अगर वैश्विक महामारी के बाद से ज़्यादातर मार्केटर्स को कोई अहम कौशल सीखना पड़ा है, तो वह है अपनी स्ट्रेटेजी में ज़रूरत के हिसाब से बदलाव करने की क्षमता.
2020 में, मार्केटर्स को अपनी मार्केटिंग स्ट्रेटेजी और कंटेंट प्लान में अचानक बदलाव करने पड़े, ताकि वे दूर रहकर काम करने, सप्लाई चेन की समस्याओं और सर्विस में देरी से जुड़ी चुनौतियों का सामना कर सकें.
दो साल बाद, मार्केटर्स को अब भी अपनी स्ट्रेटेजी बदलने की सुविधा चाहिए. मंदी की आशंका का मतलब है कि कई टीमों को कम बजट और घटी हुई मानव संख्या के बीच काम करना होगा. कुकीज़ को धीरे-धीरे हटाया जा रहा है1 मार्केटर्स को डेटा सोर्सिंग की नई तरकीबों की ज़रूरत पड़ेगी.
अब एक्टिव होने का समय है. आप नए साल और इसके लिए अपनी स्ट्रेटेजी तैयार कर रहे होंगे. ऐसे में हमने 2023 की पाँच मुख्य मार्केटिंग चुनौतियों के बारे में बताया है, जिनसे बिज़नेस को निपटना होगा. उन समस्याओं को अपने बिज़नेस के लिए आगे बढ़ने के अवसरों में बदलने का तरीका जानने के लिए आगे पढ़ें.
1. अपनी ऑडियंस तक पहुँचने के लिए अन्य कंटेंट के बीच अपनी जगह बनाना
वैश्विक महामारी ने कई मार्केटिंग टीमों को अपनी टार्गेट ऑडियंस से दूर रहकर कनेक्ट करने के लिए नई स्ट्रेटेजी बनाने के लिए मजबूर कर दिया. CMO सर्वे की 2022 की रिपोर्ट, COVID के बाद के दौर में मार्केटिंग2 में पाया गया कि 65.1% जवाब देने वालों ने कहा कि उन्होंने वैश्विक महामारी के दौरान उपयोग किए जाने वाले चैनलों की संख्या बढ़ाई है.
लेकिन दो साल तक ऑनलाइन रहने के बाद, कई उपभोक्ता लगातार होने वाले डिजिटल हमलों से परेशान हैं. वे इस बात से निराश हैं कि कोई वीडियो देखने, आर्टिकल पढ़ने या अपना पसंदीदा शो स्ट्रीम करने से पहले उन्हें विज्ञापन दिखाए जाते हैं. खरीदारों को लगातार विज्ञापनों से भर दिया जा रहा है और यह अनुमान लगाया जा रहा है कि 2023 में पारंपरिक मार्केटिंग और विज्ञापन फिर से वापसी करेंगे – जिससे विज्ञापन से होने वाली थकान और बढ़ जाएगी.
नए साल में मार्केटर्स के लिए एक चुनौती यह पता लगाना होगा कि टार्गेट ऑडियंस के साथ प्रामाणिक और स्थायी कनेक्शन बनाने के लिए प्रतिदिन कस्टमर्स जिस भारी मात्रा में जानकारी को अनदेखा कर रहे हैं, उसे कैसे कम किया जाए. लोगों की नज़रों में छा जाने का राज़ क्या है? अपने उपभोक्ता अनुभव को जितना हो सके उतना पर्सनलाइज़ करें.
अपनी बात लोगों तक पहुँचाने का तरीका:
- कस्टमर्स के साथ उनके पसंदीदा चैनल पर जुड़ें: कस्टमर के व्यवहार से जुड़े डेटा का उपयोग करके यह तय करें कि आपके खरीदार किन चैनल से जुड़ना चाहते हैं और आपको बजट और रिसोर्स में कहाँ निवेश करना चाहिए.
