Brand
Perusahaan pembayaran tanpa kontak asal Brasil ini mengirim pesan utilitas di WhatsApp untuk mengingatkan pelanggan agar memperbarui tag jalan tol mereka, yang menghasilkan 2,1x peningkatan jumlah respons pelanggan dengan biaya 22% lebih rendah dibandingkan SMS.*
2,1x
peningkatan jumlah respons pelanggan dibandingkan dengan SMS*
22%
biaya lebih rendah dibandingkan dengan SMS*
65%
jumlah dibuka*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak dapat diidentifikasi berulang. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Cerita Mereka
Bayar tol tanpa kontak
Sem Parar adalah satu-satunya perusahaan di Brasil yang menawarkan solusi pembayaran semua jalan tol tanpa kontak di seluruh negara, serta berbagai SPBU, tempat parkir, restoran drive-through, dan tempat cuci mobil. Sem Parar menyediakan tag kepada para pelanggannya yang bisa ditautkan ke rekening bank untuk membayar instan tanpa kontak saat mengemudi di jalan tol dan lain-lain. Pelanggan memasang tag Identifikasi Frekuensi Radio (Radio Frequency Identification – RFID) di kendaraannya yang akan dibaca sensor Sem Parar saat mobil melintas. Ketika tag dipindai, pembayaran diproses.
Tujuan mereka
Jumlah respons dan insight kinerja lebih bagus
Terkadang, tag RFID gagal dan harus diganti agar kendaraan bisa dipindai dengan benar. Sem Parar sebelumnya mengirim SMS kepada pengemudi yang tagnya gagal untuk memandu mereka mengikuti proses mengajukan ganti label gratis. Namun, Sem Parar tidak dapat melacak jumlah pesan dibuka dan rasio klik-tayang untuk SMS, dan jumlah respons dianggap terlalu rendah.
“Pesan utilitas di WhatsApp jauh lebih unggul daripada pendekatan kami yang biasanya, yaitu SMS. Kami bisa menjangkau lebih banyak orang secara lebih akurat, di teknologi yang mereka pakai setiap hari. Kami menghemat banyak uang dibandingkan dengan SMS sehingga kami dapat berinvestasi kembali dalam mengembangkan kampanye lain di WhatsApp guna menjangkau pelanggan yang sering menggunakan.”
Maurício Siqueira
CRM and Customer Strategy Manager, Sem Parar
Solusi mereka
Pesan utilitas di WhatsApp
Tim memutuskan mengganti kampanye SMS dengan kampanye pesan utilitas di WhatsApp. Selama periode dua bulan (2 Juni–1 Agustus 2025), Sem Parar mengirim pesan utilitas di WhatsApp ke sekitar 30.000 pelanggan yang tagnya gagal. Pesan tersebut menginformasikan tentang masalah terkait tag dan memberi mereka opsi untuk mengambil tag baru di toko atau dikirimkan ke rumah. Setelah mengklik tombol dan menentukan pilihan, pelanggan diberi detail tindak lanjut tentang cara mendapatkan tag lewat metode yang dipilih.
Kesuksesan Mereka
Lebih andal, lebih aman
Sem Parar melaporkan bahwa pesan utilitas di WhatsApp memberikan fleksibilitas lebih besar untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan, dan menganggap pesan utilitas lebih andal dan aman daripada SMS. Perusahaan ini juga melaporkan jumlah pesan dibuka dan jumlah respons lebih kuat dengan biaya lebih rendah. Mereka menyampaikan bahwa penghematan tersebut digunakan untuk mengetes kampanye pesan utilitas baru yang bisa meningkatkan pengalaman pelanggan bagi pembeli berulang:
- 2,1x peningkatan jumlah respons pelanggan dibandingkan dengan SMS*
- 22% penurunan biaya dibandingkan dengan SMS*
- 65% jumlah pesan dibuka*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak dapat diidentifikasi berulang. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan nasabah.