भेजना संभावित बिक्री को प्रभावित कर सकता है और आपकी ऑडियंस के साथ लॉयल्टी को बढ़ावा दे सकता है. Gartner के एक सर्वे से पता चला है कि 73% कस्टमर्स4 ने कहा कि वे इस बात की सराहना करते हैं जब कंपनियाँ अपने प्रोडक्ट और सर्विस के बारे में जानकारी देने के लिए आगे आती हैं. इसके अलावा, इसी स्टडी में शामिल 62% कस्टमर्स ने बताया कि वे भी किसी ऐसे ब्रांड से खरीदारी करना ज़्यादा पसंद करते हैं, जो उपयोगी कंटेंट उपलब्ध करवाता है. कस्टमर्स को प्रासंगिक और जानकारी वाला कंटेंट देने के लिए ऑटोमेशन का उपयोग करने से संभावित कस्टमर्स को बिक्री के लिए तैयार किया जा सकता है और इसके लिए कस्टमर सर्विस एजेंट की ज़्यादा मैन पावर की ज़रूरत नहीं होती. आपके कस्टमर्स चाहते हैं कि वे आपके द्वारा शेयर किए जाने वाले कंटेंट से एंगेज हों. इस प्रोसेस में ऑटोमेशन को इंटीग्रेट करने से आपके बिज़नेस को अलग-अलग टाइम ज़ोन में कस्टमर्स तक पहुँचने और तरक्की को बढ़ावा देने के लिए अपनी पहुँच को बढ़ाने में मदद मिलती है.
आपके बिज़नेस के लोगों के साथ ऑटोमेशन को जोड़ना, यह पक्का करने का सबसे अच्छा तरीका है कि कस्टमर्स खुश हैं और वे जानते हैं कि वे ज़रूरत पड़ने पर किसी वास्तविक व्यक्ति से संपर्क कर सकते हैं.
ऑटोमेशन से फ़नल में बातचीत को बदला जा सकता है.
क्या आपको लगता है कि आप अभी अपने मार्केटिंग फ़नल की परफ़ॉर्मेंस को ज़्यादा से ज़्यादा बढ़ा रहे हैं? अगर आपने अभी तक अपने डिजिटल चैनल में चैटबॉट और लाइव चैट जैसे टूल लागू नहीं किए हैं, तो आपको फिर से सोचना चाहिए. दुनिया भर में किए गए एक सर्वे में इंटरनेट का उपयोग करने वाले 75% यूज़र्स5 में पता चला है कि ये यूज़र्स 2024 से हर महीने मैसेजिंग ऐप का उपयोग करेंगे. मैसेजिंग ऐप्स का पहले से ही बड़ी संख्या में ऑडियंस इस्तेमाल कर रही है, अगर आपने अपने मैसेजिंग फ़्लो को ऑटोमेट करना शुरू नहीं किया है, तो इन महत्वपूर्ण कस्टमर्स तक पहुँचना काफ़ी मुश्किल हो सकता है. Forrester के 2021 मोमेंट मैप6, सर्वे में शामिल अमेरिका के 50% ऑनलाइन युवा खरीदारी करने के लिए चैट का उपयोग करते हैं. युवा डेमोग्राफ़िक में उपयोग का लेवल बढ़ रहा है, जो 25- से 34-साल के लोगों के बीच 62% पर पीक हुआ.
ऑटोमेशन से मिलने वाले फ़ायदों को बढ़ाने के लिए, मार्केटर्स को इसे पूरे मार्केटिंग फ़नल में लागू करना चाहिए—जिससे समय की बचत होगी और सभी चरणों में क्षमता बढ़ेगी. मैसेजिंग ऐप्स पर ऑटोमेटेड आउटरीच फ़नल के सबसे ऊपर से लेकर बीच और नीचे तक हो सकती है, जैसे कि नए प्रोडक्ट के बारे में जागरूकता बढ़ाने के लिए परिचय देने वाला मैसेज, जहाँ कस्टमर्स को उनकी खरीदारी करने के लिए ज़रूरी मदद दी जा सकती है. इस तरह की ऑटोमेटेड चैट अब भी फ़र्स्ट-पार्टी डेटा का उपयोग करके कस्टमर के हिसाब से पर्सनलाइज़ की जाती हैं और कस्टमर्स आपके ब्रांड और प्रोडक्ट के बारे में ज़्यादा जानने के लिए अलग-अलग तरह के कंटेंट से एंगेज कर सकते हैं.
