ब्रांड
Mercedes-AMG PETRONAS फ़ॉर्म्यूला वन टीम ने ट्रैक पर और उसके बाहर कम्युनिकेशन को बेहतर बनाने, अपने WhatsApp चैनल पर रेसिंग फ़ैन्स से सीधे एंगेज करने और ई-कॉमर्स कस्टमर सर्विस को आसान बनाने के लिए WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के कई समाधानों को अपनाया है.
उनकी स्टोरी
टीमवर्क से प्रेरित
Mercedes-AMG PETRONAS F1 इस खेल के सबसे बड़े नामों में से एक है. यूनाइटेड किंगडम में मौजूद यह टीम 1000 से ज़्यादा लोगों को एक साथ लाती है, जो F1 सीज़न के दौरान इसके ड्राइवर द्वारा चलाई जाने वाली कार को डिज़ाइन करने, तैयार करने और बनाने के लिए मिलकर काम करते हैं. यह सीज़न दुनिया भर के रेस ट्रैक पर होता है. Mercedes-AMG PETRONAS F1 टीम ने 2014 से 2021 तक लगातार सात ड्राइवर्स और लगातार आठ कंस्ट्रक्टर्स वर्ल्ड चैंपियनशिप जीतीं. यह इस खेल के इतिहास में सबसे सफल दौरों में से एक है.
उनका लक्ष्य
तेज़, ज़्यादा कारगर परफ़ॉर्मेंस
टीम पहले आंतरिक संचार के लिए ईमेल, टेक्स्ट मैसेज और फ़ोन कॉल पर निर्भर थी और ई-कॉमर्स कस्टमर सपोर्ट के लिए चैट और ईमेल का उपयोग करती थी. बिज़नेस के तीन मुख्य आधार—टीम कम्युनिकेशन, कस्टमर सर्विस और ऑनलाइन ब्रांड एंगेजमेंट—के लिए WhatsApp का उपयोग करने से Mercedes-AMG PETRONAS F1 टीम को कर्मचारियों, फ़ैन्स और कस्टमर्स के साथ रियल टाइम में अपडेट रहने में मदद मिली है, भले ही वे कहीं भी मौजूद हों.
“फ़ॉर्मूला वन में हर मिलीसेकंड मायने रखता है. सफलता गति और कुशलता पर निर्भर करती है और ईमेल, टेक्स्ट और फ़ोन कॉल जैसे पारंपरिक टूल्स से अक्सर देरी हो जाती है. हमें तुरंत और पारदर्शी तरीके से बातचीत करने का एक ज़रिया चाहिए था. WhatsApp हमारे काम करने के तरीके का ज़रूरी हिस्सा बन गया है. हम इसका इस्तेमाल रेस के दिन लॉजिस्टिक को-ऑर्डिनेट करने से लेकर सभी डिपार्टमेंट में अपडेट शेयर करने या अपने ग्लोबल फ़ैनबेस से कनेक्ट रहने तक, हर चीज़ के लिए करते हैं. इससे हमें देरी से बचने, गलत संचार को कम करने और परफ़ॉर्मेंस से समझौता किए बिना तेज़, स्मार्ट फ़ैसले लेने में मदद मिलती है.”
Bradley Lord
Team Representative & Chief Communications Officer, Mercedes-AMG PETRONAS F1 Team
उनका समाधान
WhatsApp की मदद से आगे बढ़ता है
ई-कॉमर्स कस्टमर सपोर्ट
Mercedes-AMG PETRONAS F1 टीम ने अपने ई-कॉमर्स स्टोर के लिए WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म को कस्टमर सर्विस चैनल के तौर पर चालू किया है. खरीदारी करते समय, किसी प्रोडक्ट के बारे में ज़्यादा जानकारी पाने के लिए या अपने ऑर्डर के बारे में सवाल पूछने के लिए, कस्टमर्स के पास सीधे WhatsApp पर कस्टमर सपोर्ट टीम को मैसेज भेजने का विकल्प होता है. WhatsApp चैट की मदद से कस्टमर्स और कर्मचारी टेक्स्ट मैसेज के अलावा फ़ोटो, वीडियो और डॉक्यूमेंट जैसे रिच मीडिया शेयर कर सकते हैं.