उदाहरण के लिए, Podium की 2022 लोकल बिज़नेस मैसेजिंग ट्रेंड3 रिपोर्ट में पता चला है कि सर्वे में शामिल हर उम्र के लोगों (यहाँ तक कि 60 साल से ज़्यादा उम्र के लोग भी) ने बिज़नेस से जुड़ने के लिए टेक्स्टिंग को अपना पसंदीदा चैनल बताया है. रिपोर्ट में यह भी पता चला है कि 40% से ज़्यादा कस्टमर्स ऐसे बिज़नेस या सर्विस प्रोवाइडर को चुनेंगे जो मैसेजिंग कम्युनिकेशन की सुविधा देते हैं. डेटा से पता चलता है कि अगर आप फ़िलहाल मैसेजिंग में निवेश नहीं कर रहे हैं, तो ऐसा करने से लीड जेनरेशन और कन्वर्जन रेट पर अच्छा असर पड़ेगा.
- टार्गेट किए गए अनुभव बनाने के लिए कस्टमर सेगमेंटेशन का उपयोग करें: कुछ संगठनों के लिए पूरी तरह से डिजिटल बदलाव में समय लग सकता है, लेकिन आप तुरंत पर्सनलाइज़ किया गया कस्टमर अनुभव बनाने के लिए अपने मौजूदा चैनलों का फ़ायदा उठा सकते हैं. अपने कस्टमर्स को ग्रुप (जैसे कि उम्र, क्षेत्र या बातचीत की प्राथमिकता के अनुसार) में बाँटें और हर ग्रुप के हिसाब से मार्केटिंग स्ट्रेटेजी बनाएँ.
जैसे, मान लीजिए आप मिलेनियल कस्टमर्स का एक गहरा कस्टमर बेस बनाने की कोशिश कर रहे हैं और आपकी रिसर्च से पता चलता है कि ये कस्टमर्स फ़ोन कॉल पाने के बजाय बिज़नेस को मैसेज भेजना ज़्यादा पसंद करते हैं. आप अपने सभी मिलेनियल कस्टमर्स को एक ग्रुप में बाँट सकते हैं और उनकी बातचीत की प्राथमिकता को “सिर्फ़ टेक्स्ट” के रूप में मार्क कर सकते हैं. इसके बाद, अगर कोई मिलेनियल आपकी साइट पर दिलचस्पी दिखाने वाला फ़ॉर्म भरता है, तो लीड का फ़ॉलो अप करने वाले सेल्सपर्सन को पता होगा कि उनसे पहले टेक्स्ट के ज़रिए संपर्क करना है. इस तरह की छोटी-छोटी चीज़ों से कस्टमर्स को अहमियत का अहसास होता है, वे सहज महसूस करते हैं और सबसे ज़रूरी बात, उन्हें लगता है कि आपका ब्रांड उन्हें अहमियत देता है. इससे भरोसा बनता है.
- टीम ट्रेनिंग में निवेश करें: अगर आप 2023 में किसी नए चैनल का उपयोग करने जा रहे हैं, तो अपनी इन-हाउस टीम को इसे चालू करने के लिए सही ट्रेनिंग दें. उन्हें इन नए चैनलों के बारे में ताज़ा जानकारी देने और आत्मविश्वास जगाने के लिए मूल सर्टिफ़िकेशन और कंपनी द्वारा स्पॉन्सर्ड लगातार एजुकेशन कोर्स ऑफ़र करें, क्योंकि आप उन्हें अपने मार्केटिंग कैंपेन में इंटीग्रेट करते हैं. जब आपका बिज़नेस विकास करना शुरू कर देगा, तब यह निवेश कारगर साबित होगा.
बदलाव से हमेशा लीडर और टीम मेंबर घबराएँगे, भले ही वह बदलाव अच्छा ही क्यों न हो. इसलिए, जैसे-जैसे आप वैश्विक महामारी से पहले की स्ट्रेटेजी को फिर से पेश करना शुरू करें, एक बार में एक या दो नए चैनल जोड़ें, ताकि सभी को अपनी साँस फूलने का समय मिल सके.
2. कम मार्केटिंग और विज्ञापन बजट
मुद्रास्फ़ीति और आगे आने वाली मंदी के संयुक्त प्रभाव से 2023 में कई कंपनियाँ अपने बजट में कटौती करेंगी. CMO सर्वे 4 के जवाब देने वालों ने कहा कि वे मुद्रास्फ़ीति के कारण खर्च को कम कर रहे हैं. इस सर्वे में यह भी पता चला है कि सर्वे में शामिल 64.9% कंपनियों ने मुद्रास्फ़ीति से निपटने के लिए पहले ही कीमतों में बढ़ोतरी कर दी है.
