Brand
Toko Kamera JJMehta yang berlokasi di Mumbai mengatur AI bisnis di aplikasi WhatsApp Business untuk berinteraksi dengan pelanggan dan mengelola percakapan, yang berhasil meningkatkan penjualan serta menghemat waktu karyawan.
15%
peningkatan penjualan, yang dihasilkan oleh AI bisnis di aplikasi WhatsApp Business*
10-15
detik rata-rata waktu respons, yang dihasilkan oleh AI bisnis di aplikasi WhatsApp Business*
2
jam waktu karyawan dihemat per hari, berkat menggunakan AI bisnis di aplikasi WhatsApp Business*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Cerita Mereka
Toko foto satu atap
JJMehta berspesialisasi menjual kamera dan alat fotografi kelas atas, secara online melalui situs web dan juga di tokonya di Mumbai. Sebagai bisnis kecil spesialis yang sudah beroperasi lebih dari 20 tahun, JJMehta sangat mengenal para pelanggannya dan tahu cara paling cocok untuk menjangkau mereka secara online.
Tujuan mereka
Menghemat waktu karyawan
Iklan klik ke WhatsApp yang dibuat perusahaan ini rutin mendapat pesan dalam volume tinggi dari pelanggan yang tertarik dengan produk-produknya. Namun, dengan jumlah karyawan hanya 3 orang untuk menjawab tingginya jumlah pesan yang masuk, tim JJMehta merasa kesulitan menanggapi semua pertanyaan secara tepat waktu.
“AI bisnis Meta adalah fitur unik dan bermanfaat yang benar-benar memungkinkan kami menjangkau lebih banyak pelanggan dengan memakai input untuk membalas. Fitur ini mudah dipersiapkan dan diimplementasikan, yang merupakan nilai plus besar bagi kami. Dengan AI bisnis, kami bisa menangani komunikasi awal pelanggan dengan mudah, yang sampai kini perlu waktu khusus dan upaya dari pihak kami.”
Kartik Mehta, Owner,
JJMehta Camera Store
Solusi mereka
Penjualan AI bisnis
Guna mengatasi tantangan ini, JJMehta mengaktifkan AI bisnis di aplikasi WhatsApp Business untuk merespons pelanggan mewakili mereka. AI bisnis biasanya akan merespons pelanggan dalam waktu 10-15 detik menggunakan jawaban yang terdengar natural untuk pertanyaan-pertanyaan umum. Ini memungkinkan tim JJMehta berfokus pada pekerjaan lain tanpa melewatkan percakapan.
Iklan JJMehta yang mengarahkan ke WhatsApp menampilkan secara jelas berbagai produk yang dijual, termasuk kamera, tripod, dan banyak lagi. Setelah pelanggan melihat iklan lalu mengklik “Hubungi kami”, dia akan masuk ke percakapan dengan bisnis di WhatsApp yang dimulai dengan pesan, “Halo! Bisa minta info lebih lanjut tentang ini?” Pelanggan bisa memilih untuk mengizinkan AI merespons pertanyaannya. Jika diizinkan, AI bisnis untuk WhatsApp akan menangani percakapan dengan memberi respons berdasarkan jawaban untuk Pertanyaan Umum (FAQ) yang mencakup informasi produk, promosi dan diskon, pengembalian, dan lain-lain, sesuai yang disediakan JJMehta.
Jika percakapan mencapai titik di mana pelanggan siap membeli, atau AI bisnis tidak yakin bagaimana cara menanggapi, atau tidak mendukung bahasa pelanggan, staf JJMehta akan mendapat notifikasi untuk mengambil alih. JJMehta mengonfigurasi AI bisnis untuk merespons semua percakapan selama 24/7 agar pelanggan bisa mendapatkan respons tepat waktu, bahkan setelah jam kerja normal.
Kesuksesan Mereka
Menghemat waktu, meningkatkan penjualan
JJMehta pertama kali mencoba pendekatan penjualan baru ini lewat kampanye iklan yang tayang mulai 26 Oktober sampai 16 Desember 2024. Perusahaan menyadari bahwa memperbarui iklan dengan produk baru secara berkala membantu menjaga interaksi tetap tinggi selama kampanye iklan, dan menjaga agar Pertanyaan Umum selalu yang terkini bisa membantu meningkatkan efisiensi pengalaman berkirim pesan, yang menghasilkan:
- 15% peningkatan penjualan yang dihasilkan oleh AI bisnis di aplikasi WhatsApp Business*
- 10-15 detik rata-rata waktu respons yang dihasilkan oleh AI bisnis di aplikasi WhatsApp Business*
- 2 jam waktu karyawan yang dihemat per hari karena menggunakan AI bisnis di aplikasi WhatsApp Business*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan nasabah.