प्रासंगिक कंटेंट और ऑफ़र के साथ बिक्री की संभावनाएँ बढ़ाना, ऑटोमेशन लागू करने का एक बड़ा फ़ायदा है, क्योंकि कस्टमर्स अपने समय पर ज़्यादा जानकारी के लिए संपर्क कर सकते हैं और अपनी सुविधा के हिसाब से आगे बढ़ सकते हैं. कस्टमर की पूछताछ के ऑटोमेटेड रिस्पॉन्स से यह पक्का करने में मदद मिलती है कि आपके बिज़नेस का रिस्पॉन्स रेट ज़्यादा रहे, साथ ही इससे कस्टमर्स को ज़रूरी जवाब मिलते हैं और इसके परिणामस्वरूप लॉयल्टी बनती है. अपनी कंपनी के अक्सर पूछे जाने वाले सवालों के ऑटोमेटेड जवाबों के साथ नई लीड को बढ़ाएँ, जिससे एजेंट की अतिरिक्त सहायता या रिसोर्स के बिना संभावित कस्टमर्स को योग्य बनाने में मदद मिल सके. इसके अलावा, ऑटोमेटेड मैसेज में तेज़ जवाब बटन से इस अनुमान को हटाने में मदद मिलती है कि कस्टमर चैट में कैसे जवाब दे सकता है, जिससे तेज़ और ज़्यादा असरदार कम्युनिकेशन हो सकता है. संभावित कस्टमर्स बस एक बटन दबाकर ज़्यादा जान सकते हैं, उपलब्धता देख सकते हैं, ऑर्डर दे सकते हैं या लाइव एजेंट से बात कर सकते हैं.
अपने मार्केटिंग फ़नल में ऑटोमेटेड मैसेज का उपयोग करते समय, याद रखें कि पर्सनलाइज़ेशन ज़्यादा एंगेजमेंट रेट पाने और आपकी ऑडियंस के लिए उपयोगी और प्रासंगिक मैसेज बनाए रखने के लिए महत्वपूर्ण है. क्या आप तय नहीं कर पा रहे हैं कि कस्टमर्स के साथ अपनी बातचीत में ऑटोमेशन का उपयोग शुरू करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है? इसमें हम आपकी मदद कर सकते हैं.
आपका बिज़नेस जिन ऑटोमेटेड WhatsApp मैसेज का इस्तेमाल अभी शुरू कर सकता है, उनके कुछ उदाहरण यहाँ दिए गए हैं
जब आप अपने चैट फ़्लो में ऑटोमेशन को इंटीग्रेट करना शुरू करें, तो यह ध्यान रखें कि आप किसी भी चरण में ऑटोमेट कर सकते हैं. अगर आपके बिज़नेस को कम एंगेजमेंट की समस्या है, तो जागरूकता की स्टेज पर इंटीग्रेट करके देखें. इसी तरह, अगर आप कन्वर्जन रेट को लेकर परेशान हैं, तो अपने फ़नल के बीच या नीचे ऑटोमेशन का उपयोग करके देखें.
WhatsApp पर प्रासंगिक रिमाइंडर और नोटिफ़िकेशन एक आसान और सरल जगह है, जहाँ से आप शुरुआत कर सकते हैं. ऑटोमेटेड रिकरिंग मैसेज के ज़रिए आप अपने कस्टमर्स को हर महीने के सब्सक्रिप्शन के बारे में याद दिला सकते हैं, ताकि वे अपने मिनट टॉप-अप कर सकें, अकाउंट बैलेंस स्टेटमेंट पा सकें और अन्य चीज़ें कर सकें. साथ ही, ऑटोमेटेड कार्ट एबैंडनमेंट रिमाइंडर के ज़रिए आपके फ़नल से बाहर हो चुके कस्टमर्स को फिर से एंगेज करने से आपके बिज़नेस को उनकी नज़रों में वापस लाने में मदद मिल सकती है. कस्टमर्स को खरीदारी का फ़ैसला लेने में मदद करने के लिए कूपन या ऑफ़र के साथ छोड़े गए कार्ट का रिमाइंडर भेजना और भी ज़्यादा असरदार है और यह कन्वर्जन रेट बढ़ाने का एक जाना-माना तरीका है7.