मार्केटर्स की जॉब का दबाव काफ़ी बढ़ गया है. उन्हें नए और मौजूदा मार्केटिंग चैनलों की अहमियत के साथ-साथ बिज़नेस लीडरशिप के लिए अपनी स्ट्रेटेजिक वैल्यू को साबित करना होता है, ताकि वे डिपार्टमेंट के लिए फ़ंडिंग हासिल कर सकें. साथ ही, उन्हें ऐसे कस्टमर्स के लिए अपने ब्रांड के महत्व को फिर से बताने के तरीके ढूँढने चाहिए जो नई कीमतों और सप्लाई चेन की कमी से जुड़ी समस्याओं का सामना कर रहे हैं.
जिन डिजिटल चैनलों में कई मार्केटर निवेश कर रहे हैं, वे भी महँगे हैं. सर्वे में शामिल लोगों ने बताया कि 2022 में उनके 57.9% मार्केटिंग बजट का उपयोग SEO, इन्फ़्लुएंसर मार्केटिंग और कंटेंट मार्केटिंग जैसे डिजिटल मोड के लिए किया गया था. साथ ही, इन चैनलों में अक्सर ऐसे इंस्टेंट KPI नहीं होते हैं, जिन्हें आप ज़्यादा खर्च के औचित्य के लिए लीडरशिप के पास पेश कर सकें. SEO कंटेंट कैंपेन लें. हालाँकि, यह एक असरदार टूल है, लेकिन इसमें महीनों–या उससे ज़्यादा समय–लग जाता है और तब ही इसमें कोई बदलाव दिखाई देता है.
कम होते बजट के साथ काम करने का तरीका:
- मैसेजिंग को मौजूदा चैनलों में इंटीग्रेट करके अपने बजट का ज़्यादा से ज़्यादा फ़ायदा उठाएँ: मंदी का मतलब है कम बजट–और मार्केटिंग टीमें भी इससे जुड़ी नहीं हैं. लेकिन जब आप सोशल और डिजिटल चैनलों को मैसेजिंग के साथ जोड़ते हैं, तो आप कम बजट से ज़्यादा फ़ायदा पा सकते हैं. कस्टमर्स के साथ सीधी बातचीत करना, सवालों के जवाब देने और बिक्री की संभावनाओं को बढ़ाने का एक शानदार तरीका है. साथ ही, इससे कस्टमर्स के साथ बेहतर संबंध बनाने में भी मदद मिलती है.
उदाहरण के लिए, Instagram या Facebook बिज़नेस पेज लें. DM के ज़रिए कस्टमर्स के लिए उपलब्ध रहने हेतु आपको कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं देना होगा (सिवाय इनबॉक्स की निगरानी करने वाले अपने स्टाफ़ को पेमेंट करने के). लेकिन कस्टमर्स के लिए, आपकी टीम के किसी मेंबर के साथ कम दबाव में, सुविधाजनक और असिंक्रोनस तरीके से व्यक्तिगत पर्सनलाइज़ की गई बातचीत करने का मतलब जीवन भर के लिए कस्टमर पाने और प्रतिस्पर्धी को कस्टमर खोने के बीच का अंतर हो सकता है.
- UTM कोड के साथ कन्वर्जन ROI ट्रैक करें: डिजिटल मार्केटिंग में कन्वर्जन ट्रैक करने के लिए, UTM कोड का उपयोग करके उपभोक्ताओं को साइट पेज पर भेजने के लिए अपने कैंपेन का उपयोग करें. यह कोड आपके URL एड्रेस के आखिर में जोड़ा जाता है, जिससे आप यह ट्रैक कर सकते हैं कि कौन-से यूज़र सीधे आपके कंटेंट से पेज पर आए. इससे आपके कन्वर्जन रेट को तय करने में मदद मिल सकती है. UTM का उपयोग ऐसे किसी भी डिजिटल मार्केटिंग मीडिया में करें, जिसमें किसी अन्य पेज पर कॉल टू एक्शन दिया गया हो—जैसे ईमेल न्यूज़लेटर, पे-प्रति-क्लिक (PPC) विज्ञापन, वीडियो, वेबिनार और ब्लॉग.
