Perbedaan antara WhatsApp dan WhatsApp untuk Bisnis

Apa perbedaan utama antara WhatsApp dan WhatsApp untuk Bisnis?

• WhatsApp adalah aplikasi pengiriman pesan pribadi yang dirancang untuk berkomunikasi secara privat dengan teman, keluarga, dan bisnis. Lebih dari dua miliar pengguna¹ di seluruh dunia melakukan hal tersebut setiap harinya.
• WhatsApp untuk Bisnis adalah portofolio solusi komunikasi bisnis (aplikasi gratis, platform API yang lebih canggih, dan format iklan klik ke WhatsApp) dengan fitur tambahan yang memungkinkan bisnis melakukan lebih banyak hal dalam skala besar, seperti berinteraksi dengan pelanggan melalui WhatsApp, menggaet pelanggan baru dan pendapatan, serta berkembang.

WhatsApp untuk Bisnis mencakup produk yang mendukung bisnis dari yang besar hingga yang kecil. Tergantung pada jenis produk yang dipilih, Anda dapat mengelola segala hal mulai dari layanan pelanggan hingga penjualan. Anda dapat dengan mudah membuat katalog yang berfungsi sebagai etalase seluler untuk menampilkan produk atau layanan, merespons pelanggan menggunakan aplikasi berkirim pesan bisnis yang diotomatisasi dalam skala besar, menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, dan banyak hal lainnya.

Mengapa bisnis memilih WhatsApp untuk Bisnis dibandingkan WhatsApp?

Sekitar 85% konsumen lebih suka mengirim pesan langsung ke merek,² jadi masuk akal bagi pelaku bisnis untuk terhubung menggunakan platform pengiriman pesan yang paling sering digunakan pelanggan, dan WhatsApp adalah platform pengiriman pesan terpopuler di dunia.³

Meski orang sering menunda membaca email, 80% pesan WhatsApp dibaca dalam lima menit pertama setelah diterima, dan memiliki rata-rata tingkat pesan dibuka sebesar 98%.⁴ Jelasnya, terhubung dengan pelanggan via WhatsApp adalah langkah cerdas bagi bisnis, tetapi Anda perlu fitur untuk melakukannya secara profesional, efisien, dan terukur seiring pertumbuhan Anda. Solusi WhatsApp untuk Bisnis sudah memiliki fitur bawaan tersebut. Itulah alasan mengapa bisnis makin sering menggunakan WhatsApp untuk Bisnis dibandingkan WhatsApp untuk berkirim pesan dengan pelanggan.

Bisakah Anda menggunakan akun WhatsApp pribadi untuk tujuan bisnis?

Anda bisa mengirim pesan kepada pelanggan secara individual menggunakan akun WhatsApp pribadi, tetapi Anda dan mereka mungkin akan merasa dibatasi. Solusi WhatsApp untuk Bisnis dibuat khusus untuk menjalin komunikasi dengan pelanggan, dan bahkan dengan fitur dasar WhatsApp untuk Bisnis seperti branding etalase, Anda bisa menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik serta menghemat waktu dan tenaga.

Untuk bisnis yang berinteraksi dengan pelanggan, ada beberapa hal yang perlu Anda lakukan melalui perpesanan bisnis yang tidak relevan dengan hubungan pribadi Anda dengan teman dan keluarga. Setidaknya, Anda ingin setiap pesan dari pelanggan yang masuk bisa segera direspons, sehingga memberikan kesan yang baik dan menciptakan pengalaman yang positif. Anda juga mungkin perlu membuat profil WhatsApp sesuai brand bisnis Anda, agar terlihat profesional dan dapat dipercaya oleh pelanggan.

Namun, hal-hal di atas baru fitur mendasar saja dari semua hal yang bisa dilakukan WhatsApp untuk Bisnis. WhatsApp untuk Bisnis memberi Anda berbagai solusi bisnis untuk berkomunikasi, berinteraksi, dan mengonversi pelanggan dengan cara yang efisien dan profesional—semuanya menggunakan platform berkirim pesan yang diandalkan oleh pelanggan setiap hari.

Apakah ada kesamaan antara aplikasi WhatsApp dan WhatsApp Business?

• Perlindungan privasi adalah salah satunya. Setiap pesan WhatsApp, termasuk pesan antara seseorang dan bisnis, dilindungi oleh protokol enkripsi sinyal terdepan di industri yang melindungi pesan Anda sejak sebelum dikirim hingga sampai ke penerima yang dituju. Pelajari selengkapnya tentang perlindungan privasi WhatsApp Business.
• WhatsApp Business dilengkapi dengan semua manfaat dari aplikasi WhatsApp pribadi ditambah dengan berbagai kemampuan tambahan untuk marketing bisnis, layanan pesan otomatis, penjualan, dan banyak lainnya.
• Sebagaimana WhatsApp, aplikasi WhatsApp Business adalah saluran komunikasi realtime. WhatsApp memungkinkan pengguna untuk langsung memeriksa pesan masuk, bahkan saat bepergian. Hal ini juga dapat dilakukan pada WhatsApp Business.

