मैसेजिंग के ज़रिए खरीदारी करने से यूज़र को बेहतरीन अनुभव मिलता है
सभी बिज़नेस में क्या समानता है? वे सभी एक जादुई शब्द के लिए काम कर रहे हैं: आय! हम कस्टमर की यात्रा में कस्टमर को अकाउंट खोलने, सर्विस को सब्सक्राइब करने और खरीदारी करने जैसे पॉइंट पर लाना चाहते हैं. लेकिन आप वहाँ कैसे पहुँचते हैं? कस्टमर्स को खर्च करने के उस महत्वपूर्ण पल तक लाने के लिए इतने सारे विकल्प उपलब्ध होने पर, आपको किस दिशा में जाना चाहिए? यहाँ मैसेजिंग की ज़रूरत पड़ेगी.
मैसेजिंग से कस्टमर्स को अपने पसंदीदा बिक्री पॉइंट पर भेजा जा सकता है और यहाँ तक कि उन्हें सीधे मैसेज के ज़रिए खरीदारी करने की सुविधा भी दी जा सकती है — और यह सिर्फ़ एक उदाहरण है. इन महत्वपूर्ण बातचीत को ऐसे प्लेटफ़ॉर्म पर करना, जो उन्हें परिचित है और जिसका वे संभावित रूप से नियमित रूप से उपयोग करते हैं, हमेशा महत्वपूर्ण आय को सुरक्षित करने में मदद कर सकता है.
मैसेजिंग का इस्तेमाल करने से जुड़ी सुविधा
मैसेजिंग के ज़रिए खरीदारी करना
मैसेजिंग का मतलब सिर्फ़ टेक्स्ट मैसेज भेजना ही नहीं होता. मॉडर्न मैसेजिंग में मल्टीमीडिया की सुविधाएँ, एक से ज़्यादा विकल्पों वाले मैसेज, ऑटोमेटेड रिस्पॉन्स के साथ-साथ और भी बहुत कुछ है. कस्टमर्स आपके चैटबॉट के साथ पूरी चैट कर सकते हैं और सोच-समझकर खरीदारी करने के लिए ज़रूरी सभी जानकारी पा सकते हैं.
कई मामलों में, वे सीधे प्लेटफ़ॉर्म पर भी खरीदारी कर सकते हैं! एक क्लिक से खरीदारी करने से चीज़ें खरीदना आसान हो जाता है, लेकिन आप रीडायरेक्ट लिंक का उपयोग करके उन्हें अपने पसंदीदा पॉइंट ऑफ़ सेल (POS) पर भी भेज सकते हैं.
POS पर रीडायरेक्ट किया जा रहा है
क्या आपको एक-क्लिक में खरीदारी की सुविधा नहीं चाहिए? मैसेजिंग को आपकी पसंद के किसी भी POS पर रीडायरेक्ट किया जा सकता है, चाहे वह लाइव एजेंट, लैंडिंग पेज या फ़ोन कॉल हो. चैटबॉट कस्टमर से सभी जानकारी ले सकते हैं, ताकि जब वे अगले डेस्टिनेशन पर पहुँचें, तब उनकी सभी जानकारी तैयार हो और उन्हें इंतज़ार कर रही हो, जिससे बार-बार एक ही जानकारी देने की ज़रूरत कम हो जाए.
साइन अप और अकाउंट बनाना
मैसेजिंग के ज़रिए, कस्टमर्स साइन अप कर सकते हैं और बातचीत में अपना नया अकाउंट बना सकते हैं. कस्टमर्स को वेब पेज या ईमेल पर भेजने की कोई ज़रूरत नहीं है, वे आपके ऑटोमेटेड चैटबॉट को अपनी सभी जानकारी दे सकते हैं और ऐप में सब कुछ सेट कर सकते हैं. क्या आपका अकाउंट नया है? आसान. न्यूज़लेटर साइन-अप? और बस हो गया. क्या आप नए ऑफ़र के लिए सब्सक्राइब करना चाहते हैं? आपको समझ में आ गया है. साइन अप से जुड़ी सभी चीज़ों को मैसेजिंग के ज़रिए मैनेज किया जा सकता है.
Bank Mandiri की केस स्टडी
1999 में स्थापित Bank Mandiri, डिजिटल बैंकिंग की दुनिया में इंडोनेशिया के सबसे प्रगतिशील बैंकों में से एक है. कर्मचारियों के विकास, टेक्नोलॉजी और सर्विस डिलीवरी के लिए नए तरीके अपनाकर, Bank Mandiri कस्टमर्स को कई तरह के फ़ाइनेंशियल प्रोडक्ट ऑफ़र करता है जो आसान, तेज़ और भरोसेमंद हैं.
Bank Mandiri अपने मौजूदा कस्टमर्स को फिर से एंगेज करके बिज़नेस के लिए कन्वर्जन बढ़ाना चाहता था. साथ ही, क्रेडिट कार्ड ट्रांज़ेक्शन की संख्या और ब्याज से होने वाली आय बढ़ाना चाहता था. इसके अलावा, उन लोगों को आसान सर्विस देना चाहता था जिन्हें अपने सबमिट किए गए क्रेडिट कार्ड ऐप्लिकेशन को वेरिफ़ाई कराना था.
तो, उन्होंने यह कैसे किया?