माफ़ करें, लेकिन आजकल मार्केटिंग के ज़्यादातर तरीकों से तुरंत परिणाम नहीं मिलते हैं. लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आप अपने डिपार्टमेंट की अहमियत दिखाने के लिए अपने सफल कैंपेन का ट्रैक नहीं रख सकते हैं.
3. कुकीज़ का उपयोग किए बिना डेटा सोर्सिंग की वजह से मार्केटिंग में चुनौतियाँ आ रही हैं
कुकीज़ को हटाने का Google का प्लान आने वाले सालों में कस्टमर डेटा प्राप्त करना कठिन बना देगा.
यह बदलाव मुख्य रूप से उपभोक्ता की प्राइवेसी की माँग के कारण हुआ है. आज के कस्टमर्स चाहते हैं कि कंपनियाँ उनके डेटा का उपयोग कैसे करती हैं, इस बात को लेकर ज़्यादा पारदर्शिता और कंट्रोल हो. और दुनिया इस बात का जवाब दे रही है. यूरोपियन यूनियन का GDPR और कैलिफ़ोर्निया का कंज़्यूमर प्राइवेसी एक्ट जैसे नियम कस्टमर डेटा के नैतिक उपयोग और स्टोरेज पर सख्ती दिखा रहे हैं. वेब ब्राउज़र Safari और Firefox डिफ़ॉल्ट रूप से कुकीज़ को ब्लॉक करते हैं. आने वाले सालों में कुकीज़ का उपयोग बंद करने की Google की घोषणा थर्ड पार्टी डेटा को और भी मुश्किल बना देगी.
कुकीज़ के उपयोग से इंकार करने से उन 83% मार्केटर्स ]]>5]]> के सामने चुनौतियाँ आएँगी, जो अपने प्रोडक्ट-केंद्रित स्ट्रेटेजी को बताने के लिए कुकीज़ पर बहुत ज़्यादा निर्भर करते हैं. हालाँकि Google ने घोषणा की है कि वह 2024 तक कुकी के उपयोग को प्रतिबंधित नहीं करेगा, लेकिन कस्टमर डेटा सेट को कलेक्ट करने के नए तरीके ढूँढने का समय अभी है.
फ़र्स्ट-पार्टी कस्टमर डेटा–जानकारी जो कंपनी सीधे अपने कस्टमर्स से इकट्ठा करती है–साफ़ तौर पर इसका बेहतर विकल्प है. इस डेटा में कस्टमर्स के लिए प्रोडक्ट या सर्विस खरीदने के लिए ज़रूरी जानकारी होती है जैसे कि ईमेल एड्रेस, लोकेशन और फ़ोन नंबर. मार्केटर डेटा कलेक्ट करने के लिए चेकआउट फ़ॉर्म में वैकल्पिक सवाल भी शामिल कर सकते हैं, जैसे कि कस्टमर को साइट पर क्या चीज़ लाई, उन्हें किन सेवाओं में दिलचस्पी है या उन्होंने कितनी खरीदारी की है. इस अतिरिक्त जानकारी को ज़ीरो-पार्टी डेटा कहा जाता है. कस्टमर्स को खरीदारी करने के लिए इसे देना ज़रूरी नहीं होता है, इसका मतलब है कि कस्टमर्स को इसमें शामिल होने के लिए अपनी सहमति देनी होगी.
थर्ड पार्टी डेटा के विपरीत, ये कलेक्शन तकनीक ज़्यादा पर्सनलाइज़ की गई और पारदर्शी होती हैं, क्योंकि वे सीधे आपके कस्टमर्स से कलेक्ट की जाती हैं. चूँकि इसमें ऑप्ट-इन करने की ज़रूरत होती है (या तो सीधे तौर पर किसी प्रोडक्ट को खरीदने के लिए संपर्क जानकारी देना या मार्केट रिसर्च से जुड़े सवालों को वैकल्पिक बनाना), इसलिए वे मार्केटर्स को अनुपालन के लिए बेहतर स्थिति में रखते हैं.