Apa yang perusahaan lakukan dengan WhatsApp untuk Bisnis?

Berikut adalah beberapa contohnya:

• Perusahaan bisa mengirim penawaran dan promo dalam skala besar dengan solusi WhatsApp untuk Bisnis, termasuk saran “produk terkait”, pesan pengingat keranjang yang ditinggalkan, dan input lain untuk mempertahankan pelanggan tetap terinteraksi
• Perusahaan bisa menggunakan solusi WhatsApp untuk Bisnis untuk pesan transaksi yang diotomatiskan seperti konfirmasi pembelian serta laporan tagihan berulang
• Mereka melindungi diri dari penipuan menggunakan WhatsApp untuk Bisnis untuk percakapan autentikasi dan mengirim kode sandi sekali pakai kepada pelanggan
• Mereka menggunakan WhatsApp untuk Bisnis untuk merespons permintaan dan pertanyaan dukungan pelanggan dengan cepat dan efisien, guna membawa layanan pelanggan ke tingkat berikutnya

Jelajahi berbagai cara bisnis besar dan kecil menggunakan WhatsApp untuk Bisnis dalam studi kasus ini.

Apa itu WhatsApp untuk Bisnis?

WhatsApp untuk Bisnis merupakan portofolio solusi yang memberdayakan bisnis untuk menggunakan saluran WhatsApp sebagai fitur komunikasi dengan pelanggan. Masing-masing produk ini memiliki tujuan yang berbeda dan memiliki kemampuan untuk mempermudah bisnis berinteraksi dan berkomunikasi dengan pelanggan serta mengelola percakapan secara efisien.

Baik bisnis Anda toko kecil, perusahaan rintisan, maupun perusahaan global, WhatsApp untuk Bisnis memiliki banyak hal yang ditawarkan. Bisnis kecil mungkin hanya memerlukan kemampuan aplikasi WhatsApp Business yang bisa diunduh gratis atau Iklan Klik ke WhatsApp. Bisnis berskala besar akan merasakan bahwa Platform WhatsApp Business yang lebih canggih sangatlah penting karena memungkinkan otomatisasi, skalabilitas, dan kemampuan pelacakan yang lebih baik. Semuanya tergantung pada kebutuhan bisnis Anda dan jumlah pelanggan yang ingin Anda jangkau.

1. Untuk pemilik bisnis kecil: aplikasi WhatsApp Business merupakan aplikasi yang dapat diunduh secara gratis yang mempermudah bisnis untuk berinteraksi secara profesional dengan pelanggan menggunakan fitur yang dapat mengotomatisasi dan merespons pesan secara cepat.
2. Untuk bisnis yang lebih besar: Platform WhatsApp Business (biasanya disebut sebagai WhatsApp API oleh para developer) adalah kumpulan API dan fitur yang memungkinkan bisnis menengah dan perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka melalui WhatsApp dalam skala besar. Dengan menggunakan API WhatsApp, bisnis dapat menghubungkan ribuan agen dan bot untuk berinteraksi dengan pelanggan baik secara otomatis maupun manual. API WhatsApp juga terintegrasi dengan beragam sistem backend seperti manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan platform marketing.
3. Untuk pengiklan bisnis dengan berbagai ukuran: Iklan yang Mengarahkan ke WhatsApp memungkinkan Anda membuat iklan di Facebook atau Instagram yang akan mengarahkan ke WhatsApp untuk mengirim pesan bisnis Anda secara langsung.

Apakah WhatsApp untuk Bisnis gratis?

• Aplikasi WhatsApp Business dapat diunduh secara gratis dan menggunakan koneksi seluler atau Wi-Fi sebagaimana aplikasi WhatsApp pribadi.
• Platform WhatsApp Business tersedia dengan per percakapan.
• Harga Iklan yang Mengarahkan ke WhatsApp didasarkan pada biaya per 1000 impresi atau CPM dalam Pengelola Iklan.

Apa itu aplikasi WhatsApp Business? Berikut ini dasar-dasarnya.

Aplikasi WhatsApp Business adalah aplikasi berkirim pesan yang bisa diunduh gratis dan ideal untuk bisnis kecil. Aplikasi ini membantu Anda terhubung secara mudah dan profesional dengan pelanggan yang menggunakan WhatsApp dengan cara yang lebih personal, dan menggunakan fitur bawaan untuk menyoroti produk dan layanan Anda, menjawab pertanyaan, serta meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan.