Dampcorp के साथ काम करते हुए, Bank Mandiri ने मौजूदा कस्टमर्स को फिर से एंगेज करने के लिए WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म पर डिजिटल कम्युनिकेशन चैनल बनाया. इसके तहत कस्टमर्स को ऑटोमेटेड पुश नोटिफ़िकेशन भेजकर उनके खरीदारी ट्रांज़ेक्शन को किस्त प्लान में अपग्रेड करने और उनकी ज़रूरत के हिसाब से उनके क्रेडिट कार्ड पेमेंट को पर्सनलाइज़ करने के लिए प्रेरित किया गया. परिणाम इस बात के सबूत हैं:
- WhatsApp के ज़रिए नेट मार्जिन इंटरेस्ट आय में 42% की बढ़ोतरी
- 56% ज़्यादा क्रेडिट कार्ड आवेदक वेरिफ़िकेशन नोटिफ़िकेशन का जवाब देते हैं
- सभी कन्वर्जन में से 37% WhatsApp के ज़रिए होते हैं
- SMS, टेलीसेल्स, कॉल सेंटर, वेबसाइट और मोबाइल ऐप पर कन्वर्जन के लिए #1 चैनल
बैंक अब WhatsApp चैनल को बढ़ाना चाहता है और इसका उपयोग अन्य चीज़ों के लिए करना चाहता है, जैसे कि कस्टमर्स को किसी बेहतर क्रेडिट कार्ड के लिए योग्य बनाना. इसका उद्देश्य बिज़नेस के अलग-अलग क्षेत्रों में ऑटोमेशन को ऑप्टिमाइज़ करना है, जिसमें क्रेडिट कार्ड एक्टिवेशन, पेमेंट के बकाया अलर्ट, कार्ड डिलीवरी सर्विस और पर्सनलाइज़ किए गए प्रोएक्टिव नोटिफ़िकेशन शामिल हैं.
“WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म बैंकिंग और वित्तीय सेवाओं के क्षेत्र के लिए अवसर देता है, खास तौर पर Bank Mandiri के लिए, जो इसके ज़रिए अपने कस्टमर्स को सुविधाजनक डिजिटल कस्टमर सर्विस देने के साथ-साथ अपने बिज़नेस की परफ़ॉर्मेंस को बेहतर बना सकता है. आने वाले समय में Bank Mandiri इस सर्विस को और ज़्यादा ऑप्टिमाइज़ करेगा, ताकि कस्टमर्स की ज़रूरतों को और बेहतर तरीके से पूरा किया जा सके,”
~ सुनार्तो शी, सीनियर वाइस प्रेसिडेंट.
सोच-समझकर खरीदारी करने की सुविधा देना
मैसेजिंग की सबसे बड़ी खासियत में से एक है कि इससे जानकारी को तुरंत एक्सेस किया जा सकता है. चैटबॉट का उपयोग करके, आपका बिज़नेस कस्टमर्स के सवालों का तुरंत जवाब दे सकता है, उनके शेड्यूल पर इंटरैक्ट कर सकता है. आप चैटबॉट को अपनी प्रोडक्ट इन्वेंट्री, कस्टमर डेटाबेस और सर्विस की जानकारी की एक्सेस दे सकते हैं.
इस डेटा से लैस होकर, आपका चैटबॉट लगभग आपके कस्टमर्स द्वारा पूछे गए किसी भी सवाल का जवाब दे सकता है, जिससे यह पक्का होता है कि उनके पास खरीदारी करने के लिए ज़रूरी सभी जानकारी है. कस्टमर्स को ऐसा नहीं लगेगा कि वे सभी जानकारी के बिना खरीदारी कर रहे हैं और वे आपकी कंपनी से खरीदारी करने में भरोसा महसूस कर सकते हैं.
मैसेजिंग के ज़रिए खरीदारी पक्की करना
मैसेजिंग से पर्सनलाइज़ की हुई, अच्छी क्वालिटी की चैट बनाने में मदद मिलती है, जिससे आपके बिज़नेस को लॉयल कस्टमर्स के ज़रिए कमाई का भरोसेमंद ज़रिया मिल सकता है. चैट में खरीदारी और अकाउंट मैनेजमेंट की सुविधा देने से कस्टमर्स को उनके शेड्यूल के हिसाब से आपके बिज़नेस से इंटरैक्ट करने की आज़ादी मिलती है. साथ ही, उन्हें पारंपरिक कम्युनिकेशन चैनलों के सभी फ़ीचर्स की एक्सेस भी मिल जाती है.
Bank Mandiri जैसे कस्टमर्स के लिए ये फ़ीचर, आय बढ़ाने, क्रेडिट कार्ड ऐप्लिकेशन की संख्या बढ़ाने, कन्वर्जन रेट को बूस्ट करने और ज़्यादा लंबे समय तक बने रहने वाले कस्टमर्स को जोड़ने में मदद करते हैं.
WhatsApp जैसे प्लेटफ़ॉर्म पर बातचीत के जाने-पहचाने तरीके उपलब्ध होते हैं. इनसे कई कस्टमर्स अपने परिवार और दोस्तों से रोज़ बातचीत करते हैं. उनसे समान स्तर पर जुड़ने से ज़्यादा व्यक्तिगत स्तर पर दोस्ताना बातचीत हो सकती है, जिससे भरोसे का स्तर बनता है और इससे आपके बिज़नेस के लिए ज़्यादा आय आती है.
लेकिन खरीदारी आपके कस्टमर की यात्रा का सिर्फ़ एक चरण है — हमारे लेखों की मदद से जानकारी लेते रहें कि मैसेजिंग इस यात्रा के हर चरण को किस तरह बेहतर बना सकती है.