जन्मदिन के रिवॉर्ड या पर्सनलाइज़ किए गए कूपन वाले ऑटोमेटेड WhatsApp मैसेज, अपने कस्टमर्स को साल भर एंगेज रखने का सबसे शानदार तरीका है. इससे कोई फ़र्क नहीं पड़ता कि उन्होंने हाल ही में खरीदारी की है या नहीं. कस्टमर्स को खास छूट देकर बताएँ कि आप उनके बिज़नेस को महत्व देते हैं. ऐसा करने से आप हमेशा उनका भरोसा जीत पाएँगे और आपके प्रतिस्पर्धियों के बजाय आपके बिज़नेस को तरजीह दी जाएगी.
नया प्रोडक्ट दिखाने वाला ऑटोमेटेड मैसेज
फ़ायदे
- ऑटोमेटेड, बड़े पैमाने पर की जाने वाली आउटरीच से बड़ी ऑडियंस के बीच प्रोडक्ट के बारे में जागरूकता फैलाने में मदद मिलती है.
- तेज़ जवाब बटन कस्टमर के जवाबों को सीधा और आसान बनाते हैं, जिससे कस्टमर को कम मेहनत करनी पड़ती है.
- कस्टमर्स किसी एजेंट से तुरंत कनेक्ट कर सकते हैं, чтобы उससे बातचीत करके ज़्यादा जानकारी पा सकते हैं.
किसी ऐसी लीड के लिए ऑटोमेटेड चैटबॉट का जवाब, जिसने बातचीत शुरू करने के लिए विज्ञापन CTA (कॉल टू एक्शन) पर क्लिक किया है
फ़ायदे
- आपके विज्ञापन में CTA पर क्लिक करने वाली संभावित लीड को तुरंत एंगेज करें, ताकि आप उनकी दिलचस्पी का फ़ायदा उठा सकें और उन्हें बढ़ावा देने के अवसर का उपयोग कर सकें.
- कस्टमर्स के लिए चुनने हेतु आसान जवाब के विकल्प शामिल करें, ताकि बातचीत आगे बढ़ती रहे.
- कस्टमर्स के जवाबों के आधार पर उन प्रोडक्ट की पर्सनलाइज़ की गई लिस्ट बनाएँ, जिनमें कस्टमर्स की दिलचस्पी हो सकती है.
- कस्टमर्स को एंगेज रखने के लिए प्रासंगिक कंटेंट का सुझाव दें और ज़रूरत के हिसाब से ज़्यादा जानकारी दें.
कस्टमर को फिर से एंगेज करने के लिए खास ऑफ़र वाला ऑटोमेटेड मैसेज
फ़ायदे
- नए प्रोडक्ट को प्रमोट करने के लिए आकर्षक मीडिया मैसेज भेजें.
- कस्टमर्स को याद दिलाएँ कि उन्होंने अपनी खरीदारी पूरी नहीं की है, जिससे प्रमोशनल सेल के साथ कन्वर्जन की संभावनाएँ बढ़ जाती हैं.
- कस्टमर्स को उनकी पसंद के आधार पर प्रोडक्ट की पर्सनलाइज़ की गई लिस्ट ब्राउज़ करने की सुविधा दें.
WhatsApp के साथ ऑटोमेटेड मार्केटिंग मैसेज को आसान बनाएँ
अब समय आ गया है कि आप अपने मार्केटिंग फ़नल में ऑटोमेशन का उपयोग करें. ऑटोमेशन की मदद से मार्केटिंग लीडर्स ज़्यादा ऑडियंस के बीच एंगेजमेंट और पहुँच बढ़ा सकते हैं. ऑटोमेटेड मैसेज का उपयोग करके नई लीड को बढ़ाएँ और कम मार्केटिंग खर्च और अपने बिज़नेस के रिसोर्स का उपयोग करके लीड को फ़नल के ज़रिए तेज़ी से और असरदार तरीके से आगे बढ़ाएँ.
अपनी WhatsApp बातचीत में चैटबॉट को इंटीग्रेट करना आसान और असरदार है. साथ ही, इससे आप बिज़नेस के बेहतर परिणाम हासिल कर सकते हैं. क्या आप ज़्यादा जानकारी चाहते हैं? WhatsApp मैसेजिंग का फ़ायदा उठाना पढ़ें.
