Musim belanja besar selalu di depan mata. Bagi pedagang dan bisnis apa pun, puncak diskon musiman seputar hari libur dan Hari Diskon Besar-besaran seperti Black Friday bisa menjadi waktu yang sangat penting untuk menghasilkan pendapatan. Namun, peluang yang sebenarnya jauh lebih besar dari itu.
Puncak musiman, terutama selama liburan, adalah momen ketika pembelanja siap menemukan merek baru, produk baru, dan menjalin hubungan baru dengan bisnis secara online. Perpesanan bisnis di WhatsApp adalah cara yang terbukti efektif untuk membentuk dan meningkatkan pengalaman tersebut, dengan strategi yang bisa Anda terapkan di seluruh siklus pelanggan.
Mengapa pesan bisnis sangat efektif selama puncak musim belanja?
Pengiriman pesan bisnis sering kali mengalahkan saluran lain selama periode liburan, sebagian karena lebih banyak konsumen yang online. Pada Desember 2023, 61% responden yang berbelanja pada musim liburan melaporkan bahwa mereka meningkatkan waktu belanja online selama liburan, dan 85% mengatakan bahwa mereka juga lebih cenderung melakukan penemuan belanja spontan.1
Konsumen mendapati bahwa berkirim pesan adalah cara yang mudah dan nyaman untuk berkomunikasi dengan bisnis. 39% pembeli di musim liburan mengatakan bahwa mereka merasa lebih terhubung secara pribadi dengan merek.1 Hal ini wajar saja, karena banyak konsumen tetap terhubung dengan teman dan keluarga setiap harinya melalui pesan.
Yang terpenting, bisnis melaporkan manfaat besar dari berkirim pesan. Lebih dari 90% mengatakan bahwa solusi perpesanan bisnis Meta secara khusus mengungguli saluran lama dalam hal akuisisi dan retensi pelanggan, pendapatan topline, pengalaman pelanggan, dan banyak lagi.2
Jadi, apa saja cara terbaik untuk memaksimalkan fungsi perpesanan bisnis untuk brand Anda selama puncak diskon musiman? Ada banyak opsi, mulai dari mengingatkan pembeli tentang keranjang belanja yang ditinggalkan hingga melakukan cross-selling produk yang relevan. Namun, salah satu contoh penggunaan paling fleksibel adalah memanfaatkan perpesanan bisnis untuk menawarkan promosi musiman yang dipersonalisasi.
Lanjutkan membaca untuk mendapatkan ide dan contoh.
Meningkatkan penjualan dengan promo musiman yang dipersonalisasi di WhatsApp
Mulai dari mendorong awareness dan penemuan hingga mendorong pembelian dan interaksi ulang, ada banyak cara mengirimkan promosi yang dipersonalisasi kepada pelanggan di WhatsApp yang bisa membantu meningkatkan penjualan selama liburan.
Misalnya, Anda bisa memulai dengan penawaran atau pesan menarik di dalam iklan yang mengarahkan ke WhatsApp yang ditargetkan dari Instagram atau Facebook.
Dari sini, Anda bisa mendapatkan persetujuan untuk pesan marketing, menjelajahi preferensi pelanggan, membagikan promosi yang disesuaikan, dan menutup penjualan, semuanya dalam utas WhatsApp yang lancar.
Ciptakan pengalaman pelanggan yang lebih mengesankan dengan WhatsApp Flows
WhatsApp Flows menawarkan cara untuk mempermudah pengalaman promo lebih lanjut. Fitur ini memungkinkan Anda menciptakan pengalaman kustom yang kaya langsung di dalam utas pesan WhatsApp. Misalnya, Anda bisa menggunakan Flows untuk membuat formulir dalam utas guna mengumpulkan informasi tentang niat beli, mengetahui minat terhadap promo yang dipersonalisasi, atau mengumpulkan pendaftaran promo liburan.
Berikut ini contoh bagaimana Anda bisa menyesuaikan promosi menggunakan informasi yang Anda kumpulkan dengan formulir khusus WhatsApp Flows.
Cara mereka melakukannya: Kisah sukses marketing musim liburan Tata CLiQ
Tata CLiQ, inisiatif perdagangan digital utama untuk Tata Group, menawarkan produk mewah mulai dari elektronik dan perlengkapan rumah hingga mode dan kecantikan.
Tujuan mereka adalah untuk menjangkau setiap pelanggan yang memilih untuk menerima komunikasi dan penawaran lanjutan di situs web mereka dan mengarahkan mereka ke konversi. Namun, mereka mengamati bahwa email hanya menghasilkan 10 persen tingkat pesan dibuka, dan pesan SMS membatasi kemampuan mereka untuk menyusun konten yang dipersonalisasi.
Jadi, bekerja sama dengan Gupshup, Meta Business Messaging Partner, mereka mengembangkan strategi untuk mengirimkan promosi yang dipersonalisasi kepada pelanggan yang menyetujui menggunakan Platform WhatsApp Business. Strategi ini terbukti cerdas.
Pelanggan yang mengunjungi situs web Tata CLiQ dari pesan promosi WhatsApp berpeluang 1,7 kali lebih besar untuk melakukan pembelian. WhatsApp menghasilkan ROI 10X lebih tinggi dibandingkan email atau SMS, dan berkontribusi signifikan terhadap pendapatan kampanye Diwali dan Black Friday brand ini.
Coba promosi yang dipersonalisasi di WhatsApp untuk musim diskon puncak
Dengan mengirimkan pesan yang relevan dan dipersonalisasi di platform yang disukai pembeli, merchant bisa tampil menonjol selama periode diskon sibuk, mendorong hubungan yang lebih dalam, dan meningkatkan kinerja penjualan musiman. Dan promosi baru permulaan.
Lihat playbook WhatsApp untuk Bisnis kami untuk mengetahui lebih banyak contoh penggunaan dan praktik terbaik selama puncak masa diskon. Dan temukan sumber daya yang berguna untuk musim liburan dan Mega Sales Day di sini.
Belum memanfaatkan WhatsApp untuk Bisnis? Ambil langkah pertama di sini, dan bersiaplah meraih hasil serta hubungan pelanggan yang lebih kuat selama periode puncak dan setiap hari sepanjang tahun.
1“Seasonal Holidays Study” oleh YouGov (studi online yang diprakarsai Meta terhadap 17.906 pembelanja di musim liburan yang berusia 18-64 tahun di Australia, Brasil, Kanada, Prancis, Jerman, Indonesia, Jepang, Meksiko, Korea Selatan, Swedia, Thailand, Inggris, Amerika Serikat, Vietnam), Desember 2023.
2Meta Business Messaging for Marketing and Sales, studi yang diprakarsai dan dilakukan oleh Forrester Consulting atas nama Meta, Desember 2022.