हालाँकि, कई मार्केटर्स के लिए इस नए डेटा को अपनाना आसान नहीं रहा है. Google और BCG की 2021 की स्टडी से पता चला है कि फ़र्स्ट पार्टी डेटा कलेक्ट करने वाली सिर्फ़ 1-2%6 कंपनियाँ इस डेटा का उपयोग सिंगल क्रॉस-चैनल कस्टमर अनुभव बनाने के लिए कर रही हैं.
फ़र्स्ट पार्टी डेटा का ज़्यादा से ज़्यादा फ़ायदा उठाने का तरीका:
- ऑटोमेशन बढ़ाने के लिए कस्टमर डेटा का उपयोग करें: फ़र्स्ट-पार्टी डेटा इस मायने में यूनीक है कि यह आपको आपके टार्गेट कस्टमर ग्रुप या लोगों जैसे आपके कस्टमर्स के बारे में नहीं बल्कि आपके असल खरीदारों के बारे में इनसाइट देता है. इस डेटा का उपयोग इन कस्टमर्स के लिए पर्सनलाइज़ किया हुआ, ऑटोमेटेड मैसेजिंग अनुभव बनाने के लिए करें.
उदाहरण के लिए, मान लें कि आप ऑनलाइन कपड़ों का बुटीक चलाते हैं. आपका फ़र्स्ट-पार्टी डेटा जेन Z महिला खरीदारों के उस सेगमेंट के बारे में बताता है, जो कॉस्ट को लेकर जागरूक हैं. आप WhatsApp Business API जैसी सर्विस के ज़रिए ऑटोमेटेड मार्केटिंग कैंपेन बनाने का फ़ैसला लेते हैं. जो खरीदार आपके टेक्स्ट मैसेज के लिए ऑप्ट इन करते हैं, उन्हें एक्सक्लूसिव छूट कोड मिलते हैं और जब भी आपके बुटीक में सेल होती है, तो उन्हें अलर्ट भी किया जाता है. इन मैसेज को पहले से शेड्यूल किया जा सकता है, जिससे आपका समय बचेगा और साथ ही इस कस्टमर सेगमेंट के लिए उनकी पहचानी गई दिलचस्पी के आधार पर पर्सनलाइज़ किया गया अनुभव बनाया जाएगा. खास तौर पर, आप इनबॉक्स पर लगातार नज़र रखने के बजाय भरोसा और अच्छे संबंध बना रहे हैं.
- कस्टमर्स के लिए स्पष्ट रूप से ऑप्ट-इन का विकल्प बनाएँ: फ़र्स्ट-पार्टी डेटा को इकट्ठा करने के लिए कस्टमर की सहमति की ज़रूरत होती है. कस्टमर को ऑप्ट इन की रिक्वेस्ट भेजते समय स्पष्ट और सटीक जानकारी दें. साथ ही, यह बताएँ कि आप इस डेटा का उपयोग अपने प्रोडक्ट और अपने कस्टमर्स के खरीदारी अनुभव को बेहतर बनाने के लिए कैसे करेंगे. कानून के अनुसार, आपको उन कस्टमर्स के लिए ऑप्ट-आउट करने का आसान तरीका भी उपलब्ध करवाना होगा, जो अब आपके बिज़नेस से मार्केटिंग मैसेज या ऑफ़र नहीं पाना चाहते हैं. अगर आपको ऑप्ट-इन या ऑप्ट-आउट करने के प्रोसेस के बारे में कोई शंका है, तो कानूनी सलाह लेना सबसे अच्छा होगा.
- डेटा कलेक्शन के लिए एक से ज़्यादा अवसर बनाएँ: कस्टमर्स को लॉयल्टी प्रोग्राम, ईमेल न्यूज़लेटर सब्सक्रिप्शन और सर्वे ऑफ़र करके फ़र्स्ट-पार्टी डेटा कलेक्ट करने के ज़्यादा से ज़्यादा मौके पाएँ. खरीदारी की हिस्ट्री और प्राथमिकताओं के ट्रेंड का पता लगाने के लिए अपने कस्टमर के फ़ीडबैक का फ़ायदा उठाएँ और कस्टमर के व्यवहार का मूल्यांकन करने के लिए साइट विश्लेषण पर भी विचार करें.
