Diskon musiman menghadirkan peluang menarik bagi bisnis e-commerce dan ritel untuk melakukan lebih banyak hal dengan percakapan. Bisnis bisa mendorong pertumbuhan dengan berkirim pesan bisnis di seluruh siklus pelanggan.
Baik Anda berencana untuk promo Diwali atau akhir musim di India, atau menyusun strategi untuk Black Friday atau Singles’ Day di pasar seluruh dunia, WhatsApp bisa membantu Anda berkembang dengan lebih banyak cara daripada yang Anda harapkan.
Mengapa menggunakan WhatsApp untuk Diwali, Black Friday, dan penjualan musim perayaan?
Saat konsumen makin banyak berbelanja menjelang Diwali, Black Friday, dan momen diskon musiman lainnya, 66% pembeli di APAC melaporkan bahwa mereka menghabiskan lebih banyak waktu online dibandingkan dengan waktu-waktu lain dalam setahun.1 Artinya, mereka lebih banyak berinteraksi dengan platform Meta seperti Facebook, Instagram, dan WhatsApp yang menurut 58% pembeli di seluruh dunia berpotensi memengaruhi keputusan pembelian mereka.1
Pada tahun 2024, 72% pembeli di APAC menunggu acara diskon untuk membeli barang yang mereka butuhkan, dan mereka semakin sering mengirim pesan ke bisnis saat mereka melakukannya.1 57% pembeli di musim perayaan di APAC melaporkan bahwa mereka berkomunikasi dengan bisnis via pesan seputar diskon musim perayaan.1
7 cara WhatsApp bisa membantu mendorong pertumbuhan bisnis selama diskon musiman bernilai tinggi
Untuk menjangkau pelanggan di tempat mereka menghabiskan waktu secara online pada momen penjualan utama sepanjang tahun, mari kita pahami bagaimana WhatsApp bisa membantu Anda memaksimalkan pertumbuhan di setiap langkah.
1. Menciptakan prospek baru: Menemukan dan berinteraksi dengan calon pelanggan yang tepat
Menemukan pelanggan baru untuk meningkatkan penjualan bermula dari membangun koneksi. Dengan iklan klik ke WhatsApp yang ditargetkan, Anda bisa menjangkau prospek yang tepat di Facebook atau Instagram dan memulai percakapan WhatsApp.
Setelah menjangkau pemirsa target melalui iklan, peluang untuk mempertahankan dan mengonversi prospek melalui percakapan hampir tidak terbatas. Business Messaging Partner bisa membantu Anda menciptakan pengalaman penciptaan prospek dalam utas yang menarik seperti:
- Mengirimkan kupon yang dipersonalisasi
- Membuat pengalaman Tanya Jawab untuk mendapatkan informasi kontak yang relevan dan menyaring prospek
- Membuat formulir penciptaan prospek khusus dengan WhatsApp Flows
- Mengamankan persetujuan untuk mengirim pesan marketing berisi promosi atau utilitas berisi pembaruan order
Apa pun tampilan pengalaman dalam utas Anda, WhatsApp bisa membantu Anda membangun perjalanan perpesanan yang menghadirkan calon pelanggan baru untuk penjualan musim puncak dan setelahnya.
Berikut ini tampilan perjalanan pesan untuk penciptaan dan kualifikasi prospek menggunakan formulir khusus WhatsApp Flows.
2. Kirimkan promosi berkinerja tinggi: Tingkatkan penjualan dengan promo yang dipersonalisasi untuk pembeli
Saat pembelanja aktif mencari promo untuk pembelian bagi diri sendiri dan orang lain, promosi bisa membantu Anda memanfaatkan peningkatan belanja konsumen untuk mendorong penjualan dan pendapatan.
Setelah seseorang memilih untuk menerima komunikasi dari bisnis Anda di WhatsApp, Anda dapat mengirim pesan marketing untuk mengirimkan kupon yang dipersonalisasi atau promo khusus. Business Messaging Partners bisa membantu Anda menyempurnakan strategi promosi dengan pengalaman dalam utas yang menampilkan katalog produk atau chatbot untuk memandu pembelanja melakukan konversi.
Berikut ini salah satu contoh kemungkinan yang ada.
3. Menawarkan pengalaman berbelanja konsultatif: Memfasilitasi penjualan produk dan layanan yang memerlukan pertimbangan matang
Terutama selama diskon musim perayaan populer seperti Diwali, pelanggan berharap mendapatkan perhatian pribadi dan semua pertanyaan mereka dijawab. Ini terutama berlaku untuk produk dan layanan bernilai tinggi atau yang sangat dipertimbangkan.
Penjualan konsultatif yang intensif memerlukan membangun kepercayaan, memahami kebutuhan pelanggan, dan memberikan panduan untuk membantu mengubah penjelajah menjadi pembeli. Menciptakan perjalanan perpesanan yang berpusat pada layanan di WhatsApp bisa membantu.
Untuk penjualan dengan pertimbangan tinggi, semuanya bergantung pada pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Melalui agen manusia atau chatbot, bisnis dapat mengumpulkan preferensi pelanggan, memberikan rekomendasi produk yang disesuaikan, dan memfasilitasi pembayaran dalam utas2 atau di saluran lain.
Mari kita lihat potensi perjalanan pesan penjualan konsultatif untuk memandu pelanggan Anda dari penemuan ke pembelian.
4. Mendorong perdagangan online ke offline: Mengembangkan traffic ke toko dan memfasilitasi belanja multisaluran
Bagi bisnis dengan lokasi fisik, baik toko ritel maupun salon yang ramai saat acara perayaan besar, mengajak pelanggan datang ke toko bisa sangat penting untuk meningkatkan pendapatan.
