Brand
Mercedes-AMG PETRONAS Formula One Team menerapkan berbagai solusi dari Platform WhatsApp Business untuk meningkatkan komunikasi di lintasan balap dan di balik layar, berinteraksi langsung dengan penggemar balapan di saluran WhatsApp, serta memperlancar layanan pelanggan e-commerce.
Cerita Mereka
Didorong oleh kerja sama tim
Mercedes-AMG PETRONAS F1 adalah salah satu tim paling bergengsi di dunia balap. Berbasis di Inggris, tim ini menyatukan lebih dari 1.000 orang yang bekerja sama dalam merancang, mengembangkan, dan memproduksi mobil balap yang dikemudikan pembalapnya selama musim F1, yang digelar di lintasan balap seluruh dunia. Mercedes-AMG PETRONAS F1 Team meraih 7 gelar Drivers’ World Championships dan 8 gelar Constructors’ World Championships secara berturut-turut dari tahun 2014 hingga 2021, yang menjadi salah satu pencapaian tersukses dalam sejarah dunia balap.
Tujuan mereka
Kinerja yang lebih cepat dan efisien
Sebelumnya, tim ini mengandalkan email, SMS, dan telepon untuk komunikasi internal, serta obrolan dan email untuk dukungan pelanggan e-commerce. Dengan memanfaatkan WhatsApp untuk tiga pilar utama bisnisnya, yaitu komunikasi tim, layanan pelanggan, dan interaksi brand secara online, memungkinkan Mercedes-AMG PETRONAS F1 Team selalu mengetahui kabar terbaru mengenai karyawan, penggemar, dan pelanggan secara real-time, di mana pun mereka berada.
“Di Formula One, setiap milidetik sangat berarti. Kesuksesan ditentukan oleh kecepatan dan efisiensi. Alat komunikasi tradisional seperti email, SMS, dan menelepon sering kali menimbulkan keterlambatan. Kami butuh cara untuk berkomunikasi secara instan dan transparan. WhatsApp kini telah menjadi bagian penting dari cara kami beroperasi, mulai dari mengoordinasikan logistik di hari balapan sampai berbagi info terkini ke seluruh departemen, atau agar tetap terhubung dengan penggemar kami di seluruh dunia. Aplikasi ini membantu kami menghilangkan keterlambatan, mengurangi miskomunikasi, dan membuat keputusan lebih cepat dan cerdas tanpa mengorbankan kinerja.”
Bradley Lord
Team Representative & Chief Communications Officer, Mercedes-AMG PETRONAS F1 Team
Solusi mereka
Ditenagai oleh WhatsApp
Dukungan pelanggan e-commerce
Mercedes-AMG PETRONAS F1 Team menerapkan Platform WhatsApp Business sebagai saluran layanan pelanggan untuk toko e-commerce-nya. Saat melakukan pembelian, mencari informasi produk, atau menanyakan order, pelanggan memiliki opsi untuk mengirim pesan ke dukungan pelanggan secara langsung di WhatsApp. Percakapan WhatsApp memungkinkan pelanggan dan karyawan berbagi beragam jenis media seperti gambar, video, dan dokumen, yang melampaui dukungan berbasis SMS tradisional.
Opsi dukungan ini bisa diakses dengan mengklik ikon di situs web seluler milik tim atau tautan dari halaman Hubungi Kami di situs desktop. Tim ini melaporkan bahwa WhatsApp menawarkan penyelesaian dukungan yang lebih cepat dibandingkan email dan memiliki pengalaman yang lebih ramah pengguna, dibandingkan antarmuka obrolan biasanya. Dalam beberapa bulan setelah peluncuran, tim ini telah melampaui sasarannya dalam meningkatkan dukungan WhatsApp hingga mencapai 10% dari semua interaksi layanan pelanggan*.
Komunikasi tim
Tim ini memakai WhatsApp untuk berkomunikasi dengan aman di seluruh level organisasinya, mulai dari kru pit dan teknisi sampai tim Marketing bahkan CEO. Baik saat menyampaikan kabar terbaru balapan secara real-time dari lintasan, maupun menyusun strategi kampanye iklan pemasaran global, tim ini mengapresiasi WhatsApp yang telah membantu menghilangkan keterlambatan, mengurangi miskomunikasi, dan membuat keputusan yang lebih cepat dan cerdas di suatu momen.
Interaksi penggemar
Sebagai salah satu nama paling dikenal dalam dunia balap, Mercedes-AMG PETRONAS F1 Team memiliki penggemar aktif dan terlibat yang mengikuti saluran WhatsApp-nya. Pelanggan akan mendapatkan notifikasi untuk konten khusus termasuk informasi di balik layar, polling, stiker, video selfie, dan catatan suara dari tokoh-tokoh terkenal di dunia balap. Tim ini memanfaatkan salurannya untuk mendorong interaksi yang berlangsung, membagikan breaking news, dan mendorong lalu lintas ke touchpoint online mereka yang lain. Kuis terbaru yang menampilkan video pendek dan catatan suara dari Pembalap Ketiga di tim, Valtteri Bottas, berhasil mendorong lebih dari 150.000 interaksi dengan pelanggan.
Kesuksesan Mereka
Hasil dalam catatan waktu
Tim mengapresiasi Platform WhatsApp Business karena telah meningkatkan komunikasi di dalam lintasan dan di balik layar*:
- Komunikasi yang instan dan transparan di seluruh departemen.
- Lebih efisien dibandingkan email, SMS, dan menelepon.
- Dukungan pelanggan yang cepat dan berkualitas tinggi.
- Pengurangan keterlambatan dan miskomunikasi, tanpa mengurangi kinerja.
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak dapat diidentifikasi berulang. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
“WhatsApp telah menjadi bagian penting dari strategi ecommerce kami di Mercedes-AMG PETRONAS F1 Team. Aplikasi ini memungkinkan kami berinteraksi dengan pelanggan di ruang yang terasa pribadi dan akrab, sekaligus memungkinkan tim dukungan memberikan layanan yang cepat dan berkualitas tinggi. WhatsApp membantu kami meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong efisiensi secara menyeluruh.”
Shounak Das
Head of Commercial Strategy and Insights, Mercedes-AMG PETRONAS F1 Team
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan nasabah.