Apa perbedaan antara aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp untuk berkirim pesan pribadi?

Jika Anda menggunakan versi WhatsApp pribadi, aplikasi WhatsApp Business akan terasa lebih familier, tetapi fitur yang lebih lengkap akan membantu Anda terhubung dengan pelanggan dalam skala besar.

Apakah aplikasi WhatsApp Business gratis?

Ya. Aplikasi WhatsApp Business dapat diunduh secara gratis.

Apakah saya akan dikenai biaya untuk menggunakan aplikasi WhatsApp Business?

Sama seperti akun WhatsApp pribadi, aplikasi WhatsApp Business menggunakan koneksi seluler ponsel atau jaringan Wi-Fi untuk mengirimkan serta menerima pesan dan panggilan. Selama Anda tidak melewati batas penggunaan kuota data seluler, operator seluler Anda tidak akan mengenakan biaya tambahan untuk menggunakan aplikasi WhatsApp Business. Jika sedang roaming, Anda mungkin akan dikenai biaya data tambahan.

Bisakah beberapa pengguna mengakses aplikasi WhatsApp Business?

Aplikasi WhatsApp Business tersedia untuk satu nomor ponsel. Jika Anda memerlukan solusi berkirim pesan bisnis dengan banyak pengguna untuk organisasi yang lebih besar, pertimbangkan untuk menggunakan Platform WhatsApp Business.

Apa bisnis lakukan dengan aplikasi WhatsApp Business dibandingkan dengan WhatsApp untuk konsumen?

Anda dapat menemukan studi kasus tentang cara bisnis menggunakan aplikasi WhatsApp Business di sini, termasuk cara perusahaan berskala kecil menggunakan aplikasi WhatsApp Business untuk membuat salam yang diotomatisasi, merespons pesan masuk, membagikan promosi bulanan, dan banyak lainnya.

Apa saja kekurangan dari aplikasi WhatsApp Business?

Untuk berkirim pesan pribadi, aplikasi WhatsApp Business memiliki fitur yang sebenarnya tidak Anda butuhkan. Namun, untuk berkirim pesan bisnis dengan pelanggan atau mitra, tidak ada kelemahan apabila Anda menggunakan aplikasi ini.

Bagaimana cara mendapatkan aplikasi WhatsApp Business?

Anda bisa mengunduh aplikasi dan mendapatkan informasi selengkapnya di sini.

Apa itu Platform WhatsApp Business?

Platform WhatsApp Business (dikenal sebagai API WhatsApp) adalah kumpulan API dan solusi yang memberdayakan bisnis berukuran besar untuk melakukan percakapan secara lebih efisien dan berskala besar dengan pelanggan yang menggunakan WhatsApp untuk mempererat hubungan, membangun kepercayaan, dan meningkatkan penjualan. Lebih canggih daripada aplikasi WhatsApp Business, platform ini menawarkan lebih banyak fitur otomatisasi, termasuk urutan pesan yang sudah ditentukan sebelumnya, fitur chatbot, dan kemampuan lainnya yang cocok untuk perusahaan berskala besar.

Platform ini juga memungkinkan bisnis menghubungkan WhatsApp ke stack teknologi bisnis mereka, seperti dukungan pelanggan, CRM, dan sistem penjualan.

Apa perbedaan antara Platform WhatsApp Business dan aplikasi WhatsApp Business?

Berikut ini adalah perbedaan utama antara dua solusi utama WhatsApp untuk Bisnis:

1. Berbeda dengan aplikasi pribadi WhatsApp dan aplikasi WhatsApp Business, Platform WhatsApp Business sama sekali bukanlah aplikasi. Platform ini adalah kumpulan API dan solusi yang digunakan developer untuk mengaktifkan fitur dan mengintegrasikan sistem backend, seperti CRM serta platform marketing.
2. Mirip dengan aplikasi WhatsApp Business, Platform WhatsApp Business memungkinkan Anda berinteraksi langsung dengan pelanggan di seluruh dunia yang menggunakan WhatsApp. Namun, platform ini dapat melakukannya dalam skala yang jauh lebih besar, dengan cara yang lebih terotomatisasi, sekaligus terhubung dengan platform teknologi dan alur kerja Anda yang lain. Dengan menggunakan API yang dimilikinya, bisnis dapat menghubungkan ribuan agen dan bot untuk berinteraksi dengan pelanggan secara terprogram ataupun manual.
3. Ada biaya per percakapan untuk menggunakan Platform WhatsApp, sedangkan aplikasi WhatsApp Business gratis untuk diunduh dan digunakan.
4. Bisnis Anda akan memerlukan sumber daya developer atau ]]>Mitra Pengiriman Pesan Bisnis]]> untuk mengimplementasikan Platform WhatsApp Business, sedangkan Anda bisa mengunduh aplikasi WhatsApp Business dari toko aplikasi favorit.