फ़र्स्ट-पार्टी डेटा न सिर्फ़ आपके कस्टमर्स के लिए पर्सनलाइज़ करने की आपकी क्षमता को बेहतर बनाता है. BCG रिसर्च7 के अनुसार, डेटा आधारित मार्केटिंग के लिए फ़र्स्ट पार्टी डेटा का उपयोग करने से कॉस्ट में 1.6 गुना की बचत हो सकती है और आपकी आय दोगुनी हो सकती है.
4. युवा, बजट को ध्यान में रखने वाले शॉपर्स से कनेक्ट करना
मिलेनियल सबसे बड़ी पीढ़ी हुआ करती थी, लेकिन जेन Z ने हाल ही में उन्हें पीछे छोड़ दिया है. 2022 में, जेन Z अकाउंट 27%8 अमेरिका की जनसंख्या का है.
Bloomberg9, जेन Z की कुल आय $360 बिलियन है. लेकिन उन्हें खर्च करने के लिए प्रेरित करना मुश्किल है, क्योंकि वे पिछली पीढ़ियों की तुलना में ज़्यादा सावधानी से खर्च करते हैं. 32%10 जेन Zers का मानना है कि अच्छी कमाई वाली नौकरी सफलता की निशानी है, (किसी भी अन्य पीढ़ी की तुलना में 10% ज़्यादा), और 38% लोग कपड़ों को किराए पर लेना या सेकंड-हैंड स्टोर से खरीदारी करना पसंद करते हैं.
जेन Z ऑडियंस को पसंद आने वाला कंटेंट बनाने का तरीका:
- उन्हें वहीं एंगेज करें, जहाँ वे हैं: Mitto का एक सर्वे11 इस सर्वे में पता चला कि जेन Z के 2/3 उपभोक्ता, ई-कॉमर्स ब्रांड के साथ इंटरैक्ट करते समय ईमेल के बजाय टेक्स्ट मैसेज भेजना पसंद करते हैं. इस स्टडी में यह भी पता चला है कि 90% प्रतिभागियों को लगता है कि उनके ब्रांड जेन ज़ी के पसंदीदा चैनलों पर इंटरैक्ट करना ज़रूरी है – टेक्स्टिंग, सोशल मीडिया और अन्य चैट ऐप.
इस ग्रुप को ध्यान में रखते हुए, एंगेज करने वाला, पर्सनलाइज़ किया हुआ और जवाब देने वाला मैसेजिंग अनुभव बनाना ज़रूरी है. बिज़नेस मैसेजिंग से जुड़े कई सॉल्यूशन आपको अक्सर पूछे जाने वाले सवालों, ऑर्डर अपडेट और ट्रैकिंग के साथ-साथ आउटस्टैंडिंग टास्क के लिए रिमाइंडर सेट करने की सुविधा देते हैं, ताकि जेन ज़ी के उपभोक्ताओं को जवाब या अपडेट का इंतज़ार न करना पड़े.
- आसान ओम्नी चैनल अनुभव: जेन Z जिस तरह के तेज़ और कारगर अनुभव की उम्मीद करता है, मार्केटर्स को वैसा अनुभव देने के लिए आधुनिक तकनीक में निवेश करना होगा. लेकिन उन्हें इस पीढ़ी की लोगों से मिलने-जुलने के अनुभव को लेकर प्राथमिकता को भी स्वीकार करना होगा – और उन इंटरैक्शन को लेकर उनकी जो ज़्यादा उम्मीदें हैं.
मान लीजिए कि किसी लोकल बुटीक ने एक सेल रखी और उसे Instagram पर जियोलोकेशन के ज़रिए प्रमोट किया. जेन Z के एक खरीदार ने ज़्यादा जानकारी के लिए विज्ञापन पर क्लिक किया, जिससे उन्हें बिज़नेस द्वारा उपयोग किए जाने वाले मैसेजिंग ऐप पर भेजा गया. खरीदार ने कुछ कपड़ों के बारे में स्टोर के कर्मचारी से पूछने के लिए मैसेज भेजा. सहयोगी ने काउंटर के पीछे उन चीज़ों को रखा और कुछ घंटों बाद जब कस्टमर वहाँ आया, तो वे चीज़ें और स्टोर के सहयोगी उसे इंतज़ार कर रहे थे. हालाँकि यह अनुभव ऑनलाइन शुरू हुआ था, लेकिन यह पहले से आखिर तक पर्सनलाइज़ किया हुआ था और इसने लोगों को व्यक्तिगत तौर पर बिक्री करने के लिए प्रेरित किया.