Guna membantu memicu traffic pengunjung di toko dan penjualan offline, mulailah dengan menjalin koneksi baru secara online via iklan yang mengarahkan ke WhatsApp, atau berinteraksi kembali dengan kontak yang ada di WhatsApp dengan pesan marketing yang relevan.
Lalu, sesuaikan pengalaman dalam utas untuk mendorong konversi langsung. Misalnya, peritel bisa memesan konsultasi berbelanja di toko menggunakan WhatsApp Flows, atau mengirimkan notifikasi status orderan otomatis menggunakan pesan utilitas untuk mengingatkan pelanggan tentang orderan pengambilan di toko.
Berikut contoh yang dihidupkan.
5. Melakukan cross-sell dan upsell produk: Berinteraksi kembali dengan pembeli melalui produk terkait untuk mendorong penjualan inkremental
Ketika momen penting seperti Black Friday dan Diwali tiba, pembeli musiman sering berada dalam mode belanja, aktif mencari ide dan promo. Setiap pembelian memberi Anda petunjuk tentang preferensi dan insight mereka tentang produk atau layanan lain yang mungkin mereka sukai.
Tindakan berdasarkan petunjuk ini bisa membantu Anda mengubah keranjang belanja kecil menjadi lebih besar, dan memberikan pengalaman pelanggan yang positif dalam prosesnya.
Anda bisa memulai percakapan dengan pesan marketing untuk mengirim promosi cross-selling yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat interaksi pelanggan. Atau sarankan saja upsell atau cross-sell yang tepat sebagai bagian dari obrolan yang ada di mana Anda menawarkan pengalaman berbelanja konsultatif.
Berikut ini salah satu pendekatan untuk membantu meningkatkan penjualan dengan rekomendasi produk bernilai tambah.
6. Menangkap kembali keranjang yang ditinggalkan: Picu penjualan dengan mendorong pembeli berniat tinggi untuk melakukan checkout pada keranjang belanja
Sering terjadi dan sangat menjengkelkan, keranjang belanja yang ditinggalkan bisa dengan cepat menghilangkan kegembiraan (dan profitabilitas) dari diskon musiman. Itulah mengapa kampanye interaksi ulang menjadi bagian penting dari strategi marketing apa pun, terutama di sekitar periode penjualan bernilai tinggi seperti Diwali.
Pesan marketing bisa membantu dengan mengirim pesan otomatis di WhatsApp saat peristiwa web keranjang belanja yang ditinggalkan terdeteksi. Pesan dapat dipersonalisasi dengan tautan langsung ke keranjang pelanggan.
Dengan mengintegrasikan platform e-commerce Anda dengan WhatsApp melalui Business Messaging Partner, Anda bisa menciptakan pengalaman pembelian yang lebih baik bagi pelanggan dan bisnis Anda.
Lihat bagaimana perjalanan berkirim pesan yang sederhana bisa membantu memulihkan keranjang belanja yang ditinggalkan dan meningkatkan penjualan.
7. Optimalkan komunikasi pemenuhan: Penuhi pesanan dan aktifkan perubahan pesanan sekaligus mengurangi volume kontak masuk
Selama puncak masa diskon Black Friday dan liburan lainnya, Anda ingin setiap pelanggan mendapatkan pengalaman positif dari bisnis Anda mulai awal hingga akhir. Komunikasi pemenuhan proaktif, dengan pesan berbatas waktu di status order atau pembaruan pengiriman, adalah cara cerdas untuk terus memberi pelanggan informasi terbaru dan mengurangi volume kontak masuk. Dengan pesan utilitas di WhatsApp, Anda bisa melakukannya.
Pesan utilitas dikirimkan untuk notifikasi penting guna membantu pelanggan tetap mendapat informasi, memfasilitasi pemenuhan setiap orderan dengan lancar, dan mengurangi kemungkinan pembelanja musiman menghubungi tim layanan pelanggan Anda untuk mengajukan pertanyaan. Pesan itu aktual dan sangat terlihat, menarik perhatian, dan membantu meningkatkan tingkat pesan dibuka dibandingkan saluran lain seperti email.
Lihat cara memberi tahu pelanggan dengan pembaruan status orderan di WhatsApp.
Bersiaplah untuk musim obral terbesar Anda
Semua strategi di atas bisa membantu bisnis Anda memanfaatkan peluang yang muncul dengan meningkatnya aktivitas konsumen selama obral musim liburan penting. Selain itu, dengan menggabungkan beberapa strategi, Anda bisa menciptakan perjalanan perpesanan end-to-end bagi pelanggan dan mencapai berbagai tujuan bisnis dengan WhatsApp.
Yang terpenting adalah Anda memulai sekarang. Menyiapkan rencana dan strategi menyeluruh secara strategis bisa memberikan perbedaan signifikan saat minat belanja pelanggan sedang memuncak.
Untuk lebih banyak cara memanfaatkan momentum momen ini, lihat sumber informasi diskon musiman, atau mulai hari ini.
1Sumber: “Seasonal Holidays Study” oleh YouGov (studi yang didanai Meta berdasarkan survei online terhadap 18.727 pembelanja di musim liburan yang berusia 18 – 95 tahun di Australia, Brasil, Kanada, Prancis, Jerman, Indonesia, Jepang, Meksiko, Korea Selatan, Swedia, Thailand, Inggris, Amerika Serikat, Vietnam), Desember 2024.
2Pembayaran di WhatsApp tersedia di Brasil dan India.