इस सपोर्ट 옵्शन को टीम की मोबाइल वेबसाइट पर एक आइकन पर क्लिक करके या डेस्कटॉप साइट पर ‘हमसे संपर्क करें’ पेज से एक लिंक पर क्लिक करके एक्सेस किया जा सकता है. टीम का मानना है कि WhatsApp पर समस्या का हल, ईमेल के मुकाबले बहुत तेज़ी से होता है. साथ ही, यह सामान्य चैट इंटरफ़ेस के मुकाबले ज़्यादा यूज़र-फ़्रेंडली है. लॉन्च के कुछ ही महीनों के अंदर, टीम ने WhatsApp सपोर्ट के लिए तय किया गया लक्ष्य हासिल कर लिया जिसमें कस्टमर सर्विस इंटरैक्शन का 10% WhatsApp पर किया जाना था*.
टीम कम्युनिकेशन
WhatsApp के ज़रिए टीम के लोग सुरक्षित तरीके से बातचीत करते हैं, चाहे वे पिट क्रू और इंजीनियर हों या मार्केटिंग टीम और यहाँ तक कि CEO भी. चाहे रियल टाइम में ट्रैक से रेस के अपडेट देने हों या ग्लोबल मार्केटिंग कैंपेन की स्ट्रेटेजी बनानी हो, टीम WhatsApp को श्रेय देती है कि इसने देरी को खत्म करने, गलत संचार को कम करने और तेज़ी से और समझदारी से फ़ैसले लेने में मदद की है.
फ़ैन एंगेजमेंट
Mercedes-AMG PETRONAS F1 टीम, इस खेल से जुड़े सबसे जाने-माने नामों में से एक है. इसके WhatsApp चैनल पर बहुत सारे फ़ैन एक्टिव हैं और इंटरैक्ट करते रहते हैं. सब्सक्राइबर्स को खास कंटेंट के लिए नोटिफ़िकेशन मिलते हैं, जिसमें अनदेखे पलों की जानकारी, पोल, स्टिकर, सेल्फ़ी वीडियो और स्पोर्ट से जुड़ी मशहूर हस्तियों के वॉइस नोट्स शामिल हैं. टीम ने जारी एंगेजमेंट को बढ़ाने, ब्रेकिंग न्यूज़ को शेयर करने और अपने अन्य ऑनलाइन टचपॉइंट पर ट्रैफ़िक बढ़ाने के लिए अपने चैनल का उपयोग किया. हाल ही में हुए एक क्विज़ में टीम के तीसरे ड्राइवर वाल्टरी बोटास के वीडियो और वॉइस नोट्स दिखाए गए, जिन्हें देखकर सब्सक्राइबर्स के साथ 150,000 से ज़्यादा एंगेजमेंट हुई.
उनकी सफलता
बहुत ही कम समय में परिणाम
टीम ने WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म को ट्रैक पर और उसके बाहर कम्युनिकेशन को बेहतर बनाने का क्रेडिट दिया*:
- सभी विभागों में तुरंत और पारदर्शी कम्युनिकेशन
- ईमेल, टेक्स्ट मैसेज और फ़ोन कॉल से ज़्यादा असरदार है
- तेज़ और बेहतरीन क्वॉलिटी वाला कस्टमर सपोर्ट
- परफ़ॉर्मेंस से समझौता किए बिना, देरी और गलत संचार को कम किया गया
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
“Mercedes-AMG PETRONAS F1 Team में WhatsApp हमारी ई-कॉमर्स स्ट्रेटेजी का एक अहम हिस्सा बन गया है. इससे हमें अपने कस्टमर के साथ ऐसी जगह पर एंगेज करने की सुविधा मिलती है, जो निजी और जानी-पहचानी लगती है. साथ ही, सपोर्ट टीम को तेज़ी से अच्छी क्वालिटी की सर्विस देने में भी मदद मिलती है. इससे हमें कस्टमर के अनुभव को बेहतर बनाने और हर तरह से काम करने की क्षमता बढ़ाने में मदद मिली है”.
Shounak Das
Head of Commercial Strategy and Insights, Mercedes-AMG PETRONAS F1 Team
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.