5. अनुभवी डिजिटल मार्केटर की कमी
ManPower group]]>12]]> के अनुसार, प्रतिभा की कमी 16 साल के उच्चतम स्तर पर है, जिसमें सर्वे में शामिल 75% एंप्लॉयर ने योग्य प्रतिभा को ढूँढने में मुश्किलों की बात को रिपोर्ट किया. साथ ही, उनके अनुसार, IT और डेटा के बाद बिक्री और मार्केटिंग रोल सबसे ज़्यादा माँग में हैं.
दिलचस्प बात यह है कि इसमें सिर्फ़ इतना ही नहीं है कि हुनरमंद डिजिटल मार्केटर्स को ढूँढना मुश्किल है; बल्कि मौजूदा मार्केटर्स के डिजिटल स्किल्स खराब होते जा रहे हैं. Target Internet का डिजिटल मार्केटिंग स्किल बेंचमार्क 202213 से पता चला कि 2020 और 2021 के बीच कई मार्केटिंग स्किल स्थिर हो गए या उनका लेवल कम हो गया (सोशल मीडिया -2%, कंटेंट मार्केटिंग -4%, एनालिटिक्स और डेटा -6%) – फिर भी उनके उपयोग में बढ़ोतरी हुई.
ऐसा इसलिए हो सकता है कि जो कर्मचारी इन स्किल का उपयोग कर रहे हैं, वे इसमें कामयाब नहीं हैं, लेकिन स्टाफ़ की कमी की वजह से उन्हें यही काम करना होगा. इस तरीके से क्वालिटी की जगह क्वांटिटी को प्राथमिकता मिलती है और कर्मचारियों को अपने स्किल सेट को बेहतर बनाने के लिए पर्याप्त समय नहीं मिलता.
कई मार्केटर्स को पता चलेगा कि 2023 में प्रतिभा की कमी एक दोधारी तलवार है. एक तरफ़, भर्ती करने में समय लगता है और यह महँगा भी है. मंदी की स्थिति में, कर्मचारियों की संख्या बढ़ाना कई संगठनों के लिए पहलوية नहीं है. दूसरी ओर, पर्सनलाइज़ किया हुआ डिजिटल अनुभव बनाने की कोशिश करने के लिए पर्याप्त मैनपावर के बिना यह काम मुश्किल हो सकता है, जब तक कि सही टेक्नोलॉजी उपलब्ध न हो.
कम कर्मचारियों के साथ ज़्यादा काम करने के लिए ऑटोमेशन का उपयोग कैसे करें:
अगर आपका भर्ती करने का बजट कम है, तो अपने मौजूदा कर्मचारियों को दूसरे कामों में लगाने के लिए ऑटोमेशन समाधानों में निवेश करें. ऑटोमेशन निवेश पर मिलने वाला रिटर्न बढ़िया दे सकता है, जिसमें भर्ती और ट्रेनिंग की कॉस्ट बहुत कम होती है.
कई ऐप और प्लेटफ़ॉर्म कस्टमर एनालिटिक्स, सोशल मीडिया मैनेजमेंट, कस्टमर सर्विस चैटबॉट और ईमेल कैंपेन को ऑटोमेट कर देते हैं. हालाँकि, ये ऑटोमेशन अनुभवी डिजिटल मार्केटर की जगह नहीं ले सकते, लेकिन ये आपके मौजूदा स्टाफ़ को ऐसे मार्केटिंग टास्क पर फ़ोकस करने का मौका देते हैं जो मशीनें पूरे नहीं कर सकतीं.
- बढ़ी हुई एफ़िशिएंसी/असिंक्रोनस कम्युनिकेशन: असिंक्रोनस कम्युनिकेशन कस्टमर्स के लिए बिज़नेस से कनेक्ट करने का एक सुविधाजनक और बिना दबाव वाला तरीका है. यह उसी फ़ॉर्मेट में होता है जिसमें वे अपने दोस्तों को टेक्स्ट करते हैं. इससे आपकी टीम की क्षमता भी बढ़ जाती है और आप कम मेहनत में खरीदारों से कनेक्ट कर पाते हैं.
जब भी कस्टमर्स आपसे संपर्क करें, तो उन्हें तुरंत जवाब देने के लिए मैसेजिंग ऑटोमेशन का उपयोग करें–चाहे आपके ऑफ़िस का समय कुछ भी हो. अक्सर पूछे जाने वाले सवालों में से कई ऑटोमेटेड भी हो सकते हैं, ताकि कस्टमर्स अपनी समस्या का हल खुद कर सकें और उन्हें आपकी टीम के किसी मेंबर से संपर्क करने की ज़रूरत न पड़े. इस ऑटोमेशन से आपकी टीम के काम का बोझ बहुत कम हो जाता है और कस्टमर को इस बात से फ़्रस्ट्रेशन भी नहीं होता है कि आप कब वापस ऑनलाइन होंगे.
- बेहतर लीड जेनरेशन और उसे बढ़ावा देना: ऑटोमेटेड मैसेजिंग से आप कस्टमर सेगमेंट के आधार पर पर्सनलाइज़ किए हुए ड्रिप कैंपेन बना सकते हैं. जब कोई नया संभावित कस्टमर आपके मैसेज के लिए ऑप्ट इन करता है, तो आप कैंपेन को तय किए गए शेड्यूल पर उन तक अपने आप पहुँचने के लिए सेट कर सकते हैं. इससे आपके कस्टमर्स को प्रासंगिक और पर्सनलाइज़ की गई जानकारी देते समय आपका ब्रांड उनके दिलो-दिमाग पर छा जाता है और इंटरैक्शन को मैनेज करने के लिए किसी अतिरिक्त स्टाफ़ मेंबर की ज़रूरत नहीं पड़ती.
- बड़े पैमाने पर उपयोग: जैसे-जैसे आपके कस्टमर बढ़ते जाते हैं, ऑटोमेशन की मदद से आप बड़े पैमाने पर मैसेज भेज सकते हैं. अगर आपके मैसेजिंग कैंपेन किसी स्टाफ़ मेंबर द्वारा मैनेज किए जाते हैं, तो आखिरकार वह व्यक्ति क्षमता तक पहुँच जाएगा और आपको माँग के साथ बनाए रखने के लिए अतिरिक्त टीम मेंबर्स को काम पर रखने की ज़रूरत होगी. जब ये इंटरैक्शन ऑटोमेटेड होते हैं, तो आपका बिज़नेस तेज़ी से तरक्की करता है, क्योंकि स्टाफ़ की कमी आपके काम को धीमा नहीं करती है–या कस्टमर को धीमा अनुभव नहीं देती है. जैसे-जैसे आपका कस्टमर बेस बढ़ता जाता है, AI ज़्यादा लोगों को ज़्यादा मैसेज भेजता है, जबकि आपकी टीम मानव-विशिष्ट टास्क और प्रोजेक्ट के लिए खुली रहती है.
ये सुझाव आपकी कंपनी को कम अवधि में प्रतिभा की कमी का सामना करने में मदद करेंगे. हालाँकि, ध्यान रखें कि आपका ब्रांड अगली पीढ़ी के मार्केटर्स को सपोर्ट करके लंबे समय तक अपनी मौजूदगी बनाए रख सकता है. स्थानीय कॉलेजों और विश्वविद्यालयों से जुड़ना और डिजिटल मार्केटिंग इंटर्नशिप ऑफ़र करना, ये दो ऐसे मुख्य तरीके हैं, जिनसे मार्केटर्स को आने वाले समय के लिए शिक्षित और तैयार किया जा सकता है.
कल की मार्केटिंग चुनौतियों को अवसरों में बदलें
हालाँकि मार्केटर्स को साल 2023 में भी चुनौतियों का सामना करना पड़ेगा, लेकिन वे ऑडियंस तक नए और रोमांचक तरीकों से पहुँचने के शानदार अवसरों के करीब हैं. इन पाँच चुनौतियों के लिए अपनी मार्केटिंग स्ट्रेटेजी और अपनी टीम को तैयार करें, ताकि आप आने वाले साल के लिए तैयार रहें.