Apa yang bisa saya lakukan dengan Platform WhatsApp Business?

Platform WhatsApp Business memiliki beragam kemampuan bagi bisnis berskala besar yang ingin berinteraksi dengan pelanggan melalui WhatsApp.

Misalnya, Anda bisa:

• Mempertahankan beberapa nomor telepon dan nama tampilan
• Menyiapkan urutan dan templat pesan bisnis yang diotomatiskan
• Mengirimkan pesan yang kaya media kepada pelanggan untuk berinteraksi dan meningkatkan awareness produk
• Mengirimkan pesan berisi promo unik serta pesan yang dipersonalisasi untuk mempertahankan dan mengonversi pelanggan
• Mengirimkan pengingat ketika pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka
• Menciptakan iklan remarketing yang mengirimkan pelanggan ke sebuah percakapan WhatsApp
• Berinteraksi langsung dengan pelanggan yang mengeklik lewat situs web, pusat bantuan, atau iklan Anda
• Melacak percakapan masuk dan keluar serta memonitor pesan dan pengeluaran

Apakah Platform WhatsApp Business gratis?

Ketika Anda menggunakan Platform WhatsApp Business, 1.000 percakapan pertama Anda terkait layanan tidak akan dikenai biaya setiap bulannya (utas pesan bolak-balik selama periode tertentu dihitung sebagai satu percakapan).

Selebihnya, Anda harus membayar biaya per percakapan dan berdasarkan jenis percakapan.

Harga untuk Platform WhatsApp Business bersifat transparan, dan Anda bisa mendapatkan detailnya di sini.

Ingat, Anda akan memerlukan sumber daya developer untuk menggunakan API, baik dari dalam organisasi Anda atau dari salah satu Business Messaging Partners kami, jadi mungkin ada biaya di muka yang dibutuhkan. Biaya untuk konsultasi, penyiapan, dan layanan lain yang terkait dengan implementasi Platform WhatsApp Business bisa berbeda-beda tergantung vendornya.

Bagaimana cara saya memulai Platform WhatsApp Business?

Dapatkan informasi selengkapnya tentang cara mulai menggunakan Platform WhatsApp Business, atau periksa daftar mitra yang disetujui ini yang dapat menangani berbagai hal untuk Anda dari awal hingga akhir.

Bagaimana cara bisnis menggunakan Platform WhatsApp Business?

Baca tentang beberapa cara yang dapat dilakukan oleh pelaku bisnis untuk menggunakan Platform WhatsApp Business di sini.

Bagaimana cara membuat iklan yang memulai chat WhatsApp?

Cara lain untuk bisnis kecil dan menengah menggunakan WhatsApp untuk Bisnis adalah untuk beriklan. Anda dapat menempatkan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp di seluruh Facebook dan Instagram (Kabar Beranda, Cerita, dan Marketplace) untuk membantu Anda menghasilkan prospek dan penjualan. Iklan tersebut menampilkan tombol ajakan bertindak (CTA) yang membuka percakapan di WhatsApp. Untuk membuat iklan, gunakan Pengelola Iklan, lalu pilih CTA yang membuka percakapan di WhatsApp, agar bisnis Anda bisa berinteraksi langsung dengan pelanggan yang tertarik di platform pengiriman pesan pilihan mereka. Anda juga bisa membuat iklan yang mengarahkan ke WhatsApp langsung dari katalog Anda di aplikasi WhatsApp Business. Untuk petunjuk langkah demi langkah, ikuti panduan ini.

Terhubung dengan pelanggan melalui perpesanan menggunakan WhatsApp untuk Bisnis

Bagi perusahaan dengan berbagai ukuran atau jenis, menjangkau pelanggan di tempat mereka berada merupakan langkah bisnis yang baik. Solusi WhatsApp untuk Bisnis memudahkan Anda menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi guna menjalin interaksi dan mempertahankan pelanggan—semuanya di saluran tempat pelanggan sudah merasa nyaman.

Sekarang Anda sudah memahami apa itu WhatsApp untuk Bisnis, jadi mengapa tidak mulai percakapan?

¹https://www.statista.com/statistics/1306022/whatsapp-global-unique-users

² https://www.prnewswire.com/news-releases/livepersons-2020-consumer-preferences-for-conversational-commerce-report-reveals-skyrocketing-demand-for-messaging-and-conversational-ai-301182473.html

³ https://www.statista.com/statistics/258749/most-popular-global-mobile-messenger-apps

⁴ https://www.sinch.com/blog/5-reasons-why-you-should-use-whatsapp-business-messaging-engage-customers