Brand
Penyedia Solusi WhatsApp Business
Jaringan klinik gigi di Spanyol ini bermitra dengan Sanuker dan SEGNA Solutions untuk mengirim pesan utilitas di WhatsApp untuk penjadwalan janji temu dan pengingat pasien. Hasilnya, tingkat respons jadi tinggi dan mengurangi beban kerja operasional.
96%
tingkat respons pelanggan dari pesan utilitas di WhatsApp*
30%
Peningkatan tingkat tanggapan untuk pesan utilitas di WhatsApp, dibandingkan dengan SMS*
90%
tingkat konfirmasi janji temu dari pesan utilitas di WhatsApp*
70%
penurunan beban kerja operasional untuk pesan utilitas di WhatsApp, dibandingkan dengan SMS*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak dapat diidentifikasi berulang. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Cerita Mereka
Melayani kebutuhan perawatan gigi di Spanyol
Vitaldent adalah jaringan klinik gigi di seluruh Spanyol yang menawarkan layanan kedokteran gigi umum, ortodonti, prosedur kosmetik, dan masih banyak lagi.
Tujuan mereka
Membuat penjadwalan janji temu lebih efisien
Dengan 390 klinik yang beroperasi pada akhir tahun 2025, Vitaldent ingin membuat pengalaman pengelolaan janji temunya menjadi lebih efisien. Pesan SMS yang sebelumnya dikirim perusahaan kepada pasien untuk penjadwalan dan pengingat janji temu menghasilkan tingkat respons yang mengecewakan dan memiliki keterbatasan fungsi. Vitaldent melaporkan adanya gangguan yang sering terjadi karena volume pesan yang tinggi, dan anggota tim layanan pelanggan mereka sering kali harus menanggapi secara manual.
“Berkat otomatisasi WhatsApp, kami telah meningkatkan efisiensi operasional, mengurangi tugas manual, dan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pasien kami.”
Mónica Guerrero Soto
CRM Manager of Donte Group, Vitaldent
Solusi mereka
Pesan dan pengingat otomatis
Vitaldent bermitra dengan Sanuker dan SEGNA Solutions untuk mengintegrasikan Platform WhatsApp Business dengan sumber daya ERP dan CRM milik mereka. Tim mengotomatiskan pengiriman pengingat janji temu, konfirmasi, dan notifikasi penjadwalan ulang dengan mengirim pesan utilitas di WhatsApp sebagai pengganti SMS.
Pasien menerima pesan terkait janji temu ini di WhatsApp, dan setiap pesan memberi mereka opsi untuk mengonfirmasi, membatalkan, atau menjadwalkan ulang janji temu langsung dari percakapan tersebut. Semua tanggapan pelanggan dicatat di CRM Vitaldent untuk penjadwalan dan upaya kampanye iklan di masa mendatang. Jika pelanggan tidak merespons dalam jangka waktu tertentu, Vitaldent akan menindaklanjuti dengan pesan otomatis tambahan. Hanya kasus yang memerlukan dukungan tambahan yang diteruskan ke agen layanan langsung sehingga membantu mengurangi waktu yang dihabiskan karyawan Vitaldent untuk menindaklanjuti pelanggan secara langsung.
Kesuksesan Mereka
Mengungguli SMS
Tim ini mengukur keberhasilan pendekatan baru ini terhadap penjadwalan pasien selama enam bulan (31 Agustus 2024—28 Februari 2025) dan melaporkan bahwa tingkat tanggapan dan konfirmasi pelanggan untuk pesan utilitas di WhatsApp jauh lebih baik dibandingkan SMS, dan beban kerja operasional juga berkurang secara substansial:
- 96% tingkat respons pelanggan dari pesan utilitas di WhatsApp *
- 30% kenaikan tingkat tanggapan untuk pesan utilitas di WhatsApp, dibandingkan dengan SMS*
- 90% tingkat konfirmasi janji temu dari pesan utilitas di WhatsApp*
- Penurunan beban kerja operasional untuk pesan utilitas di WhatsApp, dibandingkan dengan SMS sebesar 70%*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak dapat diidentifikasi berulang. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan nasabah.