ब्रांड
छोटे बिज़नेस की ओनर जेनिफ़र मार्टिन्स ने कॉस्मेटिक और हेयर केयर प्रोडक्ट को ब्राज़ील के ज़्यादा मार्केट में पहुँचाने के लिए, क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों का उपयोग किया. इन्फ़्लुएंसर और कस्टमर के टेस्टिमोनियल को शामिल करके, उन्होंने अपनी ऑडियंस को Donna Capilli के विज्ञापनों पर क्लिक करने और WhatsApp पर कंपनी के साथ बातचीत शुरू करने के लिए प्रेरित किया.
उनकी स्टोरी
अनुभव से प्रेरित कॉस्मेटिक प्रोडक्ट
एक निजी समस्या की वजह से जब जेनिफ़र मार्टिन्स को अपने बाल काटने पड़े और बालों की देखभाल के प्रति अपने नज़रिये पर फिर से सोचना पड़ा, तो इसके बाद इस ब्रांड की ओनर और फ़ाउंडर जेनिफ़र मार्टिन्स ने केमिकल टेक्नीशियन के रूप में अपनी ट्रेनिंग का उपयोग करके अपने खुद के नुस्खे का उपयोग किया और खुद ही अपना शैंपू बनाया. एक दोस्त ने इस प्रोडक्ट को खुद आज़माकर देखा, फिर उसने अपने दूसरे दोस्त को इसका सुझाव दिया, जिसे भी यह पसंद आया. और जल्द ही Donna Capilli ब्रांड का जन्म हो गया. कुछ ही समय में, मार्टिन्स नए कॉस्मेटिक प्रोडक्ट बना रहे थे और बेच रहे थे और उन्होंने अन्य शैंपू, कंडिशनर, टॉनिक, हेयर मास्क वगैरह जोड़कर बिज़नेस का विस्तार किया.
उनका लक्ष्य
अपने आप होने वाली मार्केटिंग
छोटे बिज़नेस के ओनर के रूप में, मार्टिन्स को मार्केटिंग और प्रमोशन को खुद से संभालना पड़ा. 2019 में उन्होंने एक Meta Blueprint कोर्स किया, जिसमें उन्हें अपना ब्रांड आगे बढ़ाने के लिए ‘Ads that click to WhatsApp’ का उपयोग करने के फ़ायदों के बारे में पता चला. आज, कंपनी अपने सभी क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापन कैंपेन को खुद ही मैनेज करती है और नए कस्टमर्स को आकर्षित करने के लिए लगातार अलग-अलग स्ट्रेटेजी आज़माती है.
“जब मैंने अपना बिज़नेस शुरू किया, तो मैंने अपने क्लाइंट से मिले मौखिक प्रचार पर बहुत भरोसा किया. मुझे नहीं पता था कि ये विज्ञापन कैसे काम करते हैं. मैंने सोचा कि इसे अपने बिज़नेस में लागू करना मेरे लिए बहुत मुश्किल होगा. फ़िर मैंने Meta Blueprint का एक कोर्स किया, जिसमें मुझे विज्ञापनों के काम करने के तरीके के बारे में पता चला. मैंने यह भी जाना कि विज्ञापनों का उपयोग करना कितना आसान है और मैं अपने बिज़नेस के लिए इन विज्ञापनों को खुद से कैसे बना सकती हूँ.”
Jenniffer Martins
Owner, Donna Capilli
उनका समाधान
क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले टेस्टिमोनियल विज्ञापनों को दिखाकर एंगेज करना
5-15 मार्च, 2025 को चलाए गए क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों के कैंपेन में कस्टमर की असली कहानी को फ़ोटो और वीडियो के ज़रिए बताया गया. इनमें कस्टमर ने अपने परफ़ेक्ट लुक और हेयरस्टाइल के लिए Donna Capilli के प्रोडक्ट का इस्तेमाल किया.
मार्टिन्स का कहना है कि अपने कस्टमर्स के लिए WhatsApp पर चैट को एक्सेस करना फ़ायदेमंद है, क्योंकि लोग अक्सर WhatsApp पर मैसेज करते समय कॉस्मेटिक और हेयर केयर के बारे में निजी सवाल पूछने में ज़्यादा सहज महसूस करते हैं. कंपनी पर्सनलाइज़ की हुई सर्विस को प्राथमिकता देती है, लेकिन यह हर बातचीत को मैनेज करने और तेज़, दोस्ताना सर्विस देने के लिए ग्रीटिंग मैसेज, तेज़ जवाब, मौजूद न होने के मैसेज और लेबल जैसे ऑटोमेटेड WhatsApp फ़ीचर का भी उपयोग करती है.
उनकी सफलता
पहुँच और बिक्री में बढ़ोतरी
मार्टिन्स का मानना है कि क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों की वजह से उनके बिज़नेस को ब्राज़ील के उपनगर Uberlândia के अलावा दूसरे क्षेत्रों में भी अपनी पहुँच बनाने में मदद मिली है. 2025 की गर्मियों तक, कंपनी की आधी बिक्री सीधे WhatsApp पर बातचीत के ज़रिए Uberlândia के कस्टमर्स से हुई. *
*नतीजे खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर कोई भी एक परिणाम इससे अलग ही होगा.